为客观呈现公建类物业服务发展进程中的嬗变和积淀，展示当下我省公建类物业企业在服务标准构建、服务模式创新、服务理念升级等方面的积极贡献和作为，中安社区网、万家社区联合安徽省社区服务业协会，围绕办公、医疗、校园等垂直业态，重磅推出“聚焦主业　唱响未来”系列策划。第一期“办公业态篇”今日起正式推出。

　　从占据合肥办公物业市场的半壁江山，到人才队伍老化、业务大量流失，再到新班子上任后大刀阔斧改革、积极参与市场竞争，合肥市房地产经营公司（下简称经营公司）这家老牌国有物企，正走在重振往日荣光的路上。

　　近30年政府办公楼物业服务的专业和经验沉淀，是经营公司的底气。暂避中心城市，启动县域合作，从“物业服务”升级为“城市运营”，走“农村包围城市”的破局发展路径……该司在存量市场环境下的一系列战略调整，或许为行业提供了另一种发展思路和参考。

　　内部改革：组织整合+人才优化+智慧化运营

　　经营公司的前身为原合肥市房地产管理局所属房管所组建成的合肥市房屋经营管理处，于1993年注册成立，2008年改制为国有独资企业，隶属于合肥城改集团旗下。据了解，该司过去在合肥办公物业市场曾长期占据优势地位，但后来因为种种原因导致多个重要项目在市场竞争中流失，市场占有率有所下滑。

　　近年来，“重振老品牌，焕发新荣光”成为新班子的核心使命。为适应当前的市场形势，经营公司开启了一场深刻的自我革新。“我们把多个子公司进行整合，就是要让资源更集中，业务更聚焦。”该司相关负责人表示。

　　在人才建设上，该司着力构建“内部培养+外部引进”的双轮驱动机制。“让听得见炮火的人来指挥战斗，通过项目经理储备和完善的晋升通道，让年轻人看得到希望。”

　　与此同时，项目的智慧化运营转型稳步推进。“新建项目优先落地智能系统，老项目分步改造。”该负责人强调，“这条路必须走，但得一步一步走踏实。”

　　服务提标：既有标准之上，向前多走一步

　　对现在的经营公司来说，重振品牌的第一要务，就是要稳住基本盘，特别那些已经服务超过20年，已经在客户和市场产生良好口碑的政府办公楼项目。

　　其中，经营公司悉心服务近21年的包河区政务大楼，最具有代表性。在服务该项目过程中，经营公司逐步构建完善了“五维服务体系”，并成为该司政务办公服务的通用标准。

　　据介绍，该项目的五维服务体系具体包括：安全管理上，“定点+流动”双巡查加上重大活动前的三轮排查已成铁律；环境维护追求“全域洁净”，专人值守重点区域；会务服务的“静音茶水”成了一张名片；应急响应通过设备在线监测实现快速联动；而每周培训结合数字化反馈的闭环体系，让服务品质持续提升。

　　“服务不是死守标准，而是在既有标准之上向前多走一步。”该项目负责人总结说。这份坚持让项目先后荣获市、省级示范大厦称号，并于2012年斩获“全国物业管理示范大厦”这一行业最高荣誉。

　　在既有标准之上提供超出标准的服务，这一理念，也复制到了庐阳区政府办公大楼、巢湖市政府办公大楼和含山县政府办公大楼等政务办公服务项目，并逐步延伸至产业园、医院等新业态，探索“物业+医疗后勤”等一体化服务模式。

　　战略破局：“县域城市运营”的探索之路

　　在夯实基本盘的同时，如何在竞争早已白热化的办公楼物业服务市场创新破局，成为经营公司新班子的一道必答题。

　　2025年，一次偶然的契机之下，该司与黟县政府牵手成立了合资公司。根据合作规划，合资公司将依托经营公司在政务办公服务领域的专业优势，在黟县逐步介入全域公建物业服务市场，就此打开经营公司县域城市运营的新局面。

　　自此，经营公司从单项目的“物业服务”迈向县域“城市运营”的新起点。

　　“这种经营模式探索，让我们在下沉市场找到了一个新的突破口。”经营公司相关负责人称，这是“农村包围城市”。目前该司正在和部分县域接洽，计划把这一模式复制到其他地区。

　　目前，经营公司在黟县的合资公司运营情况良好，得到了当地政府和有关单位的高度认可。未来，随着县域合作模式的持续迭代升级，或许将成为经营公司这一老牌国有物企重振品牌荣光的重要驱动力之一。

　　实现规模跃升打造智慧多元物业服务新格局

　　当前的市场环境之下，经营公司的品牌重振之路，面临多重挑战。“我们在政务办公物业服务领域的优势虽然还在，但市场环境与20年、30年前已经不可同日而语。”该司负责人坦言，“我们只有坚守国企担当，规范、稳健发展，固本培元，在更好地创造社会效益的同时，一步步发展壮大。”

　　展望未来，经营公司的愿景更加明晰，那就是加快县域城市运营合作模式探索，实现服务规模跃升，通过构建“智慧物业+多元服务”生态，推动基础服务数字化升级，拓展社区养老等增值业务，打造智慧化、多元化的物业服务新格局。

　　从参与直管公房管理到覆盖多业态的城市服务，这家老牌国企的破局发展之路，既是对打破物业服务同质化命题的铿锵回应，也是国企改革转型发展的生动注脚。