2026年3月10日上午，在合肥市包河区一小区内，一场由中山路派出所社区民警牵头，社区工作人员、专业律师、物业代表及业主共同参与的矛盾纠纷调解会正在进行。这场持续了一个多小时的调解，最终让困扰业主徐女士两个月的房屋漏水问题得到了圆满解决。

　　一个漏水点，三方牵扯

　　“我就是想让物业把它给我修好。”业主徐女士在调解现场反复强调。自2026年1月以来，她家阳台顶部因楼上住户三角阀漏水，导致墙面起皮、发霉。

　　尽管物业曾在春节前上门帮楼上住户更换了三角阀，并对徐女士家的阳台天花板漏水区域进行了初步粉刷，但问题并未彻底解决：“漏水的地方又开始潮湿、起皮了……”

　　“业主确实多次向物业反馈了这个问题。”社区工作人员表示。徐女士称，她从年前就开始反映，等到年后正月十八再次询问时，发现物业没有进一步动作，有点坐不住了，“我们不是专业的，我们看到的是你一直没做，一直没动。”

　　物业客服主管则解释：“年前接到（徐女士的）报修以后，我们第一时间就联系楼上的业主，业主一开始尝试自己找装修公司维修，但是装修公司不愿意来，几番拉扯之下，耽误了点时间。后来楼上业主才授权给我们进行维修，但是换完三角阀后，需要时间观察底层水分是否干透，否则再粉刷还是会起皮。”她表示，物业一直在等待合适的施工时机。

　　焦点：修复时间表与沟通壁垒

　　调解过程中，矛盾的焦点逐渐清晰：业主担心拖延久了，漏水问题未根治，会导致自家损失扩大，希望明确修复时间节点；物业则强调施工需要遵循客观工序，不能急于求成。

　　“我担心时间长了，不仅阳台，卧室和客厅都可能受影响。”徐女士说。她的房子目前处于出租状态，漏水问题若不及时解决，可能造成更大损失。

　　物业工程主管坦言：“我们接到楼上业主的报修需求以后，立马就带工程师傅上门进行了排查，排查两次才找到问题，我们第一时间就更换了三角阀，也对楼下起皮的天花板进行了初步修复，但当时墙体里的水分还没干透，所以过段时间又起潮、起皮了。所以要等墙体干透了以后，才能批腻子粉、刷乳胶漆，这是工序问题。”他表示，理解业主的着急心情，但也需要科学施工。

　　更让徐女士感到无助的是与楼上业主的沟通。“我们跟楼上也不熟悉，一直是通过物业沟通。之前物业让我自己去找楼上的业主，我觉得自己不方便出面。”她说。

　　多方联调：摆事实、讲道理、给方案

　　面对僵局，中山路派出所社区民警汤昆发挥了关键作用。他首先肯定了该小区物业的整体服务水平，并引导各方逐一说出自己的观点和想法。

　　派出所派驻律师从法律角度建议：“业主需要主动配合物业查找漏水原因，同时保留好相关维修的材料证据，避免日后产生新的纠纷。”

　　社居委代表则提出了具体解决方案：“建议物业再次上门排查，找准漏水根源。如果换完三角阀，经观察后确实不漏了，再把楼下业主家起皮的墙面给修复修复。物业多作为一点，毕竟是为小区居民服务。”

　　物业现场表态：会再次安排工程师傅上门排查，确认漏水点是否彻底解决，待墙体干透后进行二次批腻子和刷漆，恢复墙面。

　　握手言和：小事不出社区

　　“我们自始至终没提过赔偿两个字，只是要求尽快维修好、恢复原状。”徐女士表示。

　　汤昆总结说：“物业要协助尽快找准原因、尽快恢复，帮助业主把损失降到最小。现在天气还比较冷，墙体晾干和粉刷都需要时间，也希望业主理解和支持。”对此，业主和物业双方均无异议。

　　调解接近尾声时，汤昆笑着说：“那你们两个握个手吧。”在在场人员的见证下，业主与物业主管握手言和，矛盾圆满化解。

　　实地查看：把调解延伸到现场

　　调解结束后，汤昆带领社区工作人员、物业代表和专业律师一同前往徐女士家中，实地查看漏水点修复情况。

　　徐女士家在阳台上，物业工程主管指着天花板解释：“换完三角阀以后批过一次腻子粉，现在还在观察期。等水汽彻底干了，我们再批第二次，然后刷乳胶漆，就能恢复原样。”

　　徐女士看着天花板，语气缓和了许多：“今天大家坐下来聊开了，我也理解了为什么需要时间。只要有个明确的说法和动作，我就放心了。”

　　至此，一场持续两个月的漏水纠纷，在多方联调下画上了圆满的句号。