一段时间以来，合肥部分小区出现应急物业进场服务后，在应急阶段结束遭遇“收费难”、“催费难”的现象。不少业主认为，应急物业并非通过业主大会选聘进场，且并未享受到应有服务，因此拒交费用。

　　应急物业进场后能否收费、如何收费，以及撤场后如何进一步追缴费用，引发了行业人士的广泛关注和讨论。

　　以合肥一小区为例，该小区业主众多，多次召开业主大会商讨更换物业事宜。原物业公告离场后，一家物业企业进驻提供应急服务，主要负责基本的保安、保洁及电梯维护等工作。

资料图（图文无关）

　　经过几个月的服务后，物业企业就面临收费难的问题。上门收费时，业主缴费不积极，个别业主表示，基本没看到物业服务，应急期间打电话找不到人，有问题就推给上一任物业。应急物业耐心解释，拿着服务期间做的一些工作进行解释，说明应急物业服务和正式服务的区别，做到以心换心。

　　应急物业的收费难，也导致不少企业——特别是一些国有物业企业，不太愿意提供应急服务，因为从经济效益上说，应急服务的投入产出比不匹配。

　　再看另一个小区案例。该小区前期物业因为地产企业问题无法再提供相应服务，随即公告退场。当地街道社区随即介入指导，根据业委会申请，邀请了一家物业企业进场提供应急服务。

　　该物业企业进场后，首先进行了大规模的小区垃圾清理，针对小区一些急难愁盼的问题，制定了改进计划和修缮计划。

　　特别值得一提的是，该应急服务期间，物业提出了“先服务后缴费”的模式：前两个月进行基本的修缮和维护，第三个月再开始收费，并将前三个月的费用一并收取。这样既能让业主看到小区变化，也为应急物业展示形象奠定了基础。

　　这种应急服务收费模式并不是孤例。在合肥市包河区的一个小区也是如此，应急物业进场后，首先排查了所有电梯的安全隐患，并逐一消除；同时对隐蔽工程进行检测，确保业主安全。

资料图（图文无关）

　　随后，应急物业根据小区特点，积极与业委会互动，根据居民的紧急需求，列出工作计划。同样，该物业企业并未急于收费，而是服务了三个月后，小区业主开始主动缴费，甚至部分此前拒交的业主也陆续缴费。

　　据了解，小区收缴率相当不错，这说明绝大多数业主认可了物业企业在应急托管期间的工作。目前，应急物业也积极准备小区选聘工作，力求能够成为正式物业企业。

　　结合上述案例，首先要明确的是，应急物业进场是可以收费的，而且有条例明确规定，该服务费用由业主承担。

　　《安徽省物业管理条例》第六十七条明确指出：“物业服务企业退出物业项目时，业主大会仍未选聘到新物业服务企业的，经业主委员会申请，街道办事处（乡镇人民政府）应当进行应急管理。居（村）民委员会可以在街道办事处（乡镇人民政府）指导和监督下，根据应急管理的需要负责组织基本保洁、秩序维护、电梯运行等服务，费用由业主承担。”

　　在法律法规层面，这一条已无任何争议。但在实践中，如何有效收费并达到高收缴率，就要求应急物业企业不能仅满足于“保平安、保维持”。

　　一些服务到位的应急物业企业，应该充分发挥“先入为主”的优势，有针对性地在具体服务中展示自身的服务意识和服务水平，让更多业主了解企业、信任企业，从而为正式选聘物业企业创造有利条件。（万家社区特约评论员 巫平）