我省一些小区物业合同“一年一考”,考评背后暗藏“短期主义”隐忧

  最近,我省不少物业企业负责人反映,现在部分小区在物业选聘签合同的时候,出现一个很有意思的现象:个别小区业委会越来越喜欢把合同周期做短。

  有的直接一年一签,更多采用1+1+1模式,每满一年就要开展一次考核,考核合格才可以继续往下续,一旦分数不达标,合同直接终止退场结束。

  如此的短期考评,让不少物业企业心里打鼓,导致公司对小区长期投入开始越发谨慎和矜持。

  笔者翻看今年省内部分小区公开的招标公告以及物业合同公示,确实能看到不少实例。

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资料图(图文无关)

  合肥市包河区一小区业委会选聘物业,招标明确1+1+1三年周期,每年做业主满意度测评,分数达标才自动延续,不合格直接终止合同。

  淮南市一小区,新签物业同样采用1+1+1模式,首年考核过关,方能续签下一个服务年度。

  合肥市蜀山区一小区物业招标采用1+2设置,第一年作为考核试用期,过关之后才续后面两年服务期。

  有的物业合同显示,小区服务期就是三年,此后不管服务如何,必须撤出结束合同。

  还有部分回迁、老旧小区直接采用一年一签,月度、年度双重考核,考核不合格到期不再续约。

  从法规上来说,《安徽省物业管理条例》并没有禁止短期合同,合同期限属于业委会和物业双方协商约定的范畴。设置年度考核,出发点其实不难理解。

  业委会手里握着每年一次的“打分权”,甲方主动权很强,物业做得不好,第二年就可以终止服务合同,能够实实在在倒逼物业把基础服务做好。

  尤其是刚换物业,双方互不信任的小区,一年一考相当于设置观察期,理论上能规避一次性签三后骑虎难下的尴尬局面。

  但现实运行下来,这种“一年判一次生死”的模式,隐患也慢慢暴露出来。

  很多业主容易忽略一件事:小区服务不是简单的保安保洁,电梯、消防管网、地下排水、绿化、公共设施养护,都需要持续性、长期的不间断投入。

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  资料图(图文无关)

  对物业公司来讲,刚进场,人员要磨合,问题要梳理,很多预防性维护、设施提质改造,都是需要先垫钱、花时间才能看见效果。可如果合同只有一年,还没等各项改造落地,就要面临到期考核退场的压力。

  物业企业作为市场主体,是必须算账的:我投入资金把设施修好,万一考核不通过第二年就要走人,这些投入就白白留给下一家。理性选择就变成只做“及格线工作”,优先处理看得见的报修抢修,预防性维保、硬件升级尽量往后拖或者干脆不投入。

  短期合同还会带来连锁麻烦,一旦年度考核不通过,就要重新走业主大会、招标选聘整套流程,整套流程走下来往往要好几个月,很容易出现服务空窗,垃圾清运、安防值守、设备维护受影响,最终吃亏的还是全体业主。

  我省一些业内人士分析,年度考核的打分标准,如果没有做到完全量化,主观弹性空间大,很容易演变成业委会和物业之间的博弈工具,激化双方矛盾。

  另外,此举还有可能成为个别业委会成员吃拿卡要的工具,拿捏物业企业谋私利,这个在个别小区也曾上演过,物业企业也是有苦难言。

  对行业来说,还有一个核心问题,优质品牌物业在投标测算项目的时候,一定会评估合同周期,一年一考、高度不确定的项目,很多优质企业会直接放弃投标,留下来愿意接盘的,更多愿意做“短平快”项目,慢慢形成劣币驱逐良币。

  说到这里,更多理性人应该明白,行业并不是反对考核,恰恰相反,考核是监督物业最重要的手段。但考核权,不应该简单等同于每年决定合同生死的权利。

  行业里更成熟的做法,是中长期合同搭配年度考核。比如直接签订3‑5年服务周期,给物业稳定预期,让企业敢于做中长期设施投入;每年照常开展完整的服务质量考核,考核结果不和“能不能继续干”直接绑定,而是和扣罚服务费、限期整改、扣减绩效挂钩。只有出现重大安全隐患拒不整改、严重违约这些法定情形,才启动提前解除合同。

  小区物业服务应该秉承长期主义的赛跑,不是一年一度的生死服务令牌。小区业委会手握合同谈判的权力,既要拿好考核这根“鞭子”,也要给良性服务留足稳定的预期。

  一味追求短期制衡,看着是把主动权牢牢抓在手里,实则透支小区公共设施寿命,把维护成本留给后面,最终买单的,还是小区每一位普通业主。(万家社区特邀评论员巫平)

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