近期，我们接连讨论了合肥一些小区的增值服务话题，鼓励小区物业企业做好业主需求调研，把业主需求和增值服务匹配好，将小区物业企业“我要干啥”向“业主需要啥”来转变，从而使得增值服务真正贴近业主生活、成为业主满意需要的服务。　　　　　

　　合肥有的小区物业积极进行多方走访业主、调研尝试，在这个服务转变过程中，做了一些探索，其中有一些小区在过年前，开展一年一次外窗玻璃清洗，这个举措从第一个小区开始，已经坚持5年，每年都赢得了业主的好评，暖到业主心坎。

　　众所周知，小区外墙窗户是最容易脏的，最近几年交付的小区，很多都是大玻璃、大落地窗，看起来十分美观，但是每当下雨后，一些灰尘就会遗落在玻璃外窗，业主自身力量无法及时清洗，保洁人员也难以户外操作，给很多家庭带来了困扰。

　　融创服务有关负责人介绍，从2020年开始，该企业服务的项目通过入户走访，了解了很多小区居民的一些需求，随后就在所服务小区开展了统一聘请“蜘蛛人”进行清洗行动，每年从12月开始，就在各个项目进行作业，直到过年前结束，此后，凡是交付的项目，到第二年，服务企业就会谋划开展外窗清洗行动，迄今为止，该服务企业10多个小区，均开展了类似服务。

　　这些小区业主，每到过年时，看到物业免费帮助清洗过的阳台外窗、卧室外窗等，心里都是非常高兴。从五年前的探索，到今天，这些小区都是形成一贯的服务特色，洗好窗户干净过年，成为小区业主期盼的一件大事。

　　从过去的1个小区到如今10多个小区，清洗成本逐年上升，到现在每年花费100多万的费用在清洗窗户上，虽然花了大价钱，背后却赢得了众多业主的点赞，如此的增值服务，做到到业主心坎中。

　　一次窗户清洗、一次上门维修、一次水电费的协助缴纳……不管是高档商品小区，还是高龄的老旧小区，业主的需求未必一样，但是服务逻辑是一样的，只有围绕着不同业主的需求，挖掘出大多数业主要啥，才能精准把握住小区的脉搏，物业企业就是要解决业主有想法、没办法的事情，做的事情让业主有感，如此才能找到小区物业+生活服务的切入点。

　　服务越细分越有价值，省内一些国有物业企业也在探索物业＋生活服务，在提升服务的同时，多样多元增值。

　　例如皖投服务就利用自身服务的业主人群需求特点以及写字楼优势，用细心和专业化服务建立业主的信任度，在供应链、美居以及团餐方面进行有效探索，通过信息化手段，将好的品质产品送入万千业主家中，这些都是省内品牌物业服务企业的有效探索。

　　合肥物业行业探索，和住建部指引的方向不谋而合，近期，住建部部长倪虹发表题为“推动房地产高质量发展”的署名文章，文中特别提出，要扩大物业服务覆盖面,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。

　　这种模式在合肥试点落地已经接近一年，这里面很多合肥物业企业都在细分领域落地规划，有的还出了成效。如何利用自身服务优势，把准业主真实需求，今后几年依然是一篇大文章，需要企业负责人有前瞻性的战略规划，更需要有敦实的战略定力。

　　明年，合肥市大概率依然会在物业＋生活服务的探索上进行政策鼓励，会从各个细分赛道来寻找行业引领者，鼓励更多物业服务企业，真正俯下身去为业主多元化需求做实事。（特约评论员　巫平）