日前，家住合肥市庐阳区一小区的业主夏女士（化名）因连续几年拒交物业费，被物业公司告上了法院。

　　物业公司认为夏女士作为业主，享受到了物业提供的基本公共服务，理应缴纳物业费。

　　夏女士却认为物业公司没有承担起相应的管理责任，导致自家新买的宝马车被蹭、爱犬被烧伤，却一直没有找到责任人，未得到应有的赔偿，有理由拒交物业费。并且觉得自己家被区别对待了，属实很委屈。

　　这究竟是怎么回事？

新买的宝马车开回小区，当晚被剐蹭

未谈拢赔偿事宜，双方“谈崩”

　　事情追溯到2021年年末。

　　春节前夕，夏女士家里买了一辆全新的宝马车，当天便开开心心地开回了小区。

　　因小区较为老旧，停车位不足，新车开回去较晚，没有找到停车位，夏女士家人便将车辆停放在了小区的一个拐角处。

　　买新车本身是件高兴的事情，可孰料，当晚车子就被剐蹭了一大块！

　　新买的爱车“受伤”了，修车还花去了7000多元，夏女士及其家人都很生气。

　　因是当天才提的新车，保险还没有生效，所以夏女士无法向保险公司索赔；又因停车地点为监控盲区，物业公司也无法找到责任人，夏女士“不干了”！

　　夏女士认为，车辆在小区内剐蹭，属物业公司看管不力所致，物业公司有责任找到“肇事者”。

　　因责任归属问题，夏女士与物业公司“谈崩”，自2022年1月份开始拒交所居住的三楼房屋的物业费。

　　“我是2022年调来负责这个项目的，我来到以后，也曾经多次尝试跟夏女士及其家人沟通，但是一直没有什么进展。”物业项目经理说。

　　对此，夏女士及其家人则强调：“物业什么时候把剐蹭我车子的人找到了，再来找我要物业费。”

大年夜爱犬被烧伤，后不治身亡

无法锁定责任人，双方矛盾“加剧”

　　夏女士一家与物业公司的“矛盾”，因2023年除夕夜的一场烟花事故再度加深。

　　除夕夜当晚，夏女士一家都在三楼的家里休息，把家里养的狗狗留在了楼下（二楼）房子露台的笼子里。因天气寒冷，夏女士给爱犬的笼子上盖了一层小棉被保暖。

　　孰料，大年初一凌晨1点多，一阵阵凄惨的狗叫声引起了小区保安的注意。

　　保安循着狗叫声发现二楼一处露台在冒烟，“没有明火，但是小狗一直叫得很凄惨”。

　　锁定事发地点后，物业工作人员一边拨打119报火警，一边尝试叫门，却发现无人在家。后经客服管家确认，知晓二楼和三楼为同一户业主后，才赶紧把三楼的夏女士一家喊醒。

　　当夏女士打开二楼的房门后，笼子上的棉被正在冒烟，小狗已经被从棉被上滴下来的液体烫得遍体鳞伤。

　　爱犬受伤严重，虽然紧急送医治疗了数月，但依旧未能挽回生命，夏女士一家非常悲痛。

　　对于失火原因，经消防大队现场确认，系未燃尽的烟花爆竹落下引燃棉被所致。但经物业工作人员及夏女士家人多方查看，均未能在该栋楼周边区域找寻到燃放烟花爆竹的痕迹，也未发现燃放烟花爆竹的当事人。

　　找不到责任人，夏女士对物业公司的不满情绪加剧，认为物业未做好小区的管理工作，于是从2024年开始拒交二楼房屋的物业费。

长期欠缴物业费，一朝被诉至法院

几番调解未果，调解员上门“解心结”

　　因夏女士接连拒交两套房的物业费，2023年4月份，物业公司开始诉诸法律。

　　“我们向法院提起诉讼，目的不是要告业主，主要还是想找调解员老师帮忙，看看能不能从中斡旋一下，争取到一个让我们与业主之间心平气和沟通交流的机会，缓和双方矛盾，找到解决方法。”

　　对于该小区项目经理的诉求，庐阳区法院启动诉前调解程序，但是经过调解员的几番联系，收效甚微。因积怨已深，且一直未找到两起事故的责任人，夏女士及家人拒绝沟通。“电话、微信都联系了很多次，业主都不愿意接受调解。”

　　怎么办？

　　案件流转到调解员杨明雨手中后，杨明雨决定主动“出击”，于是便利用周末时间，主动上门进行现场调解。

▲杨明雨上门调解

　　“因为财产受损、爱犬受伤，业主的情绪还是比较大的。”杨明雨说，“我上门后，更多的是扮演一个倾听者的角色，倾听业主的心声，在业主声泪俱下地怀念爱犬时，与业主共情，从而找到调解的切入口。”

　　一番情感宣泄后，杨明雨获取了业主的信任，业主也打开了心扉，同意接受调解，并提出了自己的诉求。

▲杨明雨上门调解

双方各退一步，最终握手言和

一次性补齐两套房物业费，并主动预交

　　原来，业主的不满情绪，不仅仅在于自己家遭受损失，物业未及时找到责任人，还认为自己家“被物业针对了、区别对待了”：

　　“为什么别人家的车子在小区里被剐蹭了，物业公司都能赔偿，就我家的不赔？”

　　带着业主的诉求与疑惑，在调解员杨明雨的铺垫下，物业经理上门与业主就损失赔偿与物业费补交一事进行了和平协商。

　　针对业主的困惑，物业经理解释：

　　“我们并没有区别对待任何一位业主。业主之所以产生误解，主要是因为，2021年项目上还没有购买公共责任险，所以这户业主家的车子被蹭，我们确实没有申请赔偿的途径。但是2022年我们项目上买了保险，所以其他业主的车子2022年在小区被蹭，没找到责任方，我们走保险给他申请了一定的补偿。”

　　“我们从心理上确实非常能理解业主的感受，是我们的责任我们一定承担，但是一年物业费也才2000块钱左右，光车损就7000多了，完全让物业公司赔偿，我们也确实负担不起。”

　　最终，经过双方坦诚交流，各退一步，物业公司承担了一部分业主损失，业主在补齐欠缴物业费的基础上，还主动提出给两套房预交了2025年的物业费。

　　业主当场交费，双方握手言和。