近期，合肥发起楼道清洁整治的大起底、大行动，合肥城区小区纷纷响应，主管部门督查、街道社区、物业企业走入楼道排查隐患、加入清理活动，在合肥一些小区，涌现出新方式、新办法来鼓励居民参加。

　　前段时间，合肥经开区建发局召开工作推进会议，辖区一家物业企业走上经验分享台，把自己小区如何进行楼道清理的经验进行分享，他们是如何做的，哪些做法值得其他一些小区学习和借鉴？

　　据介绍，这家物业公司在组织、责任人上进行了明确，他们制定楼道管理制度，确定客服部为主责部门，楼栋管家为主要负责人，客服部负责制定清理计划、组织人员实施，品质部监督执行。在工作初期主动协调小区党支部介入，不定期联合小区党支部检查，增强居民对楼道清理工作的认同感，督促违规业主整改。

　　在具体工作提示中，明确楼道内禁止堆放物品的范围（如旧家具、纸箱等易燃物品）。规定公共区域物品临时存放时限（如装修材料限2日内清运）。

　　如何长效开展工作？这家物业企业进行了“三个一”的梳理执行。

　　第一个一就是楼栋管家每周巡查覆盖1次，记录问题并通知居民整改，联合保洁即时清理。

　　第二个一是每月开展1次“楼道清理日”，联合志愿者、居民共同参与。

　　第三个一是按照一个季度一个主题来开展，一季度春节节前节后安全集中整治清理；二季度结合安全生产月整治治理；三季度联合小区支部、志愿者服务队开展清理；四季度结合11.9消防日整顿清理。

　　每季度召开1次居民议事会，邀请居民代表、社区工作人员、物业管理人员等共同参与，收集居民对楼道清理工作的意见和建议。

　　与此同时他们设置智能巡更点，秩序部巡逻发现问题推送至线上服务平台，客服部跟进处理。

　　要做到楼道堆积隐患问题不反复，宣传尤其重要，这个物业企业通过案例警示（如火灾视频）、微信群通知等方式宣传引导，强化居民安全意识。成立小区热心大爷巡逻队，推选热心居民担任日常监督员，及时发现问题并劝阻违规业主。

　　用身边人做身边事情，带动身边邻居参加，既是示范也是一种引领。

　　对于经常反复的楼道，物业企业也有考虑，他们在微信群公示清理进度及整改情况，设立管家反馈渠道。对多次违规者张贴“温馨提示”、“限期整改通知”，拒不整改的上报城管、消防部门依法处罚。

　　对做得好的业主，会在业主群感谢干净整洁楼层，感谢支持配合楼道杂物清理工作的居民。

　　建立楼道清理问题反馈机制，居民可通过微信群、管家微信、物业客服热线等多种渠道随时反馈楼道杂物问题，物业及时响应并处理，形成良好的互动氛围。（特约评论员　巫平）