“以前我们店门口这条路坑坑洼洼，现在路面平整了，电动车、外卖车停放规整了，我们做生意都舒心多了。”合肥大学城商业街一位商户孙红感慨不已。

大学城商业街是合肥经开区芙蓉中心的核心商圈，人流量较大。过去，机动车乱停放、电动车随意占道、沿街商铺出店经营等街区乱象反复反弹，治理压力大。为此，翡翠湖社区决定换一种思路，他们不仅引入“网格化+文明劝导”常态化巡查机制，更创新性地将外卖骑手吸纳为治理“合伙人”，让街区治理从“单方管”转向“大家治”，形成了多方参与的良性互动格局。

“骑士”变“侠客”，流动“探头”盯住街头乱象

如何让街区问题从“被动投诉”变为“主动发现”？翡翠湖社区组建了一支特别队伍——“芙新侠”先锋志愿服务队，将30余名外卖员、快递员打造成街区治理“侠客”。

外卖骑手为什么能成为“侠客”？“路口单车乱堆、商铺占道经营、商家飞线充电……这些隐患他们一眼就能发现。”翡翠湖社区网格员张宏伟表示，外卖骑手有走街串巷的优势，比定点巡查覆盖得更全面。

“我们经常在外面跑，能看到各类安全隐患，都会拍照发到社区志愿者群，社区工作人员收到线索马上对接整改，既能消除安全隐患，也能维护街区干净整洁的市容环境。”“芙新侠”志愿者杨华介绍，前不久，一家临街商铺，建材杂物占道堆放，他拍照上报后，社区当日就完成了清理整改；另一商户私拉电线飞线充电，他及时拍照发到群里，隐患很快被消除。

此外，社区还搭建了志愿服务队微信群，骑手们发现问题随手拍照发到群里，社区工作人员第一时间“接单”，及时处理相关问题。

但要把这份治理模式持续下去，光靠骑手们的热情还不够。社区为骑手们建起了暖心驿站，歇脚、喝水、热饭都有了去处，还设置了积分激励，可以兑换米、油等生活用品，正是这些细节让骑手们有了归属感。

文明劝导员也是流动“侠客”，常态巡查不搞“一阵风”

如果说“芙新侠”是流动的“探头”，那网格员和文明劝导员就是街区的又一支流动的“侠客”队伍。

过去，大学城商业街的治理很大程度上依赖“运动式”集中整治，突击一轮好一阵，过不了多久又恢复原样。为了跳出这个怪圈，社区推行“网格化+文明劝导”常态化工作机制，给街区配备2名专职文明劝导员，实行全天候不间断巡回巡查，做到当场发现、当场劝导、当场宣教。

▲劝导员巡查中

大学城商业街劝导员孙继玲每天的工作，就是沿着街区一遍遍地“找茬”。针对商户出店经营等问题，劝导员能现场解决的当场处理，现场劝说不通的就上报社区，一起上门协调处置。“说到底，就是让商户和居民养成习惯，知道天天有人巡、事事有人管。商户习惯了，街区秩序自然就好了。”孙继玲说。

▲巡查整治中

清单管理+联动处置，破解“反复治、治反复”怪圈

翡翠湖社区网格员张宏伟在这条街上工作了三年，对过去的状况记忆犹新：“电动车随意停放，商户占道堆货，居民、学生出行体验很差，治理难题长期存在。”

▲商户出店经营整治

变化从一套精细化的管理工具开始。社区梳理出三类清单：问题排查清单、责任分工清单、流程处置清单。“现在从发现问题到整改销号，每个环节都有标准、有责任人、有时限，各方力量配合顺畅，反复出现的顽疾也逐步得到了根治。”张宏伟说。

▲多方联合整治

对于现场无法立即处置、涉及多部门权责的复杂难题，社区建立了“网格吹哨、部门报到”联动处置机制。网格员现场拍照留证、录入台账，线上推送给城管等部门，多方联合开展上门约谈、规范整改。

硬件微改精准施策，街区“颜值”与“气质”齐升

在整治乱象的同时，街区基础设施的微改造也同步跟进。针对商户反映强烈的路面坑洼积水问题，社区协调资源对破损路面进行了全面修缮；针对非机动车乱停放现象，社区联合物业在街区因地制宜，划分出“三轮车专停区”“外卖车临停区”等不同区域，引导各类车辆有序归位，实现了街区动线的顺畅与规范。

▲路面修缮

如今的大学城商业街，路面开阔整洁，车辆进出有序，沿街商户线内经营。翡翠湖社区表示，下一步将持续深化“党建引领、网格治理、群众参与、共建共享”的精细化治理模式，让大学城商业街持续保持干净有序、充满活力的样貌。