2026年6月末，一封投诉信摆到了合肥市包河区骆岗街道陆大社区的面前。写信的是该辖区中骏一期小区的业主。信里说得很直接：地库地坪开裂、架空层设施损坏、地库亮化等整改项目，和开发商当初承诺的差距太大，施工也显得敷衍。业主还提到，三百多万元的房款是一家三代人的血汗钱，希望政府部门督促开发商按质按量把整改做完。

　　这封信的背后，是上百户业主对居住品质的焦虑。也让中骏一期小区长期积累的问题，被正式摆上了桌面。

微信群“炸了锅”：问题有了固定说法的地方

　　整改刚开始时，中骏一期的业主微信群里气氛一度很紧张。有业主一连发出几十张地库地坪开裂的照片，桩桩件件指向开发商留下的历史问题；也有人担心，这次整改会不会又是“走过场、做样子”。

　　面对群里的情绪，陆大社区选择正面回应。社区第一时间搭起一个多方联动的议事微信群，把社区党员干部、开发单位、施工方、物业公司和业主代表都拉进同一个沟通平台。业主有诉求，可以随时在群里提；社区收到后，也随时处置、随时反馈。

从照片到“销号单”：问题一件件落到现场

　　群里的每一条诉求，社区都当成“指令单”来办。

　　业主反映绿化枯死，社区就组织开发商、绿化公司、物业和业主代表，逐栋逐片核查死苗死树，一棵一棵记录在册，整改一项、销号一项；业主反映空调异响，社区就盯着售后方一次次上门检测、对接厂家；业主反映地库渗水、步道砖块脱落，社区就现场一处一处查看、一件一件落实。

　　“今天又解决了一桩”“明天继续推进下剩问题”——那段时间，群里几乎每天都能看到社区党员干部发来的进度通报。从死树补种、草皮更换、信报箱通道改造，到步道铺砖、设施更换、房屋维修，一项项看得见的改变，让业主群里的气氛慢慢从“质疑”转向“期待”。

最难啃的骨头：地库裂缝整改记

　　众多问题中，地库地坪裂缝是最难啃的“硬骨头”，也是业主最揪心的一块。

　　社区没有绕开这个难题。社区党委书记亲自挂帅，一次次牵头组织开发商、总包单位和业主代表坐到一起。为了一个维修方案，先后召开多次专题会：约谈开发商明确责任、专题部署“裂缝必须整改到位”、细化维修工艺与节点……一套方案反复打磨，连施工工艺、车位颜色、工序流程，都组织业主代表一起商量、一起把关。

　　施工进场后，社区工作人员几乎天天“泡”在地库里。工程分四个标段打表推进，每完成一道工序，就组织业主代表实地查看。过程中有业主提出扬尘扰民，社区立即协调降尘，把围挡换成硬质铁皮；为了直观比对施工效果，还组织业主和施工单位赴优秀项目实地观摩学习。

　　“从开工到现在，历时一个月零五天，成果来之不易。”当社区工作人员在群里发出现场照片，说“新地库即将投入使用”时，群里的业主纷纷点赞。从质疑到理解，从等待到共同珍惜，这段地库里的“持久战”，成了党群同心最生动的注脚。

群里的语气变了：从“反映者”到“参与者”

　　整改不断推进，业主微信群里的声音也在悄然变化。

　　一开始是“要求加快”“必须整改到位”，后来变成一句句“为社区点赞”“实实在在办到了我们心坎上”；从发几十张开裂照片表达不满，到主动为施工进度出主意、为小区环境提建议——中骏一期的业主，正从问题的“反映者”，一步步成为治理的“参与者”。

　　有业主在群里感慨：“没想到社区真把我们的诉求当回事，一件一件都落了地。”另一位业主回复：“这就是为民办实事该有的样子。”一句句朴素的肯定，胜过千言万语，也是群众对基层治理最真实的评价。

一场“双向奔赴”的小区蝶变

　　中骏一期的变化，不只是地库焕新、绿意重现，更是一场党群同心的“双向奔赴”。陆大社区用一次次带头督办、一桩桩民生实事，赢得了业主的信任与支持；业主也从“旁观者”变为“当家人”，与社区、物业一起守护共同的家园。

　　如今，走进中骏一期，地库焕然一新、绿化生机盎然，业主群里的“点赞”越来越多。从一封投诉信到满屏点赞声，这场小区蝶变说明了一个朴素的道理：群众反映的问题有人接、有人盯、有人办，信任就会一点点长出来；群众急难愁盼在哪里，基层工作的着力点就落在哪里。