楼道杂物堆积，是一些小区物业服务中常遇到的“老大难”。清理时会有部分业主不理解、不配合，清理完后不久又“回潮”……这些难点如何破解？

近期，我们随机走进合肥新站区瑶海社区的格兰云天小区，发现这里楼道干净通畅，消防通道畅通。可就在一年多前，这里还曾因楼道杂物堆积问题长期困扰居民生活，不仅影响环境卫生，也存在消防安全隐患。

初期的楼道清理工作并不顺利，宇诚物业项目经理张华春坦言：“我们一上门清理，业主就说这是私人物品，抵触情绪很大。很多杂物今天清走了，明天又堆回来，反复回潮。”面对这些难题，物业团队积极思考，探索出一套“五步闭环管理法”。

第一步：前置排查，精准定位

保洁员每天巡查楼道，发现杂物拍照存档，详细记录位置和物品类型，形成“一楼一册”电子台账，精准掌握每一处问题点位。

第二步：分层通知，柔性劝导

物业采取“线上+线下”双重告知：在业主群发“温馨提示”，配上现场照片；在楼道杂物上张贴整改单，写明“请于7天内清理”。

“对于不配合的业主，我们会联合楼长一起上门，耐心讲解楼道畅通的重要性，让居民真正理解为什么要清、怎么清。”张华春说。

第三步：分类清运，人性化处置

清理行动遵循“三分原则”：分区域，按单元设置临时存放点；分品类，纸箱单独处理，旧家电等大件联系专业公司清运；分流程，贵重物品登记暂存，无人认领的公示15天再处理。

张华春解释说，“这种既严格又贴心的处理方式，让大家的抵触情绪少了很多。”

第四步：承诺书机制，强化责任

对于多次乱堆放的业主，让其签订《楼道禁堆杂物承诺书》，明确后续违规后果，同时将其列入“重点监管名单”，每周复查。

第五步：长效监管，责任到人

清理后，每天安排保洁员巡查，物业经理随机抽查，并将结果贴在楼道公告栏。

张华春特别提到了小区里的“红色小管家”志愿者：“我们发动小区的党员志愿者一起监督，居民参与感强了，共治氛围就形成了，楼道环境自然保持得好。”

【编辑手记】

格兰云天小区的“五步闭环管理法”，从源头台账到柔性引导、从人性化处置到依法规范、从日常巡查到长效共治，形成了一套完整的治理链条。

一是法、理、情相结合。物业经理表示：“楼道治理不是‘一刀切’，而是要兼顾法理和人情。我们的核心是以服务促管理——业主看到环境变好，自然而然就愿意配合了。”

二是程序规范化。从告知到清理、从签约到复查，每一步都做到有据可查、有法可依，既保护了业主合法权益，也为物业企业的正当履职提供了保障。

三是治理常态化。楼道杂物治理不是“一阵风”，长效机制的建立离不开物业、业主和社区志愿者的多方协同。

正如物业经理所说：“业主看到环境变好，自然而然就愿意配合了。”这或许是解决楼道杂物“反复回潮”这一顽疾的最优解。