近期，一则消息在物业圈传开：央企保利物业公司重磅切入“物业+养老”赛道，给我省不少长期观望、迟疑的物业企业发出了明确信号。可以预计，保利物业打磨出样本后，将在全国快速复制推广。

　　9月19日，保利“物业+养老”服务品牌首发式暨天悦社区康养中心启幕活动举行。

　　现场发布“和护到家”社区康养品牌，该公司将专业康养服务从专业养老机构延伸至社区与家庭，为长者提供便利、有温度的养老服务。

　　天悦小区作为该公司在全国落地的首个社区养老样板，为“物业+养老”模式提供了实践场景。

　　保利物业为何要做“物业+养老”

　　根据公开发布的消息显示，保利发展控股集团副总经理吴兰玉从“恰逢其时、厚积薄发、同行共赢”三个方面阐述保利推进“物业+养老”的思考。

　　她表示，保利将依托多年养老服务积累，以党建引领凝聚物业与健投两大平台力量，推动社区阵地与专业机构协同，将成熟的照护标准和数智康养能力延伸至家庭，让康养服务看得见、用得上、信得过。

　　据了解，天悦小区具备物业长期服务积累的业主信任、天悦和熹会的专业资源，以及党建联建汇聚的组织力量，为社区居家康养服务的开展提供了基础。

　　今后，在天悦小区，物业管家将与康养管家协同上门，发挥物业熟悉住户、贴近需求的优势，将日常关怀与专业服务送到长者身边。

△资料图（图文无关）

　　保利物业将布局哪些方向

　　物业企业做养老，也要符合自身的特点，不能贪大求全。

　　保利物业将如何切入？从当天发布的消息看，其脉络图已经很清晰，物业将围绕长者“不离家、不离亲、不离群”的需求，“和护到家”推出一套完整的社区居家康养解决方案，即“一个阵地、两位管家、两条产品线、六大服务体系”，将专业服务与日常陪伴送到家门口。

　　此外，他们联动专业医疗资源，通过建立长者健康档案、定制个性化康养方案等方式，为社区居家养老提供健康管理支持，和悦食堂则以营养膳食服务回应长者日常助餐需求。

　　依托“红松·星火”社区康养便民驿站，物业发挥熟悉住户、贴近群众的优势，当好服务前哨；保利健投输出专业照护、健康管理能力，提供支撑，打通“信任—信赖—依赖”的服务路径，让专业康养扎根社区、融入日常。

　　据了解，驿站常态化开展老年人居家安全排查、健康安全公益课堂、健康检测等12项公益服务，并衔接适老化服务、长者探访与结对帮扶，让居家更安全、生活更便利；联动“松悦小聚”长者社群，开展文娱交流与银龄互助，让长者在熟悉的社区中有伙伴、有活动、有陪伴。

　　通过党建联建，驿站将物业服务、养老服务与社区治理紧密融合，打造“公益普惠+专业增值”双轨服务体系。

△资料图（图文无关）

　　保利清晰的“物业+养老”路线图，给我省物业行业至少带来三点启示：

　　第一，从住建部到省市，都高度关注物业服务进家庭，“物业+”的思路，从政策指向到落地，需要物业企业负责人认真盘点，高度重视。

　　物业+养老不是要不要做的问题，而是品牌企业怎么做、如何做好的问题。过去单一的服务模式已经无法满足业主特别是老年业主需求，只有抓住小区“一老一小”，发挥服务优势，用好信任基础和地域便利，才有增值服务空间。

　　第二，物业+养老不是单纯的商业市场服务行为，而是需要依托社区、机构与党建联建的共同支撑。

　　小区需要党建引领统筹，梳理小区具体需求，对社区居民需求做好深度分析，形成好的服务产品，需要场地支持的，与社区以及机构联动，形成公益+增值的模式，才能行得通，靠得住。

　　第三，信任是基础，物业企业想切入任何赛道，都要把基础服务做好，只有基础服务扎实过硬，才能赢得绝大多数业主好评。

　　业主遇到问题能想到管家，遇到难题物业企业能设身处地帮忙，才能从信任到信赖、最终形成依赖。

　　反之，一个小区服务管家从来没有和业主打过交道，没有进过业主家门聊天，想靠发发朋友圈就赢得信任，是不可能的。

　　所以物业企业的布局，需要研究小区需求，更要审视自身服务是否过硬。

　　央企物业杀入养老细分赛道，是一个信号，更是一个趋势。

　　我省一些物业企业需要认真考虑，自己可以在哪些赛道提供服务、进行延伸，在当前行业环境下，发展需要根据自身护城河不断进行创新和破局。（万家社区特约评论员 巫平）