编者按:聚焦物业、养老、医疗、社区团餐等民生服务一线，挖掘创新模式与标杆企业，讲述江淮大地上的社区服务鲜活故事……

即日起，由安徽省社区服务业协会与万家社区、中安社区网联合打造的「社区服务全省行」栏目，深入全省12地市，通过实地采风与多维叙事，深度挖掘展示社区服务新成果、赋能企业标杆推广、汇聚基层服务智慧，为政策优化与行业协同提供扎实支撑，助力构建安徽社区服务新生态。

　　近年来，随着城市化进程不断加快，居民对居住品质与社区服务提出了更高要求。巢湖市桃李澜山小区以“美好家园”创建为契机，聚焦精细化服务、文化润邻与协商共治三大维度，探索出一条“小事不出楼栋、矛盾就地化解”的基层治理新路径，成为社区治理的生动样本。

　　桃李澜山小区于2020年5月建成，共有7栋住宅楼、162户居民。2024年6月，安徽锦尚泓智慧城市运营管理有限公司入驻后，从保洁、绿化、设施维护等环节着手，建立起标准化、常态化的管理机制。

　　“物业一天打扫好几遍，绿化也维护得勤，夏天乘凉、冬天晒太阳都特别舒心。”居民王阿姨的感慨，道出了小区环境卫生的可喜变化。

　　打破“近邻疏离”，营造社区归属感

　　“以前同住一栋楼，连对门邻居是谁都不清楚。现在不一样了，端午节一起包粽子，中秋节一起吃月饼，孩子们也交到了好朋友。”提起小区的文化活动，业主陈女士深有感触。

　　为打破“住得近、走得远”的邻里隔阂，物业在社区党组织带领下积极组织开展各类社区文化活动。端午节组织“浓情端午”活动，邻里共聚包粽子、话家常；中秋节开展“欢乐中秋”联谊活动，分享月饼、聆听老一辈讲述往事；还推出“小手拉大手”环保志愿活动，孩子们在家长陪伴下参与垃圾分类、绿化维护，既培养了公益意识，也增强了家庭与社区之间的情感纽带。

　　不“硬来”、多“商量”，矛盾就地化解

　　小区业主在日常生活中难免出现一些小矛盾，但在桃李澜山，这些“小摩擦”很少演变成“大问题”。物业的秘诀在于遇事不强行干预，而是引导各方“坐下来商量”。

　　此前，7号楼部分居民因晾晒滴水、幼儿活动噪音等问题产生矛盾。物业在日常巡查发现后，并未简单处理，而是在社区党组织引领下启动“五位一体”议事协调机制，联合物业、业委会、社区居委会与相关居民展开多轮沟通，搭建对话平台。

　　“我们充分听取各方诉求，引导换位思考，提出‘错峰晾晒’‘加装接水盘’等建议，既尊重生活习惯，也维护邻里权益。”物业负责人介绍。经过耐心沟通，矛盾最终顺利化解，居民从“对立”走向“理解”，关系明显缓和。

　　另一例是2号楼业主为遮雨违规搭建雨棚，引发邻里投诉。物业联合社区党组织、社居委、业委会组成“五位一体”工作组，多次上门沟通。

　　工作组一方面讲解相关法规，明确违建风险；另一方面真诚了解业主需求，提供合规且美观的改造方案，并协助联系施工资源。最终，业主主动拆除违建，采纳建议完成改造，既维护了小区整体环境，也兼顾了住户实际需求。

　　如今，“小事不出楼栋、矛盾就地化解”已经成为小区的常态，社区治理在多方“协商”中越来越好。

　　“洗耳恭听亭”：“小事有人听、难事有人帮”

　　如今，桃李澜山已形成党组织引领、业委会监督、物业执行、业主参与、社区指导的良性治理格局。

　　小区内设有一座“洗耳恭听”静心亭，成为居民聊天交流、倾诉心声的温馨角落。志愿者服务台常年有人值守，提供咨询帮助与政策解答，成为小区中的“红色暖心驿站”。

　　小区还在公共区域设置信息公开栏，公示物业服务电话及相关政策，并设有“志愿者服务台”“解忧信箱”等渠道，及时响应居民诉求，做到“小事有人听、难事有人帮”。入口处的电子屏滚动发布社区动态与文明倡议，营造出公开、透明、充满参与感的社区氛围。

　　“我们致力于将小区打造成‘环境优美、服务优质、邻里和睦’的示范点，让居民住得更舒心。”物业负责人表示，下一步将继续围绕居民需求，做细做实服务，让这份“舒心”持续延续、不断升级。