编者按：

　　近期，中共中央、国务院发布关于推动城市高质量发展的意见，意见中明确提出，加强超大社区等特殊区域治理。作为一座快速成长的现代化都市，合肥在超大型社区的治理实践中，涌现出一批富有创新性与示范性的典型案例。从党建引领到智慧赋能，从网格管理到居民共治，这些小区不仅在破解“大城市病”中积累了宝贵经验，更在细微之处彰显治理的温度与智慧。

　　近期，我们深入多个社区与小区开展调研，推出了一系列关于“超级小区”的传播案例。报道聚焦合肥多个“超级小区”，深度展现其在基层治理中的探索与成果，记录合肥的生动实践，旨在为更多社区提供可借鉴、可复制的治理经验和样本。

　　在合肥新站高新区，长虹世纪荣廷小区是一个名副其实的“超级小区”：总建筑面积79.82万平方米，住宅5841户、商铺181户，常住人口近2万人。

　　面对如此庞大的管理体量，如何实现高效治理、提升业主满意度？

　　近年来，在瑶海社区与十里社居委的指导下，小区探索出一条以“五微”工作法为核心、党建引领、多方协同的治理新路。

　　落实“五微”工作法

　　从细微处见真章

　　“我们从小处着眼，从末端发力，用‘五微’工作法精准回应群众需求。”十里社区党支部书记花卉介绍道。所谓“五微”，即“发现微问题、居民微议事、党员微行动、志愿微公益、先锋微榜样”。

　　据介绍，在“发现微问题”环节，小区通过红色小管家、楼栋管家线下走访、设立“彩虹暖心信箱”、开展“党支部书记接待日”等方式，畅通居民诉求渠道。今年以来，已收集各类问题500余件。

　　“居民微议事”则通过“红绿灯”办事法分类处置：绿色问题由红色小管家和楼管快速解决；黄色问题由党支部书记联合物业协商处理；红色难题则上报社区党委，启动党群议事程序。

▲快速响应，工单式处理业主诉求

　　“我们不强求一步到位，但求事事有回应、件件有着落。”小区物业经理说。去年，小区外墙脱落隐患被列为“红色问题”，物业自筹资金30万元全面检修，未动用一分维修基金。“我们物业不能等，业主更等不起。”

　　红色小管家成为“移动信息站”

　　在长虹世纪荣廷，13名红色小管家成为社区治理的重要力量。他们既是社区委的工作人员，也是小区业主，双重身份让他们更懂居民心声。

　　“我们有专属的楼栋群，居民有问题随时在群里@我们。”一位红色小管家说。从政策咨询到邻里矛盾，从维修报事到活动通知，他们逐渐成了居民身边的“贴心人”。

　　社区与物业还联合开展“项目经理接待日”，每周两次由值班经理接待业主，每月还有一次由社区书记与项目经理联合接待，形成“小事不出楼栋、大事联动社区”的治理闭环。

　　在了解小区、服务小区的过程中，陆续涌现出的“最美志愿者”、“最美家庭”等微榜样，逐渐成了小区文明共建的“领头羊”。

　　从“众口难调”到“疏堵结合”

　　稳妥解决“停车难”

　　随着小区电瓶车数量激增，“停放难、充电难、安全隐患大”成为突出问题。“我们花费了很大心力去清理电瓶车，但清出来了，你得给人家停的地方。”物业负责人回忆道。物业计划在地上建设集中停车棚，但选址成了第一道难关。

　　“一楼个别业主说，电瓶车会经常响，影响居住。”花卉坦言，这就需要反复沟通。

　　为此，社区和物业启动“微议事”机制。红色小管家和楼管上门征询相邻楼栋业主意见；物业将设计方案和效果图进行公示；对于争议大的点位，及时调整优化。

　　“我们去年建了四个大车棚，今年又建了一个，一共五个，能停接近500辆车。”物业负责人介绍。这个过程并非一蹴而就，而是一步一步、一栋一栋去劝服、去推进，最终实现了“疏堵结合”，既消除了消防安全隐患，也解决了居民的实际需求。

　　7天促成一条助学公交专线

　　迅速解决“出行难”

　　长虹世纪荣廷小区离附近的中学比较远，又没有直达公交，学生上学要么家长接送，要么自行骑车，既不方便也不安全。这个问题被细心的红色小管家在群内捕捉到，作为一个“红色问题”上报。

　　“我们背后就是瑶海停保场，我就在想：能不能开条公交专线？”花卉回忆说。她注意到小区后面的瑶海停保场（公交公司）是共建单位，于是，一个开通“助学专线”的大胆想法被提上议事日程。

　　有了思路之后，社区党委迅速启动“微议事”，联合小区物业抓紧摸排学生人数、对接公交公司、协调站点设置。

　　时间紧迫，离开学仅剩一周。社区党委迅速牵头，启动“微行动”。物业协助摸排登记学生人数；社区与公交公司对接规划路线；甚至因为有的小区门口没有站点，还需与园林、绿化等部门协调，紧急建造新站点。

　　“最终我们在开学前一天，把这个助学专线给搞成了。”花卉欣慰地说。这条线路不仅服务长虹世纪荣廷小区，还经过周密设计，覆盖了周边多个小区，成为一条真正的“惠民专线”，用“微行动”解决了困扰众多家庭的“大难题”。

　　用服务换理解

　　满意度提升，投诉率下降

　　通过“党建引领+五微共治+物业担当”的模式，小区治理成效显著。2024年，物业费收缴率接近90%，第三方满意度测评达89.18%，较上一年提升了近7个百分点。

　　“业主从质疑到信任，是一个用服务换理解的过程。”物业经理表示，如今小区几乎每月都会开展社区文化活动，每年还会举办“邻里节”，“大家多聚在一起热闹热闹，见面三分情，邻里关系也会越来越融洽”。

　　从外墙维修到助学专线，从停车棚建设到宠物便便池，长虹世纪荣廷用“五微”工作法将治理落细落小，用物业和红色小管家打通服务“最后一米”。

　　“治理不是谁说了算，而是大家商量着办。”花卉总结道，超大小区的治理，没有捷径，靠的是方法、耐心，以及每一个“微力量”的汇聚。