近年来，随着我省新开发住宅产品不断升级，小区公共空间的硬件交付标准也越来越高。在不少商品房，除了绿化景观、园区跑道和开放空间，楼栋架空层也成了小区标配。

　　架空层在现代建筑中发挥着重要作用。作为建筑与户外空间之间的过渡区域，通常具备隔潮、通风、散热等功能，同时也为住户提供了多样化的活动空间。

　　当下，尽管不少拥有架空层的小区，也对这一空间进行了开发利用，如增设一些活动设施，配套一些简易家具，甚至有些小区还结合治理需要，把架空层打造成了公共议事的平台阵地。但在实操层面，大多还只是停留在对空间的改造上，缺少了“人”的参与和运营。

　　在合肥市包河区润城中心小区，架空层的运营却有些与众不同。

　　华润万象生活（华润物业）在进驻小区服务后，投入资金对架空层进行了整体装修设计，把小区架空层分成“健身区”“品茗棋牌区”“主理人共创区”等功能区，并分别配套了跑步机、椭圆机、动感单车、茶桌茶具、棋牌桌、会议桌椅等设施设备，环境简约时尚，与小区整体装饰风格浑然一体，令人一走进架空层就有很舒适的视觉体验。

　　拥有这样的基础设施，天然就对业主产生了很强的吸引力。据物业负责人介绍，每天清晨和晚饭后，架空层里人满为患，特别是健身区，最受欢迎。

　　小区架空层原本属于半开放设计，有业主反映，“冬天健身太冷了，刮风下雨天也没法健身”，物业第一时间又对架空层进行了封闭化改造，加装了落地玻璃，既不影响采光，又满足了业主的诉求。

　　如果仅仅是拼硬件，润城中心因为交付时间不长，又属于改善型小区，物业又是实力在线的央企，其实并没有什么特别值得称道的地方。该小区架空层运营的真正亮点在于，物业搭建平台、提供保障，孵化出由业主担任主理人的社群，业主们从自身兴趣爱好出发，线上交流，线下组织参加活动，自己就玩起来了。

　　华润万象生活的社群营造非常专业，他们导入的社群品牌叫“润比邻”，在合肥已经做了3年。在润城中心，物业目前已经孵化了18个兴趣社群，覆盖篮球、羽毛球、乐跑、骑行、掼蛋、茶艺、阅读等，覆盖业主1000多人，目前通过主理人已经落地了8场活动。

　　社群主理人有4名是包河万象汇的商家，其余14人是润城的业主。物业把华润系的商业资源，丝滑地整合进了小区的社群运营，在主打公益的同时，商家和业主各取所需，既解决了商业引流问题，又丰富了业主的业余生活，物业也得以低成本把社区文化活动开展得有声有色。

　　以上这些还只是社群营造的第一层价值。进一步分析，好的社群运营，对物业行业起码还有这么几层价值和启示：

　　一是物业通过社群运营，增强了与业主的沟通触点，有利于增加业主对物业工作的了解和理解，建立两者之间的信任。润城中心一个社群主理人的爱人，原本对物业服务有很多负面意见，自从她接触社群后，逐步改观了对物业的印象，消除了误解，从“黑粉”转成了“铁粉”。

　　二是社群运营重塑了社区文化活动，让小区活动不再流于形式。一般住宅小区物业开展社区文化活动，主要围绕时间节庆节点制定计划，如三八节送花，端午节包粽子，中秋节送月饼……目的在于增进与业主之间的关系，但覆盖面小，活动生硬，钱花了，效果却有限。

　　但社群自发组织活动则不同，以润城中心为例，首先18个社群覆盖了1000多名业主，覆盖范围足够大；其次办什么活动是主理人和业主一起商量出来的，是业主自己想参加的活动，物业只需要提供场地、基础物料，就能起到四两拨千斤的活动效果，这样的社区文化活动，比较容易令各方都感到满意。

　　三是社群运营激发了业主的自治热情，是做实做优小区治理的理想抓手。小区治理过程中，最难的就是发动居民。所谓“共建、共治、共享”，共享容易，共建共治难。润城中心通过社群营造，从业主兴趣出发，将分散的产权人凝聚到了一起，通过谋划活动，进而到谋划小区公共事务，自然而然地形成了共建共治的土壤。

　　小区社群运营，某种程度上也是“物业服务+生活服务”的一种形式，在此过程中，物业不仅是服务的提供者，更是资源的链接者。正如华润万象服务提出的服务理念，物业要从场地管理转向空间运营，让空间活起来，让业主互动起来。在住宅物业矛盾高发、行业面临各种转型困局的当下，社群运营，也许是问题的解法之一。