“家里水龙头坏了，打个电话不到10分钟物业就上门修好了，还不收一分钱！”在合肥高新区天乐中心蜀峰湾社区澜溪镇小区，这样的好评已经成为常态。

　　澜溪镇小区总户数1278户，入住率83.1%，2007年3月交付，自推行“物业+生活”服务模式以来，小区以党建引领物业服务创新，将便民维修从“小区内”延伸到“家里面”。数据显示，入户应急维修服务涵盖水电、家电、五金安装等，业主好评率达到100%。

　　这背后，究竟藏着怎样的“服务密码”？

　　密码一：响应“加速度”，让业主少等待

　　“日间5分钟紧急响应、15分钟专业人员到场”，这不是一句口号，而是澜溪镇小区物业对业主的实在承诺。

　　针对业主报修需求，物业建立了分级响应机制：日间紧急事件5分钟内响应，客户诉求10分钟内跟进，专业维修人员15分钟内登门；夜间紧急响应也不超过10分钟。38个业主微信群覆盖95%以上住户，管家及四保负责人实名在线，30分钟内响应需求，所有报事报修通过“万象服务”平台闭环处理，杜绝“体外循环”。

　　“上次我家水龙头突然坏了，晚上9点多报修，物业师傅10分钟就到了，很快就修好了。”业主张阿姨对此赞不绝口。

　　密码二：服务“有温度”，维修不设“门槛”

　　免费维修涵盖水电故障、家电维修、五金安装等三大类数十个项目，从更换灯泡、修理开关，到安装水龙头、维修小家电，只要是业主日常生活中遇到的“小毛病”，物业都尽力解决。

　　更值得一提的是，物业团队对高龄、独居老人建立了专门台账，主动上门“找活干”。“我们不仅等电话，更要走出去。”润加物业项目负责人介绍，管家定时上门慰问时，会主动询问老人家中设施使用情况，发现隐患提前解决。

　　小区一位80多岁老人在坐轮椅出行时，遇到台阶上下困难，物业联合社区、志愿服务队通过议事协商，由社区采购橡胶斜坡垫、物业安排人员安装，彻底解决了老人出行难题。这样的“主动服务”案例，在澜溪镇比比皆是。

　　密码三：技术“有保障”，维修质量过得硬

　　100%好评的背后，是过硬的技术保障：

　　每日对消防泵房、电梯机房、风机房等关键点位进行巡查，建立设备设施台账并每月更新。电梯每半月维保一次，路面地砖每月专人巡查、维修更换，灭火器每月全覆盖巡查。每季度开展消防联动测试，每周测试末端试水，定期疏通污水管道。

　　“师傅技术很专业，修完还告诉我日常保养方法。”业主李先生说。专业培训持证上岗的维修团队，让每一次上门都成为一次品质服务。

　　密码四：党建“强引领”，服务初心不变

　　100%好评的“根”，是辖区党委的坚强引领。

　　近年来，天乐中心党委持续深化党建引领基层治理创新，积极探索“党建+物业+生活”服务新模式，推动物业服务从公共区域向居民家庭延伸。

　　蜀峰湾社区党委与润加物业合肥分公司党支部紧密联动，将党群服务站打造为集政务服务、党群活动、议事协商、便民服务于一体的“红色阵地”，并依托“红色议事会”机制，推动物业、社区、志愿者等多方力量协同发力。

　　“物业进家庭”就是生动实践。天乐中心党委明确提出“小事不出小区，服务就在门口”的工作目标，指导社区推行人员轮流坐班制，将办公桌搬到居民家门口。

　　同时，通过每月开展便民服务日活动、建立高龄老人专门台账、组织党员带头入户维修等举措，真正把党组织的关怀送到了居民心坎上。

　　“修的是水电，暖的是人心。”一位老年业主感慨道。“物业进家庭”不仅修好了家里的设施，更架起了党组织联系服务群众的“连心桥”。

　　物业进家庭，从“最后一米”到“零距离”，澜溪镇小区用100%的好评率证明：党建引领下的“物业+生活”服务，真正让居民在家门口、在家里，就能感受到实实在在的获得感、幸福感。（本文中部分配图系资料图片）（万家社区特约评论员 拾页）