“因为下水管堵塞反水，我家所有房间的木地板泡水，损失很大，物业却拒绝赔偿，于是就来这边进行了调解。”

　　近期，合肥市蜀山区南七街道一小区居民家因下水管堵塞反水，造成木地板全部泡水。由于双方对下水道堵塞反水原因存在争议，产生纠纷，在南七街道物业合同纠纷调解中心，调解员详细了解纠纷发生的过程，针对双方矛盾焦点问题逐个“攻破”，最终促成双方达成和解。

业主：下水管堵塞反水致地板泡水，物业得赔偿损失

物业：责任不在我们，是你家使用不当造成的

　　“今年上半年，有一天我突然接到邻居的电话，说我家大门口流出来很多水。当我赶回家打开大门后，发现厨房下水管还在反水，造成所有房间的木地板全部泡水。”一提到厨房下水管堵塞反水问题，蜀山区一小区6楼居民陈先生(化名)就气不打一处来：“我家木地板泡水的损失约5000元，物业却认为责任不在他们，拒绝赔偿。”

陈先生家厨房

陈先生家中地板泡水现场

　　木地板损失约5000元，是如何计算出来的?

　　对此，陈先生算了一笔账：“我家铺设木地板的面积约60㎡。此前，我家购买木地板的价格约100元/㎡，考虑到折旧的情况，我认为物业应该赔偿的损失约为5000元。”

　　除了损失赔偿的问题，对于下水管堵塞反水的原因，陈先生并不认为是自己家使用不当造成的，而是物业自身的工作没做到位，“木地板泡水的损失，我肯定不能自认倒霉。”

　　“事发当天，我们接到相关情况反映后，第一时间安排工作人员到陈先生家，并对下水管进行了疏通，发现管道中有钢丝球等异物，堵塞在5楼和6楼之间，6楼陈先生家厨房确实出现了反水的情况，但他家楼下并没有发生此类现象。”物业相关负责人分析说，陈先生家下水管之所以出现堵塞反水，是他家以前的租客使用不当造成的。

物业人员疏通下水管现场

　　“所以，我们不应该对陈先生家的损失承担责任。”

　　至此，双方对下水道堵塞反水原因存在争议，产生纠纷。陈先生无法接受物业不予赔偿的结果，便把相关情况反映给了丁香社区和南七街道物业合同纠纷调解中心，并寻求帮助。

依托调解中心现场调解

双方都做出了让步，当场签了调解协议

　　“接到陈先生的情况反映后，我们就给双方打了电话。物业仅表示可以给陈先生减免2025年半年的物业费。”南七街道物业合同纠纷调解中心的工作人员介绍，对此，陈先生并不认同物业给出的方案，沟通效果不理想。

　　为了更高效、便捷地解决陈先生于物业之间的纠纷，事发一周后，调解中心邀请到陈先生和物业相关负责人进行现场调解。

调解现场

　　“作为损失方，目前，你无法提供当年木地板购买的原始发票，木地板的原值大约6000元，按照使用十多年的折旧，如今估值约1000元。如果让物业赔偿5000元，不太切合实际。”调解会现场，调解员就陈先生家的损失证明情况进行了分析。

　　对此，陈先生希望通过调解，能尽可能减少损失，但并不认同物业此前给出的“减免2025年半年物业费”方案。

　　“作为小区物业，对于下水管道负有疏通的责任，陈先生家地板泡水是因为下水管堵塞反水造成的，物业负有一定的责任。”对于物业方的责任，会上，南七街道物业合同纠纷调解中心的工作人员也进行了说明。

　　经过调解团队的摆事实，讲道理，物业相关负责人最终表示，愿意做出进一步的让步：按照全年物业费减免。

　　面对物业态度的缓和让步，陈先生综合考虑后也做出了让步：同意物业给予全年物业费减免方案。

　　双方达成一致调解意见后，双方现场就签订了人民调解协议。至此，陈先生与物业双方纠葛了近半个月的矛盾，成功化解了。

　　据介绍，去年8月，南七街道物业合同纠纷调解中心开启了试运行，今年4月，正式挂牌成立。“调解方式灵活、可由当事人自由选择，更有利于迅速及时地解决争议，节省时间，是调解的显著优点。”该中心的工作人员介绍，截至目前，他们共接待群众500人次，已受理诉求134件，办结130件。