合肥高新区蜀麓中心九玺花园小区，拥有4748户居民、常住人口超1.5万人，是一个交付十余年的商住混合小区。在长年累月的运转中，一些设施逐渐老化，高层外墙脱落、车库灯光昏暗、公共设施破损等问题相继出现，居民诉求日渐增多，小区治理面临不小压力。

　　今年5月，保利物业通过公开招标正式入驻，延续此前实施的信管制物业服务模式。三个月过去，小区荒废多年的喷泉重新喷水了，地库亮堂了，地面冲洗了……这些变化，究竟是怎么发生的？

　　十余项维修改造落地，居民家门口变了样

　　“问题要一个一个解，先把肉眼可见的短板补上，改造提升也不是一蹴而就的事。”小区物业经理昌彪说，物业进驻后，首先是把居民反映最集中的问题拉出清单，然后排好优先级，逐项推进解决。

　　杨林社区同步靠前指导，组织业委会与物业三方会商，梳理诉求、实地排查，锁定了改造方向。三个多月来，十余项维修改造项目逐一落地。

　　针对居民最为担忧的高空安全隐患，物业对小区高层外墙逐栋排查，发现部分楼栋外墙皮存在脱落风险。目前，65处隐患点位已全部完成排险，后续维修完善工作持续开展。

　　在公共空间改造方面，小区中央荒废多年的喷泉完成修复，周末定时开放，重新成为小区的“活动中心”。居民杨敏说：“喷泉现在开放了，小朋友在这旁边玩得很开心，我们对这个新物业还是充满期待的。”

　　地库同样焕然一新。地库车道出入口全部翻新亮化，5个区域灯光完成升级，增补灯管200盏，原本昏暗压抑的地下空间敞亮了许多。

　　▲车库出入口改造前后

　　在设施升级方面，南区游乐场重新铺设了地垫，完成了两处廊桥亮化提升，每个单元大厅加装了灭蚊灯。

　　▲游乐场铺设地垫前后

　　此外，物业还对南北区地面进行全面冲洗，清除积存的青苔，消除雨天打滑的安全隐患；对绿化带补种麦冬，黄土裸露现象明显减少。

　　▲充电桩安装前后

　　针对小区电动车充电桩不足的问题，物业还新增充电桩16组，有效缓解了业主充电难题。“面上的改善只是第一步，接下来还有景观长廊提升、地库墙面翻新等项目要陆续推进，一件接着一件办。”昌彪说。

　　共管账户晒出明白账，每一分钱都有去处

　　小区体量大，广告收益、场地租赁费、停车费等公共收益来源丰富。资金怎么收、怎么花，一直是业主最关心的事。

　　在小区公告栏里，张贴着8月份付款清单，各项费用明细一目了然，这样的公示每月都会在业主群、公告栏和“智慧高新”线上平台同步发布。“现在每一分钱花在哪，手机上全查得到。”居民李廖婕点赞说。

　　这笔账究竟怎么管？杨林社区党总支委员王超介绍，小区单独开设信管制资金专用账户，物业费、停车费、广告收益等公共收益统一纳入共管账户。账户实行双密码管理，业委会和物业分别保管，单笔支出需双方共同核验方可完成。

　　“物业发起维修申请后，先在业主群公示3天，若无异议再提交业委会审核，审核通过后财务才能办理支出。”王超表示，目前小区小型改造及外墙排险等费用均由共管账户支付。“后期，外墙修复工作将按程序申请公共维修资金。”

　　“周六接待日”接诉即办，物业服务跑出“加速度”

　　钱的问题厘清了，人的诉求如何回应，同样考验着小区治理的功夫。杨林社区依托“1+3+N”治理模式，搭建“杨光议事厅”党建品牌阵地，推出“周六接待日”，通过多方议事平台，聚焦居民诉求清单。

　　王超介绍，“周六接待日”由社区、业委会、物业三方共同参与，现场倾听业主心声，“能办的现场就办，暂时办不了的，三方一起商量解决方案”。三个月来，周六接待日累计接待业主咨询、诉求百余件，办结率98%以上。

　　服务效率的提升也体现在日常细节中。昌彪介绍，物业推行“跑步服务”和“主动服务”，看到业主拎重物或搬运大件，保安会主动上前搭把手；管家协同监控中心保持24小时在线，及时响应业主各类诉求。

　　前不久，一位业主不慎丢失物品，物业人员反复排查监控、多方询问，最终帮忙寻回，业主专程送来锦旗致谢。

　　此外，门岗处还增设了便民服务岗亭，小推车、雨伞、工具箱等常用物品免费借用。一件件暖心小事，居民都看在眼里，业主群里的抱怨少了，点赞多了。

　　如今，小区邻里纠纷少了，投诉也降了。这三个月以来，小区一般性邻里及物业纠纷调解成功率达93%，12345政务热线投诉量下降了41.7%。

　　从设施焕新到账目公开，从诉求响应到邻里和谐，这些变化的背后，是合肥高新区以党建引领基层治理、推动大型小区向宜居样板转变的又一次实践。杨林社区相关负责人表示，下一步将持续深化信管制物业改革，凝聚共建合力，办好民生实事，全力打造和美宜居幸福小区。