9月30日上午9时，合肥市瑶海区采石苑C区红邻驿站前气氛热烈。在红光街道钢北新村社区指导下，由安徽新华物业服务集团有限公司发起，社区卫生服务中心、供水、供电、燃气等相关单位积极响应，“红邻小队”应运而生、正式成立，并举办社区一站式便民服务活动。

　　此次活动是社区联合新华物业开展的“邻里相守，关爱同行”帮扶活动，以党建引领推进“物业服务+生活服务”试点2.0版建设，通过便民集市与上门帮扶相结合，集中问需求、查安全、送服务。

　　红邻驿站摆摊服务，义诊咨询送到身边

　　活动当天，红邻驿站现场设置了健康义诊、通信及水电气服务、家政咨询等多个便民服务摊位。

　　红光街道卫生服务中心医护人员现场坐诊，为到场居民免费测量血压、血糖，解答健康疑问，科普慢性病日常养护知识；移动、水务、供电、燃气工作人员进驻小区，为居民提供业务咨询，讲解通信、用水用电用气安全知识；驿站合作的家政服务公司现场设立咨询台，向居民介绍居家保洁、适老化照料等服务内容。居民们在家门口就能享受到多类便民服务，纷纷点赞。

　　“红邻小队”走进楼栋，先问需求再查安全

　　采石苑C区属于老合钢单位集资房，老年人占比高，孤寡独居、空巢高龄老人较多，上门帮扶精准对接了这部分群体的现实痛点。

　　成立仪式结束后，“红邻小队”成员分组包保到户，随即开展了上门关爱行动，为居民提供政策咨询、居家安全排查、水电气线路检查、代买代办、简单居家整理等服务，并发放暖心服务联系卡。

　　上午9时30分，在居民裴奶奶家，队员们陪她聊天，又检查了燃气和电路开关等，临走时物业项目经理宋燕群叮嘱“有事随时打电话”。

　　裴奶奶常年独居，看着队员们上门服务，她说：“以前出门办事太麻烦了，现在社区和物业上门问需求、查安全，有事知道找谁了，我就不慌了。”听到裴奶奶这么说，宋燕群表示，物业将继续向前一步，把特殊群体需求清单转化为服务清单，确保不漏一户。

　　针对行动不便老人，“红邻小队”上门登记需求、动态更新台账，实行“居民点单、驿站派单、多元接单、回访评价”闭环管理，让党建引领落到楼栋、走进家门。

　　特殊群体“一户一档”，分级服务定期上门

　　据悉，合肥市房产局《合肥市“物业服务+生活服务”建设试点工作方案》出台后，物业在原有试点基础上，立足老旧安置小区实际，把服务升级为2.0版。升级的第一步，不是挂标语，而是摸清人。

　　物业携手社区网格员，对小区内孤寡独居、空巢高龄、低保残疾、重病困难家庭进行全面摸排，建立“一户一档”，并实行分级服务：重点高危家庭每周上门，一般关注家庭双周走访，其他家庭按需点单。

　　“日常的‘四保一服务’我们也没有放松。环境整治、秩序维护、绿化养护、设施设备维护将继续细化提升，同时新增特殊群体专项工作模块，把日常服务与上门帮扶结合起来。”宋燕群介绍。

　　党建联建，从“管物业”到“服务人”

　　据宋燕群介绍，“红邻小队”的成立是红邻驿站发挥便民服务阵地作用的重要一步，从1.0版本的“群众来”到2.0版本的“上门去”，未来将依托驿站持续整合社区、物业、社会服务单位等多方资源，推动志愿服务常态化、长效化。

　　据了解，红邻驿站自成立以来，累计开展活动53场，服务居民2000余人次，完成居民点单225单。从日常便民服务到上门关爱帮扶，驿站逐步成为小区居民“家门口的服务站”，也为此次“物业服务+生活服务”2.0版升级奠定了扎实基础。

　　红光街道钢北新村社区党委书记焦璐璐表示：“采石苑C区试点是党建引领基层治理、物业主动向前一步的有益探索。街道将持续支持‘物业服务+生活服务’建设，及时总结可复制经验，推动服务更精准、更暖心，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。”