合肥市房产局联合中安社区网、万家社区策划的“行走小区”栏目正式上线！我们将走进合肥各个社区、小区，用脚步丈量细节，用图片视频记录小区变化——从绿化养护到楼道卫生，从停车管理到公共设施，这里会有小区服务亮点，也会直击居民痛点。

　　一个小区是一个区域的缩影，我们通过行走小区，为榜样小区喝彩，给问题小区警示，用“啄木鸟”心态，助力合肥精细化管理。

　　在物业服务行业，物业费收缴率是衡量服务质量与业主满意度的重要标尺。而在合肥市包河区滨湖世纪城临滨苑小区，这一数字常年保持在98%以上，成为周边小区中引人注目的“高收缴率样本”。

　　高收缴率的背后，折射出业主对物业服务的高满意度。这个小区的物业服务为何能够收获如此高的业主认可度？

　　近日，《行走小区》栏目组走进临滨苑小区，与物业负责人、楼栋长、社区网格员及业主代表深入对话，探寻其高收缴率背后的服务密码——物业、社区与热心业主的“三方联动”，共同织就了一张有温度的服务网络。

　　扎实做好“四保一服”基础服务　精准提升小区居住品质

　　“我们小区虽然十几年了，但是你走进来看看，不仅干净卫生、绿化也很漂亮。”谈及居住体验，业主吴女士的满意之情溢于言表，“我们小区水景多，夏天容易长青苔，物业连水边的石头都刷得干干净净的，又清爽又防滑。”

　　对于业主普遍满意的小区绿化的养护，滨湖世纪城物业负责人戴主任介绍，之所以能保持小区绿化的错落有致、四季常绿，是因为“十多年来，每年春秋两季都会对小区绿化进行常态化补栽补种，确保小区里没有黄土裸露，这需要持续投入、动态维护。”

　　除此之外，面对小区日益增加的非机动车数量，在社区的指导下，物业通过实地调研，结合业主意见，陆续推进在每栋楼前新建了非机动车棚，部分空间充足的楼栋前甚至增设了两个车棚。

　　据悉，目前小区非机动车保有量约2000辆，充电接口配置率已达40%。“后续我们会根据业主需求，在征询意见后，再有序推进充电设施及车棚的补充安装。”

　　“在这里住了十几年了，我对我们小区的绿化、停车、卫生、安保服务，都是很满意的。家里水龙头坏了、灯泡坏了啥的，物业很快就给修好了，我觉得很不错！”业主宋阿姨表示。

　　“社区网格员+楼组长+热心业主”：三方联动，构建高效响应机制

　　在临滨苑，除物业管家外，21栋住宅楼每栋还设有楼组长，他们中不少人是社区网格员或热心业主推荐产生的，成为物业与居民之间的“连心桥”。

　　“我们有个‘网格员-楼组长-物业’三方微信群，发现问题随时沟通，基本实现‘小事当场办、大事不过夜’。”戴主任举了个例子：前不久，有业主因房屋漏水与邻居争执不下，物业联合网格员和楼组长上门协调，从专业角度分析原因，耐心疏导情绪，最终促成双方和解，避免了矛盾升级。

　　业主代表吴义祥是一名退役军人和老党员，他介绍道：“我们和物业、社区一起每周五开展‘联合巡查’，从楼道杂物到电梯运行，从环境卫生到安全隐患……只要发现问题，就会现场拍照，然后在群里@责任人，物业很快就会跟进整改，然后再拍照反馈。事情有人管，问题不推诿，我们业主都很满意。”

　　在这种高效响应机制的有效运转下，临滨苑小区逐步形成了“小矛盾不出楼栋，大问题不出社区”的良好氛围。

　　百家宴、便民日：社区活动成为邻里关系的“黏合剂”

　　除了日常服务，临滨苑还格外注重邻里关系的营造。

　　每年端午、中秋等传统节日，小区里都会组织包粽子、“百家宴”等活动。由社区网格员牵头、物业配合、楼长动员，业主们自己动手、自带拿手菜，聚在小区广场共话家常。

　　“我每年都做部队里学的肉炒米饭，大家抢着吃！”吴义祥笑着说。

　　除与业主共庆佳节，物业每年还会定期开展“便民服务日”活动，为业主免费理发、磨剪刀、洗纱窗、义诊……一系列暖心服务，让业主感受到小区是一个温暖的“大家庭”。

　　从“小事”到“急事”：以真诚服务赢得业主深度信任

　　“真诚”是临滨苑物业人员口中最高频的词。

　　在小区服务8年的管家代表代莉回忆，自己所负责的楼栋里有位长者业主常年在外，有一年冬天半夜回到家发现燃气点不着了，无法使用热水，于是紧急求助管家。代莉接到业主的电话后，毫不犹豫地从被窝里爬起来，于夜色中赶回小区，电话联系燃气公司，并根据对方的远程指导进行操作，直至燃气恢复正常使用。

　　“阿姨看我穿得比较单薄，非要给我披件衣服，那一刻，我觉得心里很温暖，所有的付出都很值得。”代莉说。

　　前不久，代莉又因妥善处理了一件业主家儿童桌椅“丢失”事件，获业主在微信群里写感谢信表扬。“那天有一位业主晒在楼下的儿童桌椅不见了，但不巧的是，那个地方刚好停着一辆三轮车，是监控盲区。”

　　看着业主家孩子对桌椅的不舍，在走访询问、群内寻物未果后，代莉没有放弃，连续3小时逐帧查看周边监控，终于通过旁边电梯反光影像锁定了现场，帮业主找回了丢失物品。

　　“东西不值钱，但孩子喜欢，我们就得尽力。”代莉说，“这是我们所有管家的工作日常。只要我们真诚对待业主，尽我所能地帮他们解决问题，时间长了，他们也会把我当家人。”

　　正是因为管家团队急业主所急、耐心服务不推诿的真诚工作态度，日常服务中的暖心举动，逐步积累起了业主的信任与认可。

　　多措并举，形成治理良性循环：业主缴费率超98%

　　“只要业主有诉求，我们都第一时间响应。”

　　通过建立微信群、发动业主代表巡查、项目负责人带队巡查、设立“主任接待日”等多种方式，小区物业全面收集并及时响应业主诉求，形成了高效的问题发现与处理闭环。

　　针对业主反映集中的问题，物业积极行动，先后解决了老年业主活动场所不足、健身器材缺乏、日常晾晒不方便等实际困难，切实提升了居住便利性与舒适度。此外，小区致力于建设一支稳定、负责的楼长队伍，他们深入业主中间，提供贴心服务，有效化解邻里矛盾，成为连接物业与业主的重要桥梁。

　　通过扎实做好基础服务、积极响应业主需求、用心维系邻里和谐，临滨苑物业赢得了广大业主的高度信任与支持。目前，小区物业费收缴率连续多年保持在98%以上，并且在2023-2025年度包河区季度物业测评中，连续11次均位居红榜前20名，小区物业服务获得了相关部门的认可及业主的满意。

　　△　官方发布的排名情况截图（部分展示）

　　信任，是三方携手的共同成果

　　在小区物业负责人看来，高收缴率并非偶然，而是源于“物业做实服务、社区统筹资源、业主积极参与”的三方联动机制。

　　业主代表吴阿姨说得更直白：“业主和物业就是鱼和水的关系，是相辅相成的，互相理解、互相信任，才能把小区维护得更好。”

　　临滨苑的故事告诉我们，物业费收缴率不是靠催缴催出来的，而是靠一次次及时响应、一项项贴心服务、一天天真诚相处，积累起来的信任自然转化。

　　在这里，物业服务不再是冷冰冰的管理，而是有温度、有回应的陪伴；社区不再只是行政单元，而是有情有义的共同体；业主也不只是被服务对象，更是共建美好家园的同行者。