2025年5月13日，合肥市包河区方兴社区琥珀瑞安家园小区一业主反映：楼栋污水管反水致自家遭水淹，因维修和住宿问题和物业未达成一致意见，向民警寻求帮助。

　　包河区中山路派出所接到居民诉求后，立即安排社区民警汤昆和义警志愿者一同赶赴小区了解情况。经过一番“苦口婆心、分析劝导”，最终，这场小区矛盾纠纷得以当场化解。

　　事发：管道反水，致业主家遭水淹

　　5月12日下午，琥珀瑞安家园小区业主黎女士（化名）出差回到家，刚一打开家门，就被房内的景象“惊呆了”：

　　厨房、卧室、客厅……到处都是水，家中的地板及家具都正在遭污水浸泡！

　　看到这一情景，黎女士立即联系物业上门检查、处理。

　　接到黎女士电话后，物业迅速安排人到场处置。经查看，最终锁定问题源头系楼栋污水管堵塞，污水从业主家中厨房下水管道反流进业主家中所致。

▲物业安排管家、保洁上门清扫污水

　　“这栋楼一层是架空层，没有住户。楼栋下水管刚好在二楼位置有一个弯头，随着时间的推移，生活垃圾在弯头的地方慢慢堆积，造成堵塞，才导致污水反流。”汤昆介绍。

　　矛盾：住宿和赔偿问题未达成一致意见

　　客厅、卧室大面积被淹，需要重新装修。黎女士随即要求物业赔偿损失并解决维修期间的临时居住问题，但双方就赔偿金额及住宿方案未达成一致，矛盾由此产生。

　　“物业虽然第一时间安排保洁、管家上门清理了污水，安排工程人员疏通了下水道，并且启动了保险理赔程序进行了定损，与业主协定了局部装修方案及细节，但是维修期间业主没地方住，提出由物业承担住宾馆或租房费用，没有获得满意的答复，双方因此陷入僵局。”

▲社区民警一行到业主家中查看现场

　　调解：社区民警介入，巧用资源化难题

　　5月13日，民警汤昆接到调解诉求后迅速介入。他首先厘清责任关系，指出赔偿问题需通过协商或司法途径解决，但强调“眼前住宿问题是燃眉之急”。

▲矛盾调解现场

　　经多次沟通，调解民警一行推动物业将一套员工住房腾出，供业主临时居住，同时协调加快维修进度。

　　“要把业主当亲人，既讲法律也讲人情。”汤昆和义警在调解中引导双方换位思考，并分析了司法途径耗时长、成本高等现实问题。最终，物业同意提供临时住房，业主也暂缓了赔偿争议，双方当场签署调解协议，矛盾得以快速化解。

　　5月14日下午，最新消息传来：“物业已经把员工住房腾出来了，正在打扫卫生。等全部收拾干净以后，业主就准备住进去了。”

▲物业打扫员工用房

　　思考：社区矛盾需早发现、早介入，从源头化解

　　从矛盾爆发到妥善化解，这场物业矛盾纠纷仅历时两天便得到妥善解决，体现了警民联动的实效性，也展现了基层民警在社区治理中的“善治”作用。

　　物业负责人表示，今后将加强管道巡查及业主安全宣传，避免类似问题再次发生。社区民警也呼吁：“社区矛盾需早发现、早介入，以柔性方式推动共治共享。”　

　　目前，业主临时住所问题已经解决，房屋维修及赔偿事宜将按程序推进。中山路派出所社区民警表示，将持续关注此类小区民生问题，助力构建和谐社区。