走进家门，修一盏灯、通一段水管；敲开“心门”，陪老人说说话、帮业主代买一袋米……在合肥经开区芙蓉中心绿城玫瑰园小区，物业服务不止于楼道保洁和门岗值守，而是真正走进了居民家里。

　　这种走进居民心坎里的贴心转变，正是合肥市“物业服务进家庭”理念在基层社区的真实回响。

　　把服务从“楼道口”送到“家门口”

　　近年来，合肥市持续推动物业管理向“物业服务”转型，鼓励物业企业将服务触角从公共区域延伸至业主户内，打通服务居民的“最后一米”。

　　在这一理念的引导下，芙蓉中心主动担起“引路人”角色，依托“芙蓉中心党委—社区党委—小区党组织—楼栋党小组—党员中心户”五级组织体系，把党的力量沉到楼栋、嵌入家庭。

　　“我们不是把政策一推了之，而是要帮物业搭台子、指路子，让服务真正落到居民心坎上。”芙蓉中心相关负责人说。

　　党建搭桥，让物业“敢进”“能进”

　　“一开始物业也有顾虑——入户服务会不会引发纠纷？成本怎么分担？居民认不认可？”芙蓉中心相关负责人回忆说，“我们做的第一件事，不是下任务，而是建机制。”

　　在玫瑰园小区，140名在册党员分片包户，每人联系20到30户居民，对独居老人等特殊群体做到家庭情况、健康状况、诉求需求“三清”。

　　党员先行敲门摸清需求，物业再跟进提供专业服务，既提升了居民信任度，也让物业明确了服务方向。

　　由此，“敲敲爱”的邻里助老品牌生根发芽——党员志愿者、社工、网格员定期上门探访高龄独居老人，量血压、代买药、陪聊天；物业则配合做好线路安全检查、卫生间扶手安装、应急维修等“专业活”。

　　两者信息互通、联合走访、问题共商，形成“情感+专业”双支撑的服务闭环。

　　“5分钟应急响应”和“四乐”生活圈

　　机制有了，关键看小区怎么做。小区物业组建“居家入户服务专班”，楼栋管家经过入户礼仪、维修常识、适老服务等培训，成为“多面手”。

　　居民通过APP、管家微信或24小时热线，一键报修、一键下单。

　　居民张阿姨说，“上个月厨房水管爆了，刚打完电话，维修师傅很快就上门，先关阀再维修，前后不到半小时。”

　　绿城服务物业工程部主管介绍，小区实行网格化值守，维修人员定点待命，重大险情同步联动社区和消防，全程闭环、回访归档。

　　此外，小区推出“四乐”服务体系——康乐、学乐、欢乐、寿乐，每月有健康讲座、亲子课堂、邻里市集，还有长者慰问和安全排查。“小孙子暑假学会了游泳，老伴儿跟着学书法，邻里节我还上台唱了一段戏。”居民王先生满脸笑意。

　　服务透明，质保跟上，居民用“投票”说话

　　入户服务会不会乱收费？小区公告栏和APP上，水电检修、家电清洗、家政保洁、陪诊代购等项目明码标价。

　　师傅上门先出示价目表，业主确认签字才开工，修完附质保单。“比如有偿维修的水管，质保期内同样故障免费复检，绝不中途加价。”客服主管说。

　　社区则扮演监督者角色，每周四“一壶茶”书记接待日，开门听诉求；每月召开月度联席会，小区党组织、物业、红管家、居民代表同坐一桌、共议一题；年底一场综合评议会，物业向居民代表述职，党员和居民现场打分，干得好不好群众当场评价。从听到议、从议到评，形成完整闭环。

　　效果如何？数据给出了最直观的回答：2024年以来，绿城玫瑰园小区业主满意度超过95%，物业费收费率突破97%。

　　“物业服务进家庭，从来不是物业一方的事，而是党建引领下的多方协同。”芙蓉中心相关负责人总结说，“党组织把准方向、社区搭好平台、物业练强本领、居民积极参与，四方拧成一股绳，这‘最后一米’就不再是距离，而是实实在在的温暖。”