每到两会的时候，一些热点话题都能够引起关注。今年，有代表提出将物业管理条例变为物业服务条例，引发讨论，此举引起有关主管部门的注意和反馈，这两天，这个话题正被我省小区治理以及物业行业内人士热议。

　　事实上，近几年来，物业领域的工作逐渐引起很多居民的关心，越来越多的居民开始关注服务方式、价格及质量，这是大势所趋。

　　随着小区治理的深入，居民愈发注重自身的居住体验。小区管理是否精细、服务是否到位，直接影响着居民的幸福感；反之，则容易引发矛盾与投诉。

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　　针对物业管理和物业服务之争或者辩论点，应该如何看？笔者觉得有三个角度需要留意与掌握。

　　第一，行业受到关注是好事，过去房地产市场火热时，房价是两会期间经久不衰的话题。现在随着物业行业发展，这个领域的话题受到关注，说明大家都关心这个领域，对这个领域转型提出一些思路、想法或者建议，都是理所应当的，一个行业只有受到关注，才有可能规范发展。

　　第二，行业话题的探讨应该理性，物业行业有自身的发展规律，探讨不仅需要热情，更需要专业度和理性。不能用一棒子打死和全盘否定的思路去发起讨论，否则只能引起争议。

　　针对小区物业的讨论，更不应止步于字面意义的争论。因为物业的进驻，既包含对‘人’（业主）的服务，也包含对‘物’（设施设备、隐蔽工程）的管理，两者兼而有之。

　　从探讨本身传递的信号来说，广大业主更希望得到好服务，得到质价相符的服务，这是绝大多数人的期待。业主花了钱要图个舒心，家里遇到物业方面的难题时，希望能有人及时帮助解决，这也是住建部以及包括我省物业主管部门、行业协会提出物业服务进家庭、物业+生活服务的原因所在。

　　放眼看去，我省以及国内很多物业企业也正在转型和转变。从企业品牌名称就可以管窥到，不少过去叫某某物业管理公司，现在大多都改名为某某服务公司，足以证明很多品牌企业思路和行动都在整体进行转型。因为只有思路转变，服务才能拓宽。看到行业的改变，是大家要肯定的。

　　物业领域是充分竞争的市场领域，不改变思路或者业主不认可的企业，迟早会被市场所抛弃，不转变的企业，也早晚会失去市场份额。作为市场行为，更应该让市场来调控，优胜劣汰。

　　第三，任何行业都有做得好的和不好的，物业领域也大体如此。有的品牌大企业，在某些具体项目上也可能存在这样那样的问题，不知名的物业企业，可能在某些项目上也用心用情，赢得业主好评，这个行业无法完全用一把尺子来测量。大有大的困难，小有小的精致。

　　物业领域存在一些问题是不可否认的，有的问题涉及信息公开、服务标准衡量问题，已经引起高层主管部门关注，比如公共收益公开问题正在全国范围内开展整治。客观地说，有些问题也不是一次整治，一次会议或者一个条例能完全化解的，需要一个持续过程。

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　　笔者认为，所有的讨论应该要具有建设性，对行业要有促进作用，而不是形成热搜话题后又冷处理，或者用争论挑起群体对立、对垒，这都不是行业需要的。

　　当前物业行业已经被纳入小区治理的重要环节，是基层治理框架下的关键力量，一个小区治理得好，一定是业主、社区、业委会、物业的相互成就。

　　行业发展需要关心，行业的治理也需要更多专业人士的参与，物业从业者更应该用专业能力来证明服务和管理的必要性、可行性。

　　唯有理性且富有建设性的讨论，才能汇聚众智，推动当前物业行业领域持续健康发展。