一段时间以来，交房即维权似乎成为一种现象，后来甚至发展到购房合同一签订，就出现投诉纠纷。

如何打破这种维权投诉层出不穷的局面？2025年起，合肥包河区烟墩街道坚持问题导向，构建了一套全过程、闭环式治理新模式，变被动应对为主动干预，着力扭转房地产领域矛盾纠纷易发多发的局面。新建小区集中交房期间，交房率明显上升，投诉量大幅下降。

随着城市开发建设进入新阶段，房地产领域的矛盾纠纷已成为基层社会治理的难点与痛点。

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此类矛盾通常具有专业性强、涉及面广、对抗激烈、易引发群体性事件等特点。传统的“事后灭火”式处理，不仅成本高昂，而且治标不治本。

针对不同发展阶段的风险与矛盾，该街道构建了一套分层递进、衔接配套的多元解纷体系。他们是如何一步步做到的呢？

前端预警疏导，抓早抓小

依托12345热线和“大共治平台”的投诉预警功能，社区组建“红色护航专班”，适时召开联席会议，汇总分析业主关注的问题焦点，确保社区党员、法律顾问、网格员第一时间介入苗头性矛盾，通过精准普法，引导业主依法理性表达诉求。

中端专业调解，防止升级

针对初步激化的矛盾，迅速启动专班内的业主调解员机制，利用其双重身份有效缓冲冲突。同时，由司法所牵头，组建以法律顾问为主导，以经遴选的具备法律、建筑、质检等相关专业背景的业主代表为主体，并邀请相关主管部门参与的专业调解团队。

坚持依法调解，对达成的调解协议，引导当事人申请司法确认，增强其法律约束力。

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末端权威评议，破解僵局

针对重大复杂且陷入僵局的矛盾，创新引入主管部门行政指导和第三方专业机构公正评议机制。

通过权威的政策解读和专业的技术检测意见，促使各方回归理性，并在法律框架内寻求解决方案，最终实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的化解成效。

打造协同型法治共治议事平台

根据辖区纠纷投诉实际情况，街道打造了一个制度化、法治化的政府、开发商、业主“三方会商”议事平台。该平台抓住了问题的关键，在事前、事中、事后都进行了约束和布局。

首先，在平台上压实企业责任，明确开发商法定职责，要求其设计、建设、监管、营销负责人必须到场，直面业主关于合同、规范及承诺等方面的质疑，并作出具有实际约束力的结论性书面回应和承诺，从而从源头上防止问题出现，特别是杜绝虚假宣传和虚假承诺。

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其次，鼓励推选具备法律、技术等专业背景的业主代表参与会商，确保诉求表达更加精准、专业、合法。会议由街道分管领导主持，社区统筹协调，派出所维护现场秩序，司法所全程提供法律支撑，市监所强化行政监管。

最后，对会商确定的事项建立整改台账，明确时限与责任人，由专班跟踪督办。整改情况及时向全体业主反馈，形成“提出—协商—决议—执行—反馈”的完整闭环，确保件件有回应、事事有着落，最终实现“案结事了”的终极目标。