2025年10月31日14时58分，合肥市瑶海区方庙街道银领时代小区物业前台接到业主紧急来电，反映14号楼某户阳台出现烟雾，疑似出现火情。物业服务中心立即启动火灾应急预案，全体工作人员迅速赶赴现场，有序开展应急救援，成功在火势蔓延前控制住局面，未造成人员伤亡。

　　接到火情信息后，银领时代项目经理王有翔迅速下达指令，各部门按预案分工行动：安保组携带灭火器、水带等设备，三分钟内抵达现场确认火情；工程组随即启动断电程序，防止电气火灾进一步扩大；疏散组同步组织14号楼业主有序撤离。

　　在疏散过程中，物业人员发现有两位老人行动不便，立即搀扶他们安全撤离，整个过程秩序井然，展现出物业团队应对突发事件的扎实训练和高效协作。

　　值得关注的是，安徽新长江物业总公司总经理孙传玉在得知情况后，也立即带领公司消防班组奔赴现场，参与现场救援工作。

　　待消防部门抵达后，物业人员积极配合，并引导消防员快速进入火场，最终利用楼内消防栓和灭火器将明火扑灭。

　　经初步调查，起火原因为卧室内宠物加热器电器故障。由于扑救及时，火势未蔓延至卧室外其他区域，最大程度降低了财产损失。

　　此次火情得以迅速控制，得益于安徽新长江物业定期开展的消防演练和应急预案培训。日常工作中，全体员工反复学习火灾预防、报警流程、消防器材使用及疏散引导等内容，确保在突发事件中能沉着应对、有效处置。

　　火情解除后，物业工程人员对14号楼的供电、给排水等设施进行了全面检查，确保系统恢复正常运行。保洁组也对火灾现场进行了彻底清理，迅速恢复楼道环境整洁。

　　事后，业主自发前往物业服务中心，送上写有“危急时刻显担当 物业援手暖人心”的锦旗，对物业人员在火灾中的迅速响应与妥善处置表示肯定。

　　此次火情的成功处置，展现了安徽新长江物业在应对突发事件中的实际处置能力与组织协调水平。物业团队通过执行预案、分工协作，有效控制了事态发展，保障了居民的人身与财产安全，其应急响应机制在实践中发挥了关键作用。