在我省一些小区，楼栋长往往是个“虚职”：挂个牌子、建个群，时间一长就没了动静。

　　在合肥新站区瑶海社区文礼社居委合郢花园二期，38名楼栋长却实打实地经过选拔并有效运行，给小区带来了不一样的变化。

　　其中一则数据显示，通过楼栋长“最后一扇门”的精心运作，小区月投诉量从八九十件降到了个位数。

　　这个回迁安置小区有3724户、近两万人，租户多、人员杂。这么大的摊子，楼栋长是怎么“真管用”的？带来了哪些启示？

　　启示一：楼栋长不能靠“指派”，必须是居民自己选出来的。

　　部分小区的楼栋长由社区直接指定，居民不认可，楼栋长也没有积极性。合郢花园二期坚持“80%群众投票，20%组织推荐”，前后花了一年半时间筹备。选拔时还结合党组织观察、居民推荐和入户调查，综合确定人选。

　　38名楼栋长中，党员占20%，既有德高望重的老人，也有年轻骨干。“自己选的人，我们信得过。”居民说。

　　小区里的百家宴、拔河比赛、趣味运动会、春晚，居民都要先找楼栋长报名。

　　原因很简单：楼栋长最熟悉每栋楼的住户，由他们组织，既能精准通知，又能调动参与热情。

　　久而久之，居民习惯了“有事找楼长”，而不是直接打12345。

　　通过活动“赋能”楼栋长，让楼栋长成为居民与社区、物业之间的“必由通道”。

　　启示二：“1+3+N”小区楼栋管理模式，让楼栋长不是一个人在战斗。

　　单靠楼栋长一己之力，很难坚持下去。瑶海社区文礼社居委探索出了“1+3+N”小区楼栋管理模式：“1”是社居“两委”干部每人分管4-5栋楼；“3”是红色小管家（党员）、楼栋长、物业客服协同发力；“N”是党员中心户和热心居民骨干共同参与。

　　38个楼栋微信群同步运行，居民诉求在群内就能得到响应。

　　问题处理流程清晰：物业客服先接单，红色小管家和楼栋长跟进，复杂问题上报网格站。物业负责人说：“楼栋长既是帮手也是监督者，双方工作互补。”

　　楼栋长不是“孤军”，需要有制度化的多方协同和线上响应平台。

　　启示三：职责清晰，专管“居民烦心事”。

　　楼栋长到底管什么？合郢花园二期明确了四件事：一是日常事务跟进（电梯、路灯、垃圾乱扔等）；二是矛盾调解（邻里纠纷）；三是活动组织（百家宴、运动会等）；四是信息传递（政策宣传、便民服务）。

　　7号楼曾因垃圾乱扔问题突出，楼栋长连续两三个月上门劝导，如今卫生状况大为改观。还有楼栋长自费把垃圾堆放点改成了“一米花园”。

　　启示四：有激励，干活才有劲。

　　楼栋长大多是兼职奉献，没有长效激励很难持久。每年瑶海社区通过爱心企业共建，为他们送上暖心礼品，并在一年一度社居大型“古诗里的春晚”活动中亮相，评选3-5名“最佳楼栋长”。

　　志愿积分还能在小区“微爱超市”兑换物资，100积分换500元等值物品或社居抵偿课程（国学、书法、瑜伽等）。

　　社区还计划开展物业管理法培训、调解技能培训，并将优秀楼栋长发展为党员。

　　物质激励、荣誉认可、能力提升，三管齐下，让楼栋长奉献有回报。

　　合郢花园二期的实践证明：小区楼栋管理模式能不能管用，关键不在楼栋长“有没有”，而在“怎么选、怎么管、怎么激励”。

　　这套“群众选举、多方协同、职责清晰、激励到位、活动绑定”的模式，不依赖高额投入，重在机制设计和群众动员。

　　正如瑶海社区文礼社居党总支书记、居委会主任王旭阳所说：“楼栋长真正打通了居民、社区、物业三方的隔阂，把问题解决在楼栋内部，让基层治理的‘最后一扇门’落到了实处。”