2025年11月，随着合肥经开区高刘街道星航南北苑小区正式交房，3703户居民陆续告别旧居，开启了崭新的安居生活。
作为一个拥有上万人的回迁安置小区，如何让“村民”变“居民”，怎样在集中装修、入住的关键期维护好秩序、守住服务温度，成为摆在街道、社区和物业公司面前的一道现实课题。
自回迁至今已近9个月，这里以党建引领“物业+村居”和“物业+民生”融合模式为核心，用精细化服务一步步将挑战转化为亮点。
源头把关，装修违建整改成功率100%
交房之初，集中装修带来的管理压力巨大。小区严格落实装修全流程闭环管理，业主在物业公司办理装修手续时签订《合肥市小散工程协议》，工程、安保人员每日对装修户进行巡查，重点提示安全帽佩戴、器械规范使用，并严查私自拆改承重墙等违规行为。
对于巡查发现的违规装修，安徽银通物业工作人员第一时间进行上门劝阻，下达整改通知书并留存影像资料。去年共处理违规行为116起，整改成功率100%。
“还有两户装修接近收尾的住户，我们积极联动街道办、城管和村居开展现场联合执法，依法对违建部分进行了拆除。”物业项目经理姚晓松介绍。得益于严格的源头管控与日常巡查，小区主体结构安全得到有力保障。
疏堵结合，住改商15天清零
受片区原有营商习惯及商铺尚未交付影响，去年底小区一度出现20多户住改商现象，其中不乏民宿、饭店、宾馆等存在安全隐患的业态。
高刘街道以党建引领基层治理为抓手，推动小区开展“物业+村居”“物业+民生”融合治理试点。面对住改商顽疾，街道物业办联合城管、社区及物业公司，迅速开展专项整治。
“民宿、饭店、宾馆这类安全隐患较大的住改商，我们坚决制止。”焦湖社区居民委员会委员、民兵营长周泽阳说。对这些经营户，限期一周内自行拆除，逾期则组织联合执法强制清理，前后仅用15天便实现小区住改商全面清零。
对安全隐患较小的临时性商户（如售卖瓷砖、窗帘等），实行分类监管、逐步规范；对小区内开设的超市，则严禁将广告灯箱等任何物品摆放在室外。整治过程中，物业公司注重做好商户的思想引导工作，帮助部分商户协调过渡仓储场所，既坚持了整治底线，又体现了民生温度。
据了解，在住改商整治中，街道联合社区、物业建立了常态化巡查机制，防止反弹回潮。
消防安全闭环管理，居民直呼“有安全感”
小区在消防安全上坚持“人防+技防”结合，日常巡查与应急演练双管齐下。
物业依托楼管承包责任制，建立“一人一栋、每日必巡”的巡查台账，形成“发现—整改—销号”的闭环管理机制：每周一由项目负责人带队全域巡查，地毯式排查消防设施、楼道杂物堆积等各类问题，建立问题清单和责任清单，确保本周核查、本周整改、问题销号。
针对电瓶车违规停放问题，物业将架空层车辆统一挪至室外指定区域，同时在架空层出入口等区域增设石球，投资制作260个石球进行重点摆放，防止车辆再次进入，既保障了消防通道畅通，也为老年人腾出了安全的休闲空间。
截至目前，物业对楼顶、地下室违规堆放及违规停车行为进行动态整治，已累计处理30余起。
在强化日常巡查的同时，物业将应急能力建设提上日程。今年以来，已组织两场消防模拟实战演练，并邀请消防大队上门开展专题培训，重点提升员工初期火灾扑救、疏散引导和器材操作等实战技能，确保关键时刻拿得出、用得上。
居民宋庆根说：“我们小区环境是真不错！卫生打扫得干干净净，架空层的电瓶车都挪到外面去了，老年人在里面打打牌，不仅舒服也有安全感。”
居民唱主角，垃圾分类渐成“新时尚”
垃圾分类推行之初阻力巨大。小区内不设散放垃圾桶，全部垃圾须集中投放至11个分类点。部分居民的习惯需要磨合，初期乱投放现象时有发生。为此，小区推行“五位一体”人员动态清理机制，由保安、保洁、工程、客服及电梯维保人员分楼栋持续推进；同时，物业公司、楼栋长和党员志愿者，常态化开展宣传引导，并组织主题宣传活动，形成长效合力。
在志愿者的示范下，小区有两位热心老人更是主动参与桶边监督，并引导邻居规范投放。经过近半年的耐心引导，目前多数业主能做到准确分类投放，小区环境面貌焕然一新。
物业上门不只是修修补补，还有这些……
除了基础的四保一服，物业服务更向温情延伸。
针对小区内部分独居或行动不便的老人，物业坚持每月组织1次免费上门服务，每次约一个半小时，涵盖卫生打扫、家电安全检查等。“这项服务做了7个月，反馈很好。”姚晓松表示。
面向全体住户，物业每周六开设项目经理接待日，在小区广场设置接待点位，直面业主诉求，倾听房屋维保、停车管理、邻里矛盾等意见建议，做到小事当场协调、难事登记跟进、大事联合村居会商，有效化解前期集中交房带来的各类矛盾纠纷。
每逢传统节日，物业还会举办送艾草、包粽子等活动，以及母亲节送鲜花、举办八一退伍老兵茶话会等。用一个个小细节拉近与居民的距离。一面面锦旗，凝聚着业主的真心认可：“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”。去年以来，物业共计收到业主赠送的锦旗39面。
从“住进去”到“住得好”，下半年接着干这几件事
从集中交付时的千头万绪，到如今秩序井然、邻里融洽，星航南北苑的治理之道归结起来就是：制度刚性立底线，服务柔情暖人心。
据了解，物业在小区管理方面也制定了计划，今年下半年，小区在做好车辆与行人分流管理的同时，将实施地下车库规范化收费管理，重点保障老年人、小孩出行安全；此外，全域上线人脸识别安防系统，并依托门面房投用契机，科学规划便民商业网点。物业负责人表示，将继续秉持“用心管理、用情服务”的理念，把各项工作做实做细。
同时，高刘街道物业办工作人员姚施伟表示，下一步，街道也将与社区、物业一起，抓实物业服务监管，深化三方联动治理，加快补齐安置小区治理短板，用标准化、精细化、暖心化的服务，让居民住得更舒心、更有获得感。
