编者按：聚焦物业、养老、医疗、社区团餐等民生服务一线，挖掘创新模式与标杆企业，讲述江淮大地上的社区服务鲜活故事……

　　即日起，由安徽省社区服务业协会与万家社区、中安社区网联合打造的「社区服务全省行」栏目，深入全省12地市，通过实地采风与多维叙事，深度挖掘展示社区服务新成果、赋能企业标杆推广、汇聚基层服务智慧，为政策优化与行业协同提供扎实支撑，助力构建安徽社区服务新生态。

　　随着城市更新进程加快，存量建筑、老旧小区的消防设施维护与改造需求日益凸显。与此同时，消防安全监管持续趋严，从设施检测到维保验收的每一道关口都在拧紧“发条”。双重变局之下，消防技术服务领域既迎来广阔市场，也面临更严苛的专业考验。

　　在安徽，一家成立仅七年的企业——安徽省速易捷消防工程有限公司，却在这一背景下交出了一份行业侧目的答卷：年合同续签率持续保持在98%以上。

　　在消防这个关乎生命财产安全的领域，这家消防技术服务机构为何能获得如此高的客户满意度，究竟做对了什么？

　　立足物业基因　精准切中客户需求

　　速易捷消防成立于2019年5月，总部位于合肥，主营业务涵盖消防维保、检测、安全评估以及小型二次改造。与多数消防公司以工程为主、维保为辅的模式不同，速易捷从创立之初便明确“不做工程、只做维保检测评估和零星维修”的定位，将全部技术力量集中于存量建筑的消防服务。

▲工程人员规范作业（现场图）

　　公司目前拥有纯技术维保人员32人，在合肥同类企业中规模位居前列。截至2026年，在保项目达132个，其中约80%服务于物业公司管理的住宅小区、写字楼及商业综合体，其余为政府机关、企事业单位直接委托。客户名单包括安徽省自然资源厅、国家税务总局合肥市税务局、安徽置地、绿城物业、顺昌物业等知名单位。

　　这一客户结构，与公司管理层的物业从业背景密不可分。总经理徐金贵早年从事物业工程管理，深知物业服务中的实际痛点。“我们虽然是做消防的，但懂物业。”徐金贵表示，“物业面临的成本压力、人员流动、业主诉求多样，我们都亲身经历过。这让我们在制定维保方案时，能更精准地匹配甲方的现实条件，帮助他们精准解决痛点问题。”

　　服务标准高于行业惯例　续签率近百分百

　　在消防维保行业，对消防设施每月进行一次单项检查并出具报告是常见做法。速易捷则主动将服务频次提升至每月两次，并明确写入合同。

▲消防设施检查（现场图）

　　“我们不怕甲方要求高，就怕他说‘随便搞搞就行’。”徐金贵直言，“如果甲方不重视消防，即便合作也存在风险转移，这类项目我们宁可不接。”正是这种“宁缺毋滥”的原则，使得速易捷的客户续签率连续多年保持在98%以上。

　　“合肥市税务局项目，我们已经连续服务六年了；顺昌物业服务的合肥科技馆新馆项目，在更换了多家第三方供应商后，唯独我们消防维保单位没有更换。”徐金贵回忆，该馆相关负责人曾在公开场合肯定速易捷公司的消防维保技术。

　　轮训制度保障应急能力　人员稳定夯实技术根基

　　影响消防维保质量和效率的其中一个难点，在于技术人员对项目环境的熟悉程度。徐金贵举例说：“一个技术再高的工程师，如果不熟悉隐蔽管线和设备节点，就很难快速查找到关键点位，一天也处理不了几个故障，这非常影响服务响应速度；而熟悉现场的人，半天就能完成排查。”

　　为此，速易捷快速总结经验后，及时推行“岗位轮巡”制度——每半年对项目组工程人员进行交叉轮换，两人一组分批调整，确保每个项目至少有三至五人熟悉现场环境，以应对节假日轮休或突发状况下的应急需求。

▲两人一组巡查项目

　　这一做法曾让部分甲方产生疑虑，但经解释后均获认可。“轮巡的目的不是换人，而是为项目储备应急力量，保障服务不掉链子。”徐金贵说。

　　人员稳定是保障服务质量的前提。速易捷在招聘时优先考虑合肥本地或已在合肥定居的技术人员，以减少因家庭因素导致的人员流失。“我们公司成立至今，核心技术人员几乎没有流失，即便在疫情期间，我们也是按时足额发放工资的。”徐金贵表示，培养一名能独立操作的消防维保技术人员至少需要五年时间，因此稳定的团队是公司最宝贵的资产。

　　行业监管趋严　合规企业迎来发展新机遇

　　近年来，消防技术服务领域监管力度明显加强。根据《社会消防技术服务管理规定》等法规要求，从事消防设施维护保养检测、消防安全评估的消防技术服务机构，须配备规定数量的注册消防工程师和中级以上操作员，监管部门持续开展专项整治，清退不合规企业。

　　徐金贵认为，这对始终合规经营的速易捷而言是重大利好。“以前有些企业没有资质也在做，低价竞争，扰乱市场。现在政府管得严了，甲方也更重视了，我们的优势就体现出来了。”

　　他同时坦言，目前市场仍存在低价减配、敷衍作业的现象，但速易捷始终坚持“安全质量第一、利润第二”的原则。“公司目前服务的项目中，住宅小区和社区商业占比最大，这直接关系到居民的日常安全。”

　　徐金贵表示：“老旧小区改造资金筹措困难是普遍现实，我们可以提供从评估、设计、施工到后续维保的一站式闭环服务，并且会尽量在合规前提下帮业主节省成本，但底线是安全和质量不能打折扣。这个过程中，我主动放弃了不少不重视消防安全的项目。”

▲改造项目施工现场图

　　展望未来：深耕存量市场，坚持稳健发展

　　谈及下一步规划，徐金贵透露，将继续扩充持证技术团队，完善标准化作业流程，进一步提升服务品质；同时将加强品牌宣传和市场拓展，让更多优质客户了解速易捷。“酒香也怕巷子深，我们技术和服务都扎实，接下来需要让更多的人知道。”

　　面对存量建筑消防服务这片蓝海，速易捷将坚持“合规立企、精工赋能、服务领航、稳健发展”的十六字方针，致力于成为安徽省值得信赖的综合消防技术服务商，为社区安全和城市运行保驾护航。