在蚌埠高新区，有一个仅有314户的住宅小区——和顺新视界北苑。体量不大，却连续斩获省级“皖美红色物业”示范小区、市级“美好家园”双重荣誉，物业费收缴率稳定在90%以上。

　　这个2020年交付、由安徽建工集团新时代物业管理有限公司提供服务的小区，用一套“小而美”的服务逻辑，探索出低物业费标准下精细化服务的可行路径。

　　从“粗放管理”到“精准服务”：

　　一套机制激活314户

　　新视界北苑共8栋楼，含6栋洋房和2栋高层，体量虽小，服务标准却不低。

　　物业通过企业微信一对一添加业主，所有报事报修、咨询类需求由专人负责，目前一对一服务覆盖率接近70%。

　　从电路短路检修、厨房漏水排查、开关故障维修，到墙面瓷砖脱落固定、墙面重新粉刷腻子、空调漏水管检修、楼顶地漏疏通，再到可视对讲故障检测维修、窗户及屋顶面防水处理——工程人员上门服务的范围几乎覆盖了业主居家生活的方方面面，并且基本都在半小时内响应。

　　“我们新视界北苑一共314户，虽然体量不大，但服务标准一点都不低。”项目经理崔可可说，“所有报事报修都由专人负责，半小时内响应。业主自己买材料，我们免费上门安装维修。物业费虽然只有1.05元/㎡，但我们投入很大，但只要业主满意，这些投入就值得。”

　　据了解，该小区实行A级服务标准，物业费统一为1.05元/㎡/月，全年满缴约45万元，而仅人员工资一项就已基本消耗了全部收入。

　　“从项目经理全面负责项目质量、受理重大客户投诉、每季开展员工考核，到客服员及时处理客户来访投诉、办理入住及装修申请、负责水电管理和客户报修……我们团队构建了涵盖20多项核心制度的标准化服务框架，每个岗位都有明确的职责界定和操作规范。”崔可可介绍。

　　工程安保部每月需至少全面检查一次小区建筑物、主要系统和设备；保安员严格执行24小时值班及巡逻制度；保洁员按照“五定”——定人、定地点、定时间、定任务、定质量——对楼宇内公共部位和物业区域公共场所实行全天保洁。

　　在设施设备维护方面，小区建立岗位责任制，实行设备安全运行、定期巡检、维护保养、运行记录、维修管理等全套制度。消防控制室严格按照24小时值班制度、持证上岗。小区污水井定期检查，公共照明定期检查维护。监控系统实行24小时连续监控和录像，资料保存30天。

　　正是这种制度化、标准化的管理，确保了小区物业的每一项服务都有章可循、有据可查。

　　党建引领下的共治格局：

　　三方联动解难题

　　2023年，新视界北苑获评省级“皖美红色物业”示范小区；2025年，又获评蚌埠市级“美好家园”小区。

　　“新视界北苑是我们社区‘皖美红色物业’建设的一个典型代表。”高新区科苑社区党委书记李静表示，“在党建引领下，社区、物管会和物业企业三方建立了常态化的协调运行机制，涉及物业管理的重大事项都能共同协商解决。小区虽然只有314户，体量不大，但物业的服务标准很高。正是这种把每一件小事都做扎实的态度，让业主的满意度不断提升。”

　　荣誉的背后是常态化多方共治机制的运行。科苑社区、物管会与物业建立的三方协调机制，让涉及物业管理的重大事项件件有落实。

　　小区大门水系因水循环系统损坏无法使用，物业、业委会、网格员三方协同，联动党员志愿者收集居民意见，最终将此处改造为集生态、景观于一体的“微花园”，成为居民“打卡点”。

　　绿化带围栏年久失修问题也通过多方联席会议确定更换方案，实现从“问题清单”到“满意清单”的转变。

　　新视界北苑物管会主任朱碧云说：“我们物管会定期和物业沟通，监督服务质量。这几年看下来，物业在保洁、保安、维修各方面都很尽责，业主的诉求能很快回应。物业费收缴率能到90%以上，说明业主是认可的。”

　　便民服务与社区温度：

　　小事做实，温暖入心

　　物业每月开展便民服务日，每个节日均组织社区文化活动——端午节包粽子、中秋节做月饼、腊八节送腊八粥，妇女节为业主送花。此外，小区还建设了红色驿站、红色书屋等党建阵地，将服务延伸至精神文化层面。

　　业主徐珍先对此感触很深：“物业每个节日都有活动，端午节包粽子、中秋节做月饼，邻里之间关系也越来越好。住在这里感觉就像一个大家庭。”

　　另一位业主段红利补充说：“我是小区业主，物业对我们非常好，家里面的困难找物业，物业就上门服务。对业主非常客气，非常满意。”

　　在关爱特殊群体方面，物业对孤寡老人的日常关照亦形成常态。业主王万林回忆起一次经历，语气中满是感激：“上一次我家老太婆在小区遛弯，不小心滑栽倒了，保安同志做得非常到位，一直把她扶到救护车上送医。现在老太婆好了，我是非常感谢我们的物业，能为我们百姓做好事。”

　　在安全管理方面，物业联合电梯维保公司开展乘坐电梯安全宣传，定期组织项目工作人员安全培训和演练。针对商铺在小区墙角内违建楼梯，及时进行劝阻；楼栋巡查发现乱堆放情况，通知业主并张贴整改通知单。

　　此外，还积极建设骑手友好社区，配备骑手休息、补给室……从硬件维护到安全巡护，从应急处理到日常关怀，在新世界北苑小区，凡是跟业主相关的，每一件“小事”都被当作“大事”来办。

　　新视界北苑以314户的小体量，用“一对一精准服务”串起了党建引领、团队建设、便民关爱、荣誉认可的全链条。正如社区书记李静所说：“我们希望把这种‘小而美’的服务模式在社区内推广，让更多居民受益。”

　　新视界北苑的实践表明：物业服务的高质量，并不必然依赖高收费，精细化管理和对每一件小事的扎实投入，同样能换来业主的高认可度与“美好家园”的硬核评价。