前不久，河南一小区物业因推出免费接送孩子、聘请老师辅导作业等暖心服务而走红网络，引来不少其他城市业主纷纷喊话，期盼自家物业也能提供类似服务。

　　7月7日，当地媒体报道，这家被称为“神仙物业”、“网红物业”的企业，却因物业费收缴率过低——1550户的小区，仅有百余户缴费，导致经营难以为继，最终不得不撤出服务。

　　据悉，该物业最初是以应急物业身份进驻，进驻后推出系列便民举措走红网络，一度引发行业高度关注和热议。

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　　好服务为啥昙花一现？笔者注意到，该物业撤离的消息激起国内不少网友热议，这个小区约八成业主也希望物业留下。

　　网络上，有人支持物业，有人理解业主，形成多元视角的评论，核心讨论点在于：如此优质的服务，为何仍会有大量业主不交物业费？

　　此事虽发生在河南，但对我省物业行业而言，具有切实的现实参考意义。

　　笔者认为，我省业主和行业从业人员应跳出网络上一味泄愤或调侃式的情绪化发言，至少可以从以下三个方面进行理性解读。

　　第一，这个“神仙物业”之所以走红网络，除基础的“四保一服”外，关键在于其围绕业主痛点提供的延伸服务——免费接送孩子、辅导作业、修复景观、打造图书馆等，精准呼应了小区业主的关切，也与其他城市业主的生活期待形成情感共鸣。

　　可以肯定的是，好服务必然受欢迎，能够赢得人心，做实做细便能深入人心。物业从业者应当坚信并坚持这一点，提供超越预期的服务，不仅能够打动业主，也终会被市场看见——物业行业不缺高人，业主更不缺明白人。

　　第二，此案例的出现和广泛传播，也应让更多业主认识到，好服务需要好支持，更需要好的收缴率。

　　业主需明白，天下没有免费的午餐，任何优质服务都需相应成本支撑；不缴纳物业费却期望获得甚至享受优质服务，是不现实的。物业企业本质上是市场主体，合理利润是其存续发展的前提。

　　现实中，诸多经验表明，“免费”往往代价更高。小区内大面积欠费，最终受损的不是物业企业，而是小区自身——工程维护缺失、安全隐患悄然累积，品质口碑随之滑坡。物业可以随时更替，但业主的房子不可能频繁更换。

　　第三，小区服务及业主与物业之间的互动，重在沟通、贵在坚持，追求“长红”而非“网红”。

　　众所周知，我省一些小区在服务及物业选聘过程中，也曾出现诸多“网红”现象，有的因服务瑕疵，有的因业主内部对峙，还有的因业委会与物业、业委会与业主之间的矛盾，一时形成舆论漩涡甚至沸沸扬扬的舆情。

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　　小区服务的本质，在于为社区带来安宁与和谐，一切行为都应在既有框架下通过议事协商解决——有事多商量、有事好商量，方能形成良性互动。用不交物业费的手段来形成隔阂，解决不了根本问题。

　　在当下环境中，唯有业主尊重服务、切实履行缴费义务，物业提供质价相符的服务，两者相向而行，双向奔赴，才是正确的发展路线，也才能走得更加长远。（万家社区特约评论员　巫平）