一段时间以来，我省很多业主都比较关心物业增值服务费问题。不少小区在基础物业服务费之外，还有一个物业增值服务费。此前房地产市场活跃、房价处于高位时，很多业主并不关注，或者说并不在意。

　　这几年，房地产市场处于深刻变革阶段，我省很多业主开始关心起物业增值服务费问题。一些小区前期物业合同中，涉及增值服务费的条款非常粗放、笼统，让不少业主感受不到增值。

　　出现这种情况后，部分业主提出异议。从各方投诉反映看，类似问题不少，不容回避。

资料图

　　当前行业如何看待类似问题，应该如何审视这些问题，值得深思。笔者认为，一些实行前期物业服务的小区，应该高度关注业主的思路，并认真审视当前物业增值服务的内涵，否则服务会出现错位。

　　笔者觉得应该从三个维度看懂当前行业一些润物细无声的变化。

　　第一，从大势上说，物业服务领域是市场竞争领域，但这个领域更属于民生领域。既然是民生，就要听民声、察民情、知需求，否则服务就会错位。

　　我省一些城市增值服务费的由来，从历史的角度看，是为了弥补当时一些新小区、高端小区物业服务费调价难的问题，解决服务企业运营成本的压力。

　　过去政策出台有特殊的背景，初衷是引导物业企业提供更多样化的服务来满足业主需求。当时这种费用是普遍收取的。

　　后来我省一些城市也出台新规，要求2023年5月1日之前备案或签订前期物业服务合同的小区，不适用新《条例》中关于“增值服务必须在交房后另行约定”的强制性规定。

　　第二，要因时因势，从服务角度来说，一些服务企业应该好好审视增值服务是否真正具有服务可行性，不能还是老思路、一成不变地延续，而要因时应势地思考如何正确面对。

　　业主的需求千差万别，但有一点是肯定的：业主希望得到个性化服务，这些服务需要及时、高效，且能解决业主痛点。此前有一些小区在应急维修上下功夫，取得了很好的效果。

　　这其实是一个侧面说明：只要解决大多数业主的痛点，增值服务是会受到欢迎的。企业应该将心比心、设身处地去思考。

　　第三，大环境变化是破局的好时机。谁率先走出第一步，谁认真调研业主需求，谁就能掌握主动。

　　我省有一些小区已经主动作为，根据业主需求，通过小区治理多方了解绝大多数业主的想法和需求，进行破局。

　　有的小区提供家政入户、应急维修、专属安保、代跑腿、快递到家、服务进家庭等方式，展现了增值服务的必要性和针对性，在业主层面取得了良好效果。

　　没有服务体验，大而化之地谈增值，不会有长久的信任。未来小区服务可能会从品牌过渡到实效——品牌再响亮，服务不精细、增值无惊喜或者虚化，也可能会面临收缴率挑战。

　　当前，增值服务费政府侧关心、业主面关注，行业应该认真审视。一些前期物业服务的小区，物业企业应该花心思深入考量如何细化，回应部分业主的需求……