过去，小区物业服务态度差、垃圾清运不及时、电动自行车乱停乱放、电梯年久失修、保安形同虚设……遇到这些糟心事，业主往往不知道该找谁、怎么找，跑断腿、磨破嘴，问题可能还迟迟得不到解决。

　　如今，安徽人有了一个专门解决物业烦心事的渠道——“话说物业”平台。

　　“话说物业”能帮你做什么？

　　平台集报修、投诉、建议、投票四大功能于一体，覆盖了业主与物业打交道的几乎所有场景。

　　对业主来说，看到的是报修、投诉、建议、投票四个入口；

　　对主管部门和物业企业来说，平台背后还有一整套业务体系——数据资源库、新增物业事项备案、行业监管、企业服务、业主自治、统计分析、公示公开和移动应用等内容，面向省、市、县（区）物业管理部门、街道、社区、业委会、物业服务企业和业主等多用户，涵盖物业服务各项业务监管，既管住“事”，也管住“企业”和“人”。

　　可投诉，专治物业“不作为”。保洁长期不打扫、乱收费、侵占公共收益、保安不管事、业主诉求响应不及时等问题……这些都属于投诉范畴。

　　需要特别注意的是：投诉不是直接发给物业服务企业，而是转给街道、社区、住建部门监督督办，盯着整改，限时处理（原则上10个工作日内办结），办完后业主还能评价是否满意。

　　可提建议，给小区出点子。想新增充电桩、多划停车位、增加健身器材、调整门禁时间？这些属于建言献策。建议同样交给街道社区收集参考，用来改进小区管理、制定政策。

　　可报修，快速响应维修需求。家里水管爆了、灯泡坏了、公共设施出故障，通过平台提交报修，问题将直接同步到物业服务企业办理。

　　可投票，在线参与小区决策。小区重大事项需要业主表决？不用跑腿、不用现场签到，打开手机就能在线投票，随时掌握表决进度。

　　需要特别说明的是，当前一些小区业委会在组织业主表决时，常委托第三方小程序公司提供服务。

　　但这类第三方平台往往存在公信力、权威性不足等问题，部分还向业主或业委会收取费用，且难以实现业主不动产权证绑定和投票资格核验。

　　而“话说物业”电子表决依托官方平台，与全省不动产登记等系统数据对接，点击表决标题后，系统自动匹配业主名下对应的不动产信息；投票前还需通过人脸识别进行身份验证，确认属于本次投票范围内的业主后方可投票。

　　表决结果由系统自动统计、计算通过率，全程可查、可追溯，既保障了业主表决权利，也提升了表决的公信力和权威性。

　　怎么用？三种方式可选

　　方式一：皖事通APP。

　　打开手机“皖事通”APP，搜索“物业服务综合系统”，进入并登录后，首页绑定所在小区。绑定后即可看到多个入口：

　　投诉：点击进入投诉列表（显示草稿、待处理、处理中、已处理四种状态），点击下方【我要投诉】按钮，选择小区、编辑内容后提交。

　　咨询建议：点击进入建议列表（显示待回复、处理中、已回复三种状态），点击下方【我要建议】按钮提交。

　　报修：点击进入报修列表（显示待处理、处理中、已处理三种状态），提交报修信息。

　　电子表决：点击进入表决列表，显示公示中或投票中的表决信息。点击表决标题后，系统自动拉取业主名下所有不动产信息，选择投票结果后点击【提交】即可。

　　方式二：微信公众号。

　　关注“安徽省住房和城乡建设厅”微信公众号，进入“微互动-话说物业”栏目，即可直接提交问题。

　　全省还形成了“1+16”微信留言平台体系，省平台加上16个地市平台全覆盖，居民扫码即可反映问题。各地市也有自己的入口，比如阜阳市民可通过“阜阳市房屋管理局”或“阜阳发布”公众号进入。

　　方式三：微信小程序。

　　微信搜索“安徽好房子”，点击进入“物业服务”即可使用。

　　为什么“话说物业”管用？

　　第一，流程透明、限时办结。省住房城乡建设厅建立了“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的快速办理工作机制，原则上10个工作日内办结。

　　第二，精准分办、责任到人。报修类问题直接同步到物业企业；投诉、建议类问题线上流转到属地街道、社区办理。

　　系统自动派单，整改结果由社区复核销号，形成“交办—整改—反馈—评价”全过程闭环。

　　第三，纳入考核、有奖有罚。行政主管部门对已办事项进行群众满意度调查，纳入监管考核范围。全省建立物业服务企业信用评价体系，定期发布物业企业“红黑榜”，服务质量差、投诉率高的企业将被列入“黑名单”。

　　2025年，安徽全省共计约谈物业服务企业2151家（次），行政处罚231家、通报674家、清退企业147家。

　　第四，数字化赋能、智慧监管。平台归集了1.7万个住宅小区、近6000家物业服务企业信息，实现物业数据“一屏统览”。

　　这背后，平台还涵盖数据资源库、新增物业事项备案、行业监管、企业服务、业主自治、统计分析、公示公开和移动应用等内容，并实现与房地产市场监管系统、省房屋建筑和市政设施调查系统、物业信用服务管理系统、不动产登记系统、市场监督管理局企业系统、地市已建系统、物业企业自建系统等相关数据对接，并与皖事通进行对接，推动我省物业行业监管全方位实现数字化、智慧化。

　　三年实践，成效如何？

　　平台运行以来，全省共计处理各类问题和矛盾纠纷2.4万件，办理结果群众满意度达81%，群众满意度还在不断提升。

　　芜湖、淮北等市定期督查通报调度，深入推进物业领域信访矛盾化解；马鞍山、淮北等市规范小区物业服务公开公示制度；合肥、马鞍山、滁州等市定期发布物业企业“红黑榜”。

　　各地还建立了多方议事制度、综合执法进小区制度、业委会组建和审计制度、应急维修资金制度等长效机制。

　　你的小区，你来做主

　　“话说物业”不是一个简单的投诉平台，而是安徽推动物业行业治理数字化转型的重要抓手。

　　从业主端看，它是一个“掌上物业服务中心”；从政府端看，它是一个智慧监管平台；从物业服务企业看，它是一个“评价窗口”——服务优不优，业主来打分。

　　你的小区你做主。遇到物业问题，打开手机，上“话说物业”，让声音有回响、让问题有下文，让改变看得见。