物业服务的质价相符，一直是业主和我省行业主管部门关注的话题。物业费缴纳得是否值得，很多业主越来越在意：物业服务不仅要眼睛能看到，更要有适当的体验感，有的业主还期待获得情绪价值。

　　一段时间以来，合肥有一些小区在新物业选聘过程中以及应急物业入驻后，在主管部门以及小区业委会建议下，设置了一定周期的体验缓冲期。一般在三个月左右的体验期内，物业企业只提供服务，在此考察期内，不把收费放在首位。

　　在包河区万年埠辖区的一个小区，小区业委会引进应急物业后，首先设置了3个月服务体验期。在体验期内，物业组织人员全面清理杂物，对隐蔽工程进行检修，对有关设施进行了更换，接受居民的意见、诉求和建议，不涉及任何收费事项，不安排任何人员上门收费、电话催缴等。

　　辖区有关工作人员介绍，应急物业入驻后，不仅做了实实在在的事情让居民能看到，更让居民看到小区的面貌变化。这些变化是在两三个月内一点点做出来的，居民感觉到放心。有些居民觉得这种先体验的服务有感且可及，第四个月物业才开始收费。

　　以包公街道安装公司老旧小区为例，今年2月新物业入驻后，辖区有关部门鼓励新入驻企业采取“先服务后收费”的理念。物业启动了楼道亮化、垃圾清运、门禁修复等小区微改造工程，集中解决环境卫生、停车秩序、安保巡逻等痛点，设置2到3个月的服务体验期。

　　这些工程，物业企业都是一点点投入、集中人力完成的，服务不仅仅是口号，而是小区环境的改变。根据反馈，当月小区就有1/4的居民主动缴纳了全年物业费。

　　当前，合肥市行业主管部门高度关注老旧小区物业费收缴问题，在基层一线也陆续出现各种创新办法和点子，有些点子是实践中探索而来，运用起来行之有效。

　　这种“先服务后买单”的模式，在基层一线实践过程中赢得了一定的好评。这不仅让服务可量化，让业主看到服务、看到变化后再花钱买服务，为物业企业鼓励点赞，是典型的双向奔赴。

　　服务和被服务，从来不应该是强制的，而是有需要和被需要。一个小区出现物业更换或者应急物业，正是这种被需要的时候。初期的黏性建立以及信任度的建立，其实就是适应期。而“先尝后买”充分尊重了业主自主权：认可的可以及时缴费，不认可的业主可以提出建议，让物业企业优化服务方式，提出整改办法和措施，最终双方平等对话。

　　小区治理从来没有“一招鲜吃遍天”的办法，每个区域、每个小区不同的办法，只要贴合实际，都是好思路。

　　“先尝后买”的模式是近期合肥小区治理基层一线破解收费难的创新，同时也是展示小区物业好服务、塑造信任的生动体现，值得称赞。（万家社区特约评论员 巫平）