编者按：

　　近期，中共中央、国务院发布关于推动城市高质量发展的意见，意见中明确提出，加强超大社区等特殊区域治理。作为一座快速成长的现代化都市，合肥在超大型社区的治理实践中，涌现出一批富有创新性与示范性的典型案例。从党建引领到智慧赋能，从网格管理到居民共治，这些小区不仅在破解“大城市病”中积累了宝贵经验，更在细微之处彰显治理的温度与智慧。

　　近期，我们深入多个社区与小区开展调研，推出了一系列关于“超级小区”的传播案例。报道聚焦合肥多个“超级小区”，深度展现其在基层治理中的探索与成果，记录合肥的生动实践，旨在为更多社区提供可借鉴、可复制的治理经验和样本。

　　在合肥市肥东县经开区，有一个总建筑面积超过30万平方米，容纳了3000多户居民的大型社区——文一国际小区。三年前，这里曾是业主与物业矛盾不断、物业费收缴率仅三成的“问题小区”。如今，这里却成为物业费实缴率突破91%、业主满意度大幅提升、多方共建共治的“样本”。

　　这一转变从何而来？关键在于社区街道、物管会和物业三方协同发力，构建起“党建引领、多方联动、精细服务”的治理新格局。

　　摆正“服务者”角色，用行动赢得信任

　　物业的改变，首先从心态开始——过去强调“管理”，现在聚焦“服务”，连公司名称也改为“智慧服务有限公司”。项目经理施经理是一名退伍军人，做事踏实肯干。他到任的头两年，几乎没休过周末，因为“周末业主在家，方便沟通”。

　　夏天，他会主动走到业主中，倾听大家吐槽“沙池泥泞不堪”“电动车乱停乱放”；冬天，他带着管家走访独居老人，检查水电安全，并留下自己的手机号：“晚上有事，随时打给我。”渐渐地，业主从“躲着物业”变为“主动找物业”：“以前觉得物业就是收钱的，现在知道他们是帮我们解决问题的。”

　　小区还推出了一系列务实举措。每周六在小区广场设立“项目经理接待日”，业主反映“楼道灯不亮”，当场派人维修；提出“电动车无处停放”，就联合社区规划车位、安装充电桩。

　　最受好评的是“沙池改造”——原本A区400平方米的沙池泥泞杂乱，物业通过召开“业主生活会”逐栋征求意见，最终不仅完成硬化，还增设了跷跷板、篮球架，打造出人气十足的“亲子角”。

▲改造前

▲改造中

▲改造后

　　面对“抄近道踩坏绿化”的问题，物业顺应需求铺设石板路。“业主需要什么，我们就做什么，这才是服务。”施经理说。

　　“我们要求管家每周必须拜访4至5户业主，且不准提收费，只聊家常。”施经理表示，如今管家在小区里走动，常有业主主动递水，“信任建立了，事情就好办了”。

　　既是“桥梁”也是“后盾”，化解矛盾于小区

　　“以前业主堵门，我们和物业一起调解到半夜是常事。”社区相关负责人坦言，“但光劝和不行，得帮他们找到解决问题的办法。”

　　社区首先推动成立了物管会，其中有4位热心业主代表，包括退休教师、企业职工等，负责传递业主声音。

　　针对“绿化被踩出小路”的问题，物管会收集意见后，与社区、物业协商，最终铺设了石板路；面对“老人无人照料”的担忧，社区联合物业建立“特殊业主档案”，记录独居、残疾业主情况，逢年过节上门慰问。

　　遇到小区难以处理的事项，社区也会及时“搭把手”。小区计划实施临停收费，社区组织物管会和业主召开3场座谈会，清晰说明收费用于聘请管理人员、避免消防通道堵塞，最终不仅无人反对，还有业主主动担任“监督员”。

　　更重要的是，社区推动建立了“月度联席会”制度，物业、物管会、社区每月共商小区事务，从物业费收缴到设施改造、活动策划，均共同决策。“现在业主有事先找物管会，再联系物业，大部分问题在小区内部就解决了。”社区相关负责人说。

　　不仅做实“传声筒”，更当准“平衡阀”

　　“小区改造沙池，业主意见不一怎么办？”“停车收费有人反对，如何协调？”面对这些难题，物管会发挥了关键的“平衡阀”作用。

　　物管会成员由业主推选的“热心人”组成，他们不仅是“传声筒”，更是“办事员”——每次“业主生活会”，他们随楼栋管家逐户听取意见；物业提出改造方案，他们先向业主解释清楚“改什么、怎么改”；甚至业主与物业发生矛盾，他们也会主动组织双方沟通。

　　小区推行临停收费时，部分业主认为“以前免费，现在凭什么收费”。物管会多次组织座谈，一方面向业主说明“收费是为规范停车、保障消防通道畅通”，另一方面与物业协商“首小时免费，满足临时停车需求”。最终方案得到大多数业主认可，小区乱停车现象也得到改善。

　　“以前觉得物业和业主是对立的，现在通过物管会，才发现大家目标一致——都希望小区更好。”一位物管会成员感慨说，如今业主有诉求先找物管会，再对接物业和社区，“问题解决得更快，大家心里也更舒畅”。

　　如今，走进小区里孩子们在改造后的沙池广场嬉戏，老人坐在崭新的休闲椅上聊天，物业管家帮忙搬运快递，社区工作人员巡查消防设施——这里矛盾少了，生活的气息更浓了。正如一位业主所说：“小区是我们自己的家，齐心协力，才能住得舒心。”

　　“小区的转变其实很简单——物业摆正‘服务者’位置，社区做好‘服务员’，物管会当好‘传声筒’，三方不算‘小账’，只谋‘大局’。”施经理总结说。