当前一些城市物业行业发展面临一些挑战，在转型过程中出现了一些困局，在竞争中也遇到了一些现实考验。

这种情况在我省同样有所显现，面对这一大势和关键时间点，行业共性问题该如何应对？又该如何破局？

近期，在国内一场物业行业城市服务大会上，知名物业老总李长江提出了明确且可落地的一些观点和破局主张。我省业内人士表示，李长江所表达的观点和呼吁反思，值得我省物业行业从业人员深入思考，也可以对照自身运营状况，“有则改之”。

他呼吁行业应围绕“三停一回归”展开行动，即：立即停止带资进场，停止无底线降价，停止虚假宣传，彻底回归服务本质。

提出这一观点的物业负责人李长江，现任广东虹景物业管理有限公司董事长，曾执掌碧桂园服务12年。作为拥有近30年行业经验的资深从业者，他亲历了行业规模化扩张的全周期，对行业底层矛盾与生存痛点有着异常深刻的体验和观察。

李长江在大会上发言指出，当前行业普遍对外宣称业主满意度达80%~90%，看似服务口碑优异，但业主群体却普遍反映物业服务不到位，质价不符，形成了“数据高满意度、实际低收缴率”的认知反差。

部分物业企业长期陷入“自我感觉良好”的认知误区，始终站在企业视角评判服务，而非站在业主需求一端，满意度调查沦为形式主义的“自嗨数据”，失去了真实参考价值。

（住宅小区 资料图）

现实中，大量企业出现满意度与收缴率倒挂的现象，根源在于企业与业主之间缺乏真诚、用心的沟通，服务供给与业主真实需求错配。

当下，业主诉求增多、敏感度提升，但物业的问题解决能力和响应速度未能跟上，导致满意度数据与实际缴费意愿脱节。

李长江表示，当前物业费持续下行，“降价、再降价、一降到底”已成为常态，企业为保规模被迫跟风压价，盈利被极致挤压，更有企业带资进场、以超低价争夺项目，彻底破坏“质价相符”的规则，中小物企的生存空间不断被挤压。

多数上市物企所谓的“主动撤场”被美化，实则是项目亏损、扛不住低价被迫退出，一些企业则包装为“战略优化”宣传，如此找理由、其实是避尴尬。

李长江称，物管企业退出的项目，往往被别家以更低价格接手。所谓“撤场施压”纯属自欺欺人，压力全由行业承担。多地小区陷入“换业委会—换物业—降物业费”的恶性循环，项目换手率越来越高，价格越换越低。

（住宅小区 资料图）

针对当前物业行业困局，李长江给出了破局思路，核心围绕“三停一回归”展开。

第一，立即停止带资进场，拒绝资本无序扩张扰乱市场，坚守行业合理利润底线。

第二，停止无底线降价，反对“五六次反复降价”的恶性行为，打破“不降价就丢项目”的囚徒困境。

第三，停止虚假宣传，摒弃“主动撤场”的自我美化，直面经营问题。

第四，彻底回归服务本质，这是行业破局的核心。

李长江表示，要把时间从催费转向解决业主问题，按服务标准进行考核，及时调查处理投诉，与业主建立真诚沟通，用真实服务换取信任与收缴率。

我省一位物业负责人表示，这位知名物业企业负责人的反思和呼吁，其中有些问题在我省行业运营中或多或少存在。接下来如何破局、行业如何自律，值得行业内更多物业服务企业认真研究和沉思。

毕竟，我省行业发展需要一个健康有序的环境，而不是一个低水平存量市场的内卷。