最近，合肥市庐阳区一商铺的业主钱先生（化名）很郁闷：

　　自己节衣缩食买的门面房，本来想靠着租金创收补贴家用，结果却被楼上开的篮球馆给“搅合黄了”：因为篮球馆内打球的声音太大，导致自家商铺难以经营，连续多位租客闹退租……

　　如今，钱先生不仅损失了一笔商铺租金，还被物业公司告上了法院，“吃上了官司”。

　　这究竟是怎么回事？

头顶整日“魔音贯耳”

商铺生意难做，租客陆续退租

　　原来，钱先生几年前在合肥市庐阳区购买了一间位于一层的商铺，原本想着靠对外出租创收，可没料到，自从头顶二楼的商铺租出去以后，自家商铺的生意就一落千丈，租客闹着退租，商铺难租，收入受损……

　　据了解，自2021年中开始，商铺的二楼就开了一家篮球馆，位置正在钱先生商铺的正上方。自篮球馆开业以后，钱先生的商铺内每天都能听到篮球撞击地面的“咚咚咚”的声音，不绝于耳。

　　因为“魔音贯耳”，钱先生商铺的生意每况愈下，租客因生意不好，很快退租走人。

　　“虽然后面又招来了其他租客，做别的生意，但是头顶噪音问题一直没有解决，顾客嫌吵，不愿意来店里，新的租客生意做不下去，也是很快就退租了。”

　　据钱先生介绍，最直接的后果就是，自己的商铺因此长期租不出去，给自己造成了不小的损失。

多番沟通未果，拒交物业费对抗

如今被物业告上法院

　　因楼上篮球馆噪音问题长期无法解决，导致自家商铺出租难，钱先生很生气，于是便从2021年8月中旬起开始拒交物业费和能耗费。

　　“我也曾经找过物业很多次，沟通解决这个问题，但是一直没有成效。”

　　面对钱先生拒交物业费的做法，如今，物业公司也“不干了”：楼上的篮球馆是商管（招商）部门引进来的，篮球馆产生噪音，物业也进行了积极沟通，虽然问题没有解决，但是物业一直在提供基础服务，不能因为这个原因就长期欠缴物业费。

　　于是，前不久，物业公司一纸诉状将钱先生告上了法院，诉请讨回自2021年8月14日至2024年6月30日的物业费和能耗费，合计16800多元。

法院诉前调解团队介入后

事情有了“第三种解法”

　　面对物业公司的诉告，刚接到庐阳区法院诉前调解团队吴老师的联系电话时，钱先生表现得异常气愤，坚决拒绝调解，并表示：

　　“不把我的问题给我解决了，我是不会交这个费用的。我买这个门面也是省吃俭用才买下来的，不就想着有创收吗？现在商铺给退租了，还吃上了官司，这到哪说理去？”

　　一方拒绝沟通，吴老师又尝试联系另一方，结果也吃到了“闭门羹”，物业公司也表示拒绝调解：“业主反映的问题，我们也在积极沟通中，也跟上级汇报了。我们可以适当地认点他的损失，但他如果坚决要求物业费打五折的话，我们也坚决不同意，就让法院判吧。”

　　在了解双方诉求、倾听双方心声，并给予一定的“冷静期”后，吴老师再度尝试联系钱先生。这一次，钱先生很快进行了回应，物业公司也开始松动。

　　“物业公司经积极与上级主管部门申请、协调，帮钱先生争取到了一定的经济补偿，并同步在沟通篮球馆进行防噪音升级改造。钱先生的商铺暂时无法开展常规性经营活动，目前先以仓库的形式出租出去了，虽然租金少了一些，也挽回了一部分经济损失。”

　　最终，在调解员吴老师的分别沟通、双向调解下，双方达成了一致调解意见：

　　物业公司补偿钱先生租金损失3000元，钱先生将自欠费之日至2024年12月31日的物业费交齐。

　　至此，一场持续了三年多的物业矛盾纠纷，以双方握手言和结束。

　　“其实，造成双方矛盾的关键点在于，问题出现后双方没有进行有效的沟通，存在‘踢皮球’现象。”对于这一调解案例，调解员吴老师总结说，有效沟通非常重要，沟通是调解的桥梁，更是化解矛盾的“金钥匙”。