编者按：当前，合肥正在全力推动城市精细化管理。小区是精细化管理重要环节，小区管理的好与不好，决定着城市居民的幸福感和获得感。

　　合肥市房产局联合中安社区网、万家社区策划的“行走小区”栏目正式上线！我们将走进合肥各个社区、小区，用脚步丈量细节，用图片视频记录小区变化——从绿化养护到楼道卫生，从停车管理到公共设施，这里会有小区服务亮点，也会直击居民痛点。

　　一个小区是一个区域的缩影，我们通过行走小区，为榜样小区喝彩，给问题小区警示，用“啄木鸟”心态，助力合肥精细化管理。

　　

　　“现在回家，灯亮了、路平了、车有地方停了，连充电桩都能‘跟着车走’！”谈起小区的变化，合肥市包河区烟墩街道滨湖欣园小区居民王先生脸上洋溢着舒心的笑容。这个拥有5708户、近2万人的合肥市单体较大回迁安置小区，曾因环境差、设施旧、停车难、充电烦等问题，长期位列全市投诉榜单前列。

　　然而，自2025年以来，小区投诉量实现“断崖式”下降，下半年月均投诉仅个位数。这场由“乱”到“治”的蝶变背后，是党建引领下，“四驾马车”协同发力、物业用心服务、居民共建共享的生动实践。

痛点：超大社区面临“停车与充电”治理困境

　　2014年回迁的滨湖欣园，随着时间推移，各类问题逐渐凸显：绿化斑秃、路灯昏暗、地库渗水、车位短缺。最让居民头疼的，莫过于停车与充电的“双重煎熬”。

　　小区建设时配套车位严重不足，地下车库仅1099个车位，即便后期新增部分地上车位，总车位也仅2000余个，与5708户的规模相比，配比严重失衡。新能源车主更是“雪上加霜”：因车位产权归属问题，个人无法安装充电桩，小区原有的33个固定充电桩“杯水车薪”，且常被燃油车占用，纠纷不断。

　　“以前晚上下班，绕小区转三四圈都找不到车位。”“电动车没地方充电，只能从楼上‘飞线’，既危险又被投诉。”……各类问题叠加，导致小区12345热线投诉量一度居高不下，成为街道和社区的治理难点。

破题：“四驾马车”协同发力，实现“桩找车”

　　转机始于2025年初。在烟墩街道党工委、欣园社区党委的引领下，一场针对滨湖欣园小区的“焕新行动”全面启动。社区、小区网格、街道物管中心与新入驻的湖滨物业，构建起每周联席会议的“四驾马车”机制，协同攻坚、聚力破题。

　　“核心矛盾必须直面，居民诉求必须响应。”欣园社区党委书记冯金金说。针对停车充电这一“老大难”，“四驾马车”没有回避，而是深入调研、大胆创新，将目光投向了当时尚属新鲜的　“可移动式充电桩”。

　　今年7月上旬，小区在需求集中的三个楼栋周边，率先安装了7组可移动充电桩。其原理是在一组车位上安装滑轨，一个充电头可覆盖约10个车位，实现“桩找车”，大大提升了充电效率与车位利用率。试用三个月，居民认可度非常高。

　　随后，第二批20组升级版可移动充电桩在滨湖欣园小区全面铺开，覆盖约200个车位。新设备更轻便，并计划通过手机APP实现电动移动。

　　“这解决了我们新能源车的最大难题！”车主李女士称赞说，“现在回家，有空车位就能充电，再也不用抢那几个固定桩了。”这一创新举措，甚至吸引了深圳等地企业前来考察，成为合肥老小区破解充电难题的样板。

焕新：硬件升级+服务提质，从源头化解潜在投诉

　　充电难题的破解，只是滨湖欣园小区系统性改造的缩影。今年以来，在“四驾马车”机制推动下，一系列硬件改造与服务提升工程紧锣密鼓地展开：

　　开展“洗脸行动”：物业入驻之初便打响环境整治攻坚战，累计出动800余人次，清理各类积存垃圾2000余吨，让小区公共空间重现整洁面貌，奠定了“焕新”的坚实基础。

　　点亮回家路：更换全部楼栋应急灯7135盏、安全指示牌2954块，新装及升级路灯118盏，44个单元门前照明完成改造，居民夜间出行安全感倍增。

　　疏通“生命线”：彻底改造27栋楼负一层污水管网，清掏化粪池33座，维修排污泵10个，根治了长期困扰的排水不畅问题。

　　巧解“晾晒难”：为44个单元楼顶安装晾衣绳4000余米，回应了居民最朴素的日常生活需求。

　　规范“停车线”与“安全线”：试点翻新2#楼负一层非机动车库，积极探索电瓶车规范停放解决方案；同时，重新施划道路及单元门口消防网格线，以醒目标识强化居民消防安全意识。

　　筑牢“安全网”：为79处充电桩加装灭火器，更换地下车库道闸系统19台，并持续开展“三清三关”入户宣传，全方位守护居民平安。

　　物业的服务模式也实现了根本性转变。物业客服团队从“被动应对”转向“主动关怀”，建立　“线上网格群+线下首问制”　双轨服务机制。线上群内“5分钟响应、责任明确、结果闭环”；线下形成“接待-协调-解决-回访”完整链条。

　　“22号楼电梯故障，楼长3分钟内响应并全程直播维修进度。”“6号楼住户水槽堵塞，前台15分钟内安排师傅上门，当日解决并回访。”……高效、透明的服务，从源头化解了部分潜在投诉。

成效：投诉降了，民心暖了，家园美了

　　一系列扎实举措，换来了看得见的变化。小区环境从“脏乱差”变得整洁有序；基础设施从“老化损”变得安全便捷；物业服务从“被吐槽”变得“受点赞”。最直观的体现，是投诉量的显著下降：从以往月均约30件，到2025年5月起持续下降，截至10月基本维持在个位数。

　　“投诉少了，不是因为问题没了，而是因为响应快了、解决实了、民心顺了。”烟墩街道相关负责人总结说。此外，小区物管会与社区网格紧密配合、协同发力，成为推动基层协商共治、巩固治理成效的关键一环。

　　从“投诉大户”到“宜居样板”，滨湖欣园的蜕变，是包河区乃至合肥市推进超大型回迁小区精细化治理的一个生动注脚。它的实践证明，用心治理、共建共享，正是老旧小区焕发新生的关键路径。