合肥市房产局联合中安社区网、万家社区策划的“行走小区”栏目正式上线！我们将走进合肥各个社区、小区，用脚步丈量细节，用图片视频记录小区变化——从绿化养护到楼道卫生，从停车管理到公共设施，这里会有小区服务亮点，也会直击居民痛点。

　　一个小区是一个区域的缩影，我们通过行走小区，为榜样小区喝彩，给问题小区警示，用“啄木鸟”心态，助力合肥精细化管理。

　　在合肥市肥西县桃花镇集贤社区，有这样一个超大型小区——文一名门绿洲，有3400多户，超万名居民，热热闹闹，也曾经“吵吵闹闹”，2024年投诉量百余件。

　　而如今，走进小区，满眼是整齐的草坪、葱郁的绿植。更难得的是，业主群里，“辛苦了”、“谢谢”变多了，曾经的“躁脾气”小区，逐渐变得平和温馨。

　　从“矛盾频发”到“和谐有序”，这背后究竟发生了什么？原来，是社区、业委会与文一服务三方联手，围绕居民关切，精准实施了三大“硬核”举措。

　　硬件焕新：“颜值”回归，安全感拉满！

　　作为一个近十年的小区，曾经的绿化退化，是不少业主心中的痛。

　　为了让家园“颜值”回归，小区引入了专业绿化团队，对公共绿地进行系统补种、精细修剪与专业养护。曾经的黄土裸露不见了，取而代之的是满目清新。

　　在安全方面，小区更是下足了功夫：加装20多处高空抛物监控，在电动车棚、楼顶等重点区域增设监控与消防设施，并定期更新灭火器材，构建了全方位的“安全防护网”。

　　此外，还有一系列暖心微改造：儿童活动区铺上防摔地垫，带娃更安心；树池美化、踩踏区域硬化，既美观又实用；大门亮化工程，让每晚回家都更有仪式感。

　　服务升级：“5341”标准，有事儿真上！

　　硬件是基础，软件才是灵魂。为了提升服务效能，文一服务推行了“5341”服务标准：5分钟内响应投诉，物业人员30分钟到现场，简单问题1个小时内解决，需要采买的4天结束。工程量大的半个月解决，并做好工作留痕；投诉处理由管家给业主回复，夜班由班长处理，卫生保洁类15分钟内解决。这意味着，业主的每一个诉求，都能进入一个“限时解决”的闭环。

　　针对让人头疼的电梯故障，物业实施了“透明维修”机制：维保人员24小时驻点，故障后第一时间处理，并在业主群实时“直播”原因和进展——是异物卡阻还是人为导致，清清楚楚，打消了大家的猜疑和误解。

　　更关键的是，物业管家和项目经理全部进驻了28个业主群。信息“零遗漏”，响应“不拖延”，再加上定期的“项目经理接待日”，信任，就在这一次次实实在在的响应中建立起来。

　　▲业主群的积极互动，是信任最好的证明

　　矛盾化解：将心比心，才是“必杀技”

　　业主的怨气，往往源于小事未被重视。在这里，物业把“共情”当作了矛盾调解的核心法宝。

　　面对垃圾转运点异味、建筑垃圾池设置等问题，物业一边采取临时措施（如调整作业时间、加强清洁），一边也坦诚说明困难，并承诺长期改进方案，用诚意争取理解。

　　在处理个别业主私设晾晒绳这种“小事”时，他们也没有简单“一剪没”。而是由负责人主动沟通，同时，赶紧增设公共晾晒区。既守住了规矩，也解决了大家的实际需求。

　　“业主感受到被尊重、被理解了，气自然就消了。”物业项目经理这句话，道出了其中的真谛。

　　结果说话：投诉量同比下降近80%，小区氛围“躁”转“稳”

　　如今的名门绿洲，变的不只是环境，更是人心。

　　截至目前，小区投诉量同比去年下降了近80%！业主群里，负面情绪少了，暖心反馈多了。社区氛围，真正实现了从“躁”转“稳”的华丽转身。

　　据悉，下一步，小区物业和业委会还将共同推进道路修缮、停车棚增设等改造项目，持续优化业主的居住体验。