小区是个小社会，业主中藏龙卧虎，许多人都有一技之长。

　　如何找到这些能人，如何调动这些能人服务小区居民，是很多小区以及社区的痛点和难点。不少能人不是不愿意服务，而是缺少被发现，缺少一个平台，或者很多奉献之心难以持久。

　　而小区治理要做好的核心要点就是“人”，一方面是提升居民的参与度和积极性，另外一个关键点就是社区能人的发掘。

　　近期，笔者走访合肥经开区临湖中心巢桥社区，发现这个社区的很多能人都愿意站出来，持续地为小区居民做好服务。社区在居民之间搭建了相互信任的桥梁。这个社区是怎么做到的，有哪些经验可循？

　　第一，能人挖掘。巢桥社区所辖三个住宅小区，分别是御景前城、滨水印象、中环湖滨公馆，共有4000多户业主，辖区人口1.6万人左右。如何在这些小区内找到有一技之长且有公益之心的居民？巢桥社区工作人员下了一番苦功夫。

　　初期，他们根据辖区居民的特点，安排两名工作人员一组，倒排时间表，进行上门拜访，了解辖区业主的基本情况和兴趣爱好，通过交流建立初步的熟识关系。对有一技之长的业主进行登记，积极邀请他们参与社区事务，贡献爱心力量。

　　通过一系列工作，社区梳理出100多位有一技之长的能人业主，其中19位业主愿意通过技能服务，为业主提供可持续的服务。这种服务不是简单的服务，而是业主通过免费服务与低偿付费相结合的形式，来进行购买服务，确保这种服务可持续。

　　第二，需求建立。面对辖区上万居民的众多生活需求，如何梳理出大多数人关注关心的事务至关重要。社区通过问卷调查表、红色小管家入户走访以及物业企业协助等方式，充分了解辖区居民的需求点和痛点，通过熟悉居民的问询，深入了解居民真实想法，选取绝大多数居民关心、关注的重点，围绕这些点想办法，出点子，建立居民和服务的精准匹配。

　　例如，在梳理过程中，社区发现许多年轻的家长，孩子接送是很大的问题，特别是双职工家庭。于是社区就根据居民需求，招募了一些“共享妈妈”，为双职工家庭及辖区困难家庭孩子提供课后托管服务。

　　第三，资源服务嫁接。爱心业主想提供服务，需要一个固定场所。这时候，社区活动空间在巢桥社区就是一个平台，这些有一技之长的业主，可以利用技能在社区空间内为广大业主提供服务。

　　钱大姐是巢桥社区的居民，擅长裁缝。之前她是在家中，提供缝缝补补。社区了解到这一情况后，就和钱大姐沟通，邀请她到社区空间活动场所内免费提供场地，并免费给她做宣传，让需要缝缝补补的业主到社区活动空间来。钱大姐很乐意的答应了，这样不仅仅解决了小区居民的需求，价格远远低于市场价，也解决了钱大姐的客源和固定成本。

　　事实上，公益并不等于免费。在巢桥社区活动场所内，他们将免费和低偿服务结合得非常好：对困难群体、老人等特殊群体，一般都是无偿服务，对其他业主则是低偿服务。这样既满足了业主的高频需求，也保证了这些社区能人服务的专业性和可持续性。

　　以“共享妈妈”项目为例，这个临时托管班，就是利用社区空间场所，爱心业主无偿捐赠课桌，一些妈妈放学时间提前到这里志愿服务，接送孩子放学到这里托管。长期托管的收取低偿费用，困难家庭孩子实行一定的减免，部分临时托管是免费。

　　社区一位短视频拍摄制作以及博主的创业者，社区通过空间换服务方式，邀请他来到社区空间免费入驻，为广大居民提供服务，培训一些对短视频拍摄制作感兴趣的业主，他们搭建基本技能免费训练营，传授基本知识，对于有特别需求或想提高的人员，实施小班教学或者一对一教学，收取少量费用，十多块钱培训几次课程。

　　类似的情况在巢桥社区比比皆是，有的在空间提供科普服务，有的在空间提供法律服务，还有的提供家政培训服务。

　　只要有一技之长，愿意为业主提供服务，且服务是业主需求的，社区都搭建平台，为广大居民提供长久公益和低偿服务，赢得业主的欢迎。

　　第四，信任纽带。只有是熟人社区的小区，治理服务起来才能顺畅。通过社区达人和平台的搭建，巢桥社区的熟人氛围越来越浓烈，遇到事情相互说一声可能就能解决。

　　实创公益的社工介绍，服务不局限场馆内，比如：有时候孩子之间玩耍磕磕碰碰受伤，家长就赶紧问问社区内从事医疗服务的居民，第一时间查看评估是否严重，非常方便。小区居民家中遇到堵塞或应急维修，从事这一方面工作的业主，愿意上门给业主免费查看、提供帮助。

　　业主之间相互信任，同时也化解了很多矛盾，涉及一些纠纷，社区以及公益组织上门调解，容易了很多。