9月29日凌晨3时30分，合肥市包河区文一塘溪津门临海府某栋地下车库，夜班保安李光应正在开展夜间巡逻。手电光束扫过桥架时，他发现桥架处出现大量漏水，积水正向地库蔓延。

　　险情发生后，李光应第一时间上报。小区秩序主管、工程主管迅速赶赴现场，第一时间关闭阀门、清理积水，及时控制住险情扩大。

　　清晨8时，不少业主准备出门上班。小区客服管家及时在业主群发布紧急停水抢修通知，主动告知情况、开展线上安抚。不等业主问询，信息先行送达。

　　上午8时30分，外部抢修人员冒雨赶到小区。现场开挖、排查破损点位、更换管道，抢修人员冒雨连续作业5小时。当天下午，小区顺利恢复供水。

　　据小区物业文一服务相关负责人介绍，此次漏水爆管系土方挤压导致管道断裂。供水恢复初期，管道内残留大量泥沙，造成部分业主家中水表、过滤器堵塞，出水不畅。

　　对此，物业没有坐等业主集中报修，而是主动上门逐户排查清洗，累计为12户业主清洗滤网，其中4户反复清洗两遍，直至水质清澈、水表运行正常。

　　停水期间，小区物业服务没有“停摆”。客服管家通过微信、电话逐户沟通，了解业主需求，做好情绪疏导；秩序队员组建送水小队，手提水桶、水壶上门送水，共计服务28户家庭。

　　针对独居老人、有婴幼儿的家庭，物业优先保障供水，多询问、多关照。一桶桶生活用水送到家门口，解了业主燃眉之急。

　　从凌晨紧急关阀控险，到冒雨攻坚抢修，再到逐户上门送水、清洗滤网，面对突发管道故障，文一塘溪津门临海府物业服务团队全程快速响应、主动靠前。这，或许便是物业服务最朴实的底色。