设施老化、停车靠抢、公共空间杂乱……这是很多人对老小区的刻板印象。但在合肥市庐阳区双岗街道万小店社区和煦园小区，44栋楼1623户居民看到的却是另一番景象：广场平整、跑道环绕、电梯换新，傍晚老人散步、孩子嬉闹，烟火气十足。

　　这是一个有着20年历史、情况又有些特殊的小区：其楼栋建成年代跨度较大，物业费单价不同，业主需求也不尽相同。2025年7月长红物业进驻后，没有用一套标准硬套，而是从差异化需求入手，把日常服务做扎实，把矛盾化解在小区里。一个底子薄、老人多、收费难的老小区，是怎么把日子越过越顺的？

业主需求不一，服务不能“一刀切”

　　和煦园过去面临基础设施老化、毁绿种菜、停车难、道路破损等问题。不同楼栋、不同楼层、不同年龄的业主，诉求并不一样。物业把不同诉求分类记录：能当场解决的马上办，需多方协商的提交党群议事会、改造协调会，超出权责的如实说明、协助对接。

　　广场改造是一波三折的重头戏。改造前，景观水池区域盖着破损玻璃，废弃喷泉坑洼不平，老人小孩容易摔倒。部分业主对原有布局有顾虑，万小店社区党委主动介入，通过30余次党群议事会、改造协调会，邀请区住建局、设计单位、业委会、物业和居民代表共同参与。物业跟着社区、业委会上门沟通、反复协商，最终达成共识。

　　如今，水池两边广场填平连通，新增环形跑道、网球场、儿童游乐设施，配齐休闲座椅和户外大屏幕。

　　最难啃的“骨头”是老旧电梯更换。去年年底，小区完成7部老旧电梯更换。但一开始业主签字没通过，物业联合社区主任挨家挨户跑，连一楼住户的工作也做通了，最终全员签字。

　　针对停车难，改造后新增规划车位200余个，重新施划停车线，安保早晚高峰巡查清占道，狭窄拐弯口加装护栏。车位仍有缺口，但行车和停放秩序有所好转。

　　这些事看似硬件改造，背后都是不同诉求的反复沟通和矛盾化解。

日常服务做扎实：晨送、洗脸、接待日，小事天天做

　　“老小区物业费低、微利运营，我们专注把保洁清扫、垃圾清运、秩序维护这些基础刚需做扎实。”长红物业项目经理金展说得直白：物业是务实的，不是务虚的。

　　物业服务不是等诉求上门，而是把日常动作固定下来。每日晨送，物业人员在出入口问候业主、搭把手帮提重物；每周开展“洗脸行动”，集中清洁单元门、楼道扶手、公共设施；常态化清理楼道和公共区域杂物；每月开展项目经理接待日，面对面听诉求、解难题。

　　上半年工作报告里，更换垃圾桶30个、清理杂物7车、环境消杀全覆盖、修补破损路面、更新楼道灯……这些全是一桩桩不起眼的“小事”。正是这些“绣花功夫”，让小区面貌一天天变好，也让业主遇到问题时知道“找得到人、说得上话”。

矛盾化解在一线：物业当好“传声筒”和“黏合剂”

　　今年端午节，5号楼下水管网坍塌，负一层倒灌，业主家里被淹。物业没法用仪器定位漏点，紧急调来清淤车抽水，24小时水泵连轴转；同时联动社区对接区住建局，协调原施工单位开挖重铺，前后半个月修完。5号楼业主专门给物业送了一面锦旗。

　　处理业主诉求时，物业团队坚持一条底线：能解决的尽力解决；超出权责的绝不拖延，如实告知并引导正规渠道。深知老小区光靠内部服务行不通，团队把一半精力花在外联上，跑街道、跑社区，与内部日常服务形成合力。

　　停车占道、楼道堆物、毁绿种菜、邻里纠纷这些老小区常见问题，物业跟着社区、业委会一起上门做工作，能现场劝清的现场劝清，需多方协商的提交议事会，尽量把矛盾化解在楼栋里、小区内。

　　和煦园旧貌换新颜，离不开多方协同。在改造期间，街道、社区、派出所、业委会多方现场办公，妥善化解毁绿种菜等各类矛盾纠纷300余起。物业把项目经理接待日收集的诉求与党群议事会衔接起来，重点做好入户沟通、现场劝解、多轮协商。电梯签字、广场布局、停车占道、漏水倒灌等具体矛盾，都是在一次次上门、一场场协商中慢慢化解的。

　　业主王艳深有感触：“社区、业委会还有物业都很务实，真的是在办实事，有问题反馈也能及时回应。”在不少业主看来，老小区物业费低、事情多，长红物业能坚持下来、把实事一件件做下去，大家都看在眼里。

烟火气回归，服务常态化

　　环境变好后，社区和物业又把心思花在丰富居民生活上。

　　改造后的广场成了活动主阵地，社区文化活动及便民服务常态化开展：春节联谊晚会，元宵节、端午节、三八妇女节特色活动；每月磨刀、理发、洗地毯等免费公益服务；暑假依托户外大屏放公益电影、办“泡泡大战”。

　　活动多了，邻里见面多了，小区烟火气和人情味也回来了。

　　对和煦园这样的老小区来说，硬件升级只是第一步。更关键的是把不同业主的诉求接住，把日常服务一年一年做下去，把矛盾化解在小区里。正如和煦园小区党支部书记郑蕾所说：“大家有事商量着办，物业多跑一步、业委会多传一声、居民多商量一次，老小区才能越住越舒心、越有凝聚力。”