如何持续提升业主满意度，打造服务“加分项”？来看肥西这个小区的超纲答卷！

　　编者按：当前，合肥正在全力推动城市精细化管理。小区是精细化管理重要环节，小区管理的好与不好，决定着城市居民的幸福感和获得感。

　　合肥市房产局联合中安社区网、万家社区策划的“行走小区”栏目正式上线！我们将走进合肥各个社区、小区，用脚步丈量细节，用图片视频记录小区变化——从绿化养护到楼道卫生，从停车管理到公共设施，这里会有小区服务亮点，也会直击居民痛点。

　　一个小区是一个区域的缩影，我们通过行走小区，为榜样小区喝彩，给问题小区警示，用“啄木鸟”心态，助力合肥精细化管理。

　　傍晚时分，夕阳洒在合肥市肥西县皖投·国滨世家小区的环形跑道上，孩子们在人车分流的小路上追逐嬉戏，老人悠闲散步；汽车、电瓶车规整停放在地下车库，路面不见一辆乱停的车辆——这是小区的日常图景，也是物业服务细致入微的生动写照。

　　这个分三期开发、最长交付仅4年、物业费1.44元/㎡的小区，这几年连续交出惊喜答卷：严格实行人车分流，地库楼栋门厅新安装了“星空顶”，在架空层里就能健身……甚至还专门规划了一处充满烟火气息的“业主专属夜市”。

　　“我们这里物业费不贵，服务也挺贴心，住起来还是很不错的！”从硬件提升到贴心服务，皖投·国滨世家小区交出硬核答卷。

　　▲小区大门剪影

　　硬件改造：舍得投入超出物业费的价值

　　走进国滨世家小区的地库，不少人会眼前一亮：坡道两侧装上了木饰面，头顶是精致的格栅吊顶，单元门口原本普通的防火门被换成了玻璃防火门，并特别设计了“星空顶”照明系统。这些改造，不是开发商交付时的标配，而是交付后一点一点“升级”出来的。

　　▲地库坡道安装木饰面和格栅吊顶

　　▲单元楼入口安装“星空顶”，照亮业主回家路

　　“光是地库6个主要坡道的整体改造和单元门改造，我们就投入了400多万元。”小区物业负责人坦言，“一般情况下，房子交付后开发商和物业不会再大规模投入，但我们皖投是国企，更看重品质和口碑。”

　　小区架空层里新增的健身器材也让人眼前一亮——配备了包括椭圆机、动感单车等在内的专业设备。这些器材不仅能够自发电，还可通过APP记录运动数据，单台市场售价超过3000元。

　　▲业主在小区架空层锻炼

　　“我们一批更换下来，大概投入了十几万元。”物业工作人员表示，此举旨在让业主在小区内就能享受健身房级别的健身体验。

　　除此之外，为规避电动车上楼安全隐患，物业还投入资金为小区全部88部电梯加装了阻车系统，从源头上阻隔电动车上楼现象发生。同时，小区地下车库统一安装了整排的新能源车充电设施，充电费用0.6元/度，旨在满足业主的充电需求而非营利，得到好评。

　　▲电梯安装阻车系统

　　服务暖心：从“免费维修”到“夜市摆摊”

　　如果说硬件投入是“面子”，那物业服务就是实打实的“里子”。在国滨世家，物业提供的一项服务让不少业主直呼“很暖心”——免费上门维修。

　　“我们从交付到现在，快4年了，从来没收过业主一分钱上门费、维修费。”物业负责人说。无论是水电线路检修，还是帮忙通管道、换零件，只要业主有需求，物业都会第一时间上门。他们甚至连部分材料费都不收。

　　▲ 物业入户维修

　　更让业主感到贴心的是，物业专门将办公楼下的停车场开辟了一块供小区业主夜间摆摊使用的区域。每天下午4点后，十几家业主摊主会在指定区域摆起小摊，卖起各类小吃、零食。这处“业主专属夜市”不仅不收取任何场租费用，物业还专门安排人员负责现场的卫生和秩序管理。

　　▲小区夜市，灯光暖人心

　　“小区附近没啥成熟的街区，现在有了小夜市挺好的！既方便我们日常生活，也给大家提供了一个增加收入的机会，还增添了小区的烟火气。”一位正带着孩子买关东煮的业主笑着说。

　　社区活动：月月有主题、节节有惊喜

　　在国滨世家小区，每个月都至少会有一场社区活动上演，吸引了各年龄层的业主积极参与，小区邻里气氛也越来越热络：

　　雷锋日可以免费洗地毯，重阳节会上门为孤寡老人检修水电，平日里还有专业医疗机构来小区里义诊；开学季，物业会在小区里邀请小朋友们抽取文具盲盒礼物；儿童节就更热闹了，老师带孩子们玩爬虫游戏、打真人CS……小朋友们玩得热火朝天、乐不思蜀；春节期间，年货节、写春联、送福袋等活动更是营造出满满的年味……

　　▲小区各种活动现场照

　　“我们希望通过这些活动，让业主感受到物业服务的温度，也给我们提供了更好地融入业主的机会。”物业团队一位98年的年轻负责人说。

　　矛盾化解：用诚意换理解、用行动换信任

　　“勺子总有碰到锅沿的时候，我们在服务过程中也难免会遇到纠纷。”

　　据悉，小区一期曾有业主出租一楼住房供租户开设菜鸟驿站，引发整栋楼业主的投诉。物业没有简单“一刀切”，而是连夜召开沟通会，协调房东、租户、楼栋业主代表，进行多方商谈。

　　▲多方连夜协商（开会图）

　　经几番商议后，物业主动提出：一方面帮助业主及时发布招租信息，尽可能缩减房屋出租空窗期，减少损失；另一方面，抓紧腾出一间物业办公用房，供租户存放货架等，解决租户物品存放难题；同时，帮租户联系商铺门面，协助咨询租赁相关事宜……经多管齐下，最终，这桩因在住宅楼栋开菜鸟驿站引发业主群诉的矛盾得以妥善化解。

　　矛盾化解后，物业没有止步于此，为方便业主日常生活中拿取快递，又推进引入了快递柜、快递车，并设置了快递代收点，临时由物业代为收管快递。