编者按：在安徽物业行业40年发展历程中，公建类物业服务以其对经济社会各类事业发展的重要保障功能，扮演了举足轻重的角色。40年间，市场经济潮起云涌，公建类物业服务领域先后崛起了一大批标杆企业，他们或是本土翘楚，或是全国头牌，或是多元布局，或是垂类聚焦，各自在不同历史阶段、不同垂直领域各领风骚。

　　在快速发展的科创名城合肥，办公楼物业服务已超越传统的“安保巡逻、清洁卫生”范畴。随着城市运营需求的升级，行业正从“规模竞争”迈入“服务为王”的新阶段，诸多企业面临服务同质化、成本攀升、市场拓展难等现实挑战。

　　作为合肥市包河区区属国有企业，扎根合肥26年的合肥滨湖城市运营管理集团有限公司，正以智慧化转型、定制化服务与精细化管理，积极应对行业共性难题，成为安徽办公楼物业服务领域中的“破局者”。

　　行业转型关键期：从“规模红利”走向“品质突围”

　　合肥办公楼物业市场正处于重要转型节点。过去依赖新房交付带来的“规模红利”逐渐消退，行业步入“存量运营”时代。竞争焦点不再是抢占项目，而在于服务是否具有特色、品牌是否赢得口碑、客户是否愿意长期留存。

　　“如今业主需求日益多元，不仅关注基础服务，更希望物业能提供产业赋能、智慧管理等增值内容；而企业则面临成本攀升、物业费收缴难度加大、老旧设施维护困难等压力。”滨湖城运集团相关负责人表示，这是行业普遍的“成长烦恼”：物业需从“后勤管家”升级为“企业服务伙伴”，提供从会议保障到产业生态运营的多样化服务；同时，企业自身也需破解区域集中、利润收窄、老旧项目管理复杂等现实困境。

　　三大路径精准破局：智慧化、服务升级、管理增效

　　面对挑战，滨湖城运集团主动作为，从技术、服务、管理三方面综合发力，探索出一条特色发展路径。

　　智慧赋能，让服务更高效

　　在合肥“城市新封面”骆岗公园，滨湖城市运营集团的智慧化实践令人瞩目。除了常规保洁，无人扫地车、无人清洁船等智能设备已投入日常作业；指挥中心大屏集成视频监控、客流统计、火灾预警等八大功能，实现异常情况自动预警、多部门协同响应。

　　“过去管理如此规模的公园需上百人轮班，如今依托智慧系统与无人设备，效率提升三倍以上，并可实现全天候服务。”项目负责人介绍，公园内的路灯、显示屏也通过物联网技术实现智能调控，有效节约能源——这正是集团以技术破解“高成本、低效率”痛点的真实写照。

　　服务升级，从标准化迈向定制化

　　在卓越城文华园，滨湖城市运营集团的会务服务已成为一张名片。客服团队不仅完成基础会务，更提前对接企业需求，量身打造会议方案。例如，为科技企业配备高清投影、为座谈会布置温馨茶歇等，会后工作人员除了负责清理现场，还协助企业整理资料。

　　团队还善于化解“小难题”——为磨损石球手绘京剧脸谱、熊猫图案，既修复了设施，又增添文化韵味。“以前认为物业只是‘修修补补’，如今他们更像是‘园区管家’，连我们未注意的细节都考虑得十分周全。”园区企业代表感慨。去年一企业办公区突发漏水，工程团队半小时内抵达，连夜修复并帮助处理受损墙面。事后，涉事企业专程给物业送去了感谢信，真诚为物业团队的服务点赞。

　　管理增效，“节流”与“开源”并举

　　为缓解经营压力，目前，滨湖城市运营集团正式推行“节流+开源”双轨策略。一方面实施全面预算管理，对骆岗公园、卓越城等项目的水电、耗材制定使用标准；另一方面拓展增值服务，如引入回收箱、快递柜等便民服务，拓宽收入来源。

　　成效显著：口碑与荣誉见证破局成果

　　滨湖城运集团的创新实践已转化为亮眼成绩。

　　首先是服务口碑优异。骆岗公园2024年下半年客户满意度达98.78%，2025年上半年保持在98.75%；聚变堆综合设施园区收获业主锦旗35面，2024年获得合肥未来大科学城建设投资有限公司感谢信，表彰其一年完成814次调研保障、2300余项维修，排除300余处安全隐患。