10月19日，我们关注了人民日报整版三个案例——成都信托制、深圳菜单式、长沙片区化，推出了有关解读文章。
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从人民日报的重磅案例中，我们很容易都能解读出，物业服务归根到底一句话：物业这碗饭，不能再一个模式吃到底，有些小区物业服务和管理，需要根据小区特点进行创新。
破局的办法，不是退回老路，而是让模式活起来、让制度撑起来。
这三组“他山之石”，对我省物业行业管理以及小区治理领域，至少有四层启示和思考……
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启示一：物业服务要破局，就不能一个模式覆盖所有小区，包干制、信托制、酬金制，都可以积极用起来。
包干制不是说不好，它在很多小区依然管用，但它的局限也很明显—— 资金不透明，服务容易缩水，一旦业主和物业互不信任，就会陷入 “拒交— 降标 — 更不满”的恶性循环。
人民日报的三个案例告诉我们：模式没有高下，只有适合不适合。
商品房小区、老旧小区、安置小区、单位宿舍，情况千差万别，不能拿一把尺子量。包干制、酬金制、信托制，各有各的适用场景，该用哪个用哪个，甚至可以一小区一策。
合肥其实已经在试了。
2023年9月，高新区兴园中心上铁银欣花园经业主大会表决，成为全市首个“信托制”商住小区——物业费和公共收益直接存进业主共管的 "透明钱袋"，物业按约提酬金、达标才能拿，剩余全部用于小区服务。
这两年，御景城、蜀山蜀麓苑、高新世茂见山花园小区也陆续导入，从最初几栋楼的小区到万人小区，都在一步步探索，合肥市部分区县更是要求有针对性的对一些小区进行扩面试点，根据反馈，有些小区物业费收缴率稳步上升。
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这说明“透明”这条路，咱们这儿走得通，也正在走，关键是别停在试点，要让更多有条件、适合的小区学起来、用起来。
启示二：片区化物业，我省有地方已经在探索，有的探索成功了，有的却面临新问题，机制体制改革还需要进一步梳理。
长沙连片打包的思路，安徽并不陌生。合肥市一个社区曾出现把8个老旧小区、街巷整合成一个物业区域，搞“市政+社区”一体化运营。包河区有街道兜底48个老旧小区，也靠片区化、分类施策来解压。
这些探索的出发点都一样：把又小又散、没人愿意接的旧小区，并成有规模、能算账的片区。
但试点推下去，新问题也冒出来了：片区划多大才划算？统筹运营的边界在哪？财政补贴紧缩后，企业靠什么活下去？物业企业和社区、业委会之间怎么分工？
这些问题，单个项目解决不了，得靠政策层面一步步梳理、把机制理顺。人民日报报道的长沙，前几年用"以奖代补" 给物业企业托底、逐年递减，这就是一种可借鉴的制度设计。
对我省来说，片区化不能只靠基层自发摸索，得有人帮着把规则定清楚、把账算明白，让探索的步子走得稳。
我省有的区县也在紧锣密鼓谋划，比如将区域闲置社区用房、市政维护以及老旧小区连片打包，也是大物业的一种模式，不久的将来，这个大物业或许在我省更多区域呼之欲出。
启示三：物业难题，一半是物业公司“怎么干”，一半是主管部门“怎么管”。三个案例能落地、能推广，靠的不是运气，是顶层设计。
成都把信托制做成了全市工作法，从7个试点铺到1300多个小区；深圳立了《住宅物业服务规范》地方标准，行业协会还编出270项“最小作业单元”的作业清单，一项服务值多少钱，一算便知；长沙有明确的以奖代补政策托底。
这些都说明：光靠物业企业自己“闯”，闯不出行业性的变化，必须主管部门搭台、定标准、给政策。
对我省来说，与其让各地各小区各自摸索、各说各话，不如主管部门多做几件打底的事：一是选一批试点，把适合本区域、本小区的创新经验拎出来，提炼成可以复制的东西；二是给足政策支撑，资金、标准、补贴该配套的配套；三是建立推广机制，把成熟经验往更多地方推，让好的做法不只在个别小区开花。
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启示四：百花齐放、鼓励争先创优，最终要形成社区、业委会、物业协同运行的新模式，培育我省本地的好经验。
人民日报三个案例还有一个共同底色——党建引领、多方共治。成都的 “爱邻协商议事会”、深圳的三方商量着办、长沙的“党建+片区物业”，无一不是基层党组织在中间统筹。
这说明物业难题从来不只是钱的问题，更是治理的问题。在社会工作部门统筹下，在基层党委领导下，社区、业委会、物业，三方各归其位、互相配合，才能真正把小区管好。
对我省来说，与其强求一种“标准答案”，不如鼓励各地争着创优、互相借鉴，谁的方法好用就用谁的，百花齐放。
这几年，我省合肥市创新也是此起彼伏，布局谋划动作多。
比如合肥上铁银欣、蜀麓苑、九玺花园的信管制，小区业委会年度审计探索、涉及公共收益方面的公证进物业，还有部分制度探索、实施意见还在紧锣密鼓谋划布局中。
这些都是“自家种子”，只要用心培育、及时提炼，就能长成能复制、能推广的“区域经验”。
人民日报的案例是“他山之石”，自家这些探索是“本地产物”——把别人的经验借过来，把自己摸出来的路走扎实，让物业服务既有温度又有规矩，我省的小区物业管理，才算真正迈过了那道坎。（万家社区特邀评论员 巫平）
