走进合肥市包河区骆岗街道繁华社区湖畔景苑小区，整洁的地下车库、规整的电动车棚、充满欢笑的公共休闲区映入眼帘。然而，在两年前，这个小区却是另一番光景：地库起沙扬尘、消防设施破损、电动车停放无序……　

　　改变始于2024年6月。在社区指导下，小区依法依规完成了物业更替。此后，社区、业委会、物业拧成一股绳，用两年时间，让这个仅有320户、两栋楼的小区完成了一场从“面子”到“里子”的转变，小区物业费收缴率也从进驻前的不足70%，提升并稳定在95%以上。

选聘新物业，选得稳当、选得透明

　　“我们2024年才成立业委会，紧接着就面临新物业选聘，流程多、意见杂，说实话心里没底。”业委会主任张雪坦言。在街道指导下，社区两委定期驻点办公，党支部扎根一线，帮助业委会完善议事、公示、表决等制度，确保每个环节都公开公正。　

　　从民意征集、方案公示到业主大会投票，所有环节严格执行，全程公开透明，最终由全体业主投票选出了新物业。

　　繁华社区党委书记吴文生总结了一套原则：“党建引领、居中统筹、全程督导”，既不越位包办，也不缺位甩手。

　　“说到底就是四句话，”吴文生说，“党组织带头干，党支部和社区两委拧成一股劲；业委会按规矩来，凡事公开透明，让大伙儿的事大伙儿定；不搞花架子，哪件事急就先办哪件；责任分清楚，社区、业委会、物业各司其职，制度建起来了，问题就不会反复。”

　　正是靠着这套“三方联动”的机制，小区顺利完成了物业选聘与交接，也为后续治理打下了良好基础。

改造，件件改在居民心坎上

　　“三方联动”定好小区品质提升方向，通过入户摸排、意见征询等，把业主最关心的事列成了改造清单，最终由物业负责具体实施，一件一件稳步落实。

　　地下车库曾是大家最头疼的“灰窝子”，物业配合业委会和产权人，对负一楼地坪做了金刚砂固化施工，有效根治了起砂扬尘。“现在开车下来再也不用‘吃灰’了。”居民黄熠笑着说。

　　小区电瓶车多，停车难、充电乱、飞线隐患突出。物业规划新建了4组停车棚，基本满足了日常充电和停放需求。

　　消防改造也是小区改造的重点之一。此前，小区存在消火栓柜门破损、灭火器过期、部分阀门不出水等多重安全隐患，新物业进驻后立即全面更换消防器材，修复管网，并建立每周巡查提醒机制。

　　张雪说：“以前消防通道被占、楼道杂物堆积没人管，现在物业每周查、群里随时通报，大家的安全感大大提升。”

　　小区原本缺少公共活动空间，在街道和社区的协调下，边角空地上增设了健身器材，老人能锻炼身体，孩子们也有了玩耍的地方。

　　除过这些之外，小区里肉眼可见的变化还有不少：快递柜从负一楼移到了地面，居民取快递更方便了；电梯轿厢加装了风扇，夏天乘梯凉快了很多；监控和道闸系统完成了更新，小区安防体系更加完善；楼顶统一装上了钢制晾衣架，晾衣晒被有了去处；脱落的外墙漆面修补好了；三楼平台枯死的绿植重新补种；积存多年的卫生死角被一一清理；节假日还能看到彩灯花艺的点缀……每一处变化，居民都看得见、摸得着。

服务，讲究“事事有回应”

　　硬件升级只是第一步，真正让居民竖起大拇指的，是物业“有呼必应”的态度。物业经理吴杨说：“业主群里提的任何问题，我们第一时间回复，能当天解决的绝不过夜，需要协调的也限期反馈。”水管漏水、楼道灯不亮、邻里纠纷、咨询建议，从不推诿扯皮。

　　两年多的变化，黄熠感受很深：“这不是表面修修补补，是方方面面实实在在的提升。物业不怕麻烦，只要你说一声，他们就回应、就落实。”

　　如今，小区物业费收缴率稳定在95%以上。“这个数字的背后，是绝大多数居民的认可和信任。”吴杨坦言，“我们做好服务的前提，是社区和业委会的协同，同时更离不开广大业主的支持。”

　　从两年前的问题小区，到现在的安居家园，湖畔景苑的治理实践再次证明，在基层党组织领导下，居委会、业委会、物业这三方能够协调运行、各安其位，小区治理能效就能大幅提升。“小区善治不是单靠哪一方就能实现的，而是社区、业委会、物业和居民，四方一起使劲的结果。”吴文生表示。