合肥市庐阳区大杨镇森林明珠小区（又名派克公馆）于2017年陆续交付，至今已近十年。随着时间的推移，设施设备逐年老化，电梯频繁故障、充电桩不足、跑道破损等问题日益凸显，成为居民日常生活中的“烦心事”。

　　2025年5月，悠然物业应急入驻小区。今年1月，我们曾报道过该小区新物业入驻8个月后，外墙、地面、晾晒区集中焕新的阶段性成果。>>>新物业入驻8个月，合肥这个小区外墙、地面、晾晒区集中焕新……

　　从那时起，草塘社区联动小区物管会、物业及居民代表等多方力量，持续开展精细化服务提升，聚焦居民急难愁盼，逐项落实整改，把一件件“关键小事”办实。

　　从入驻初期的应急整治，到8个月后的阶段性焕新，再到一年后的全面提升，小区居住环境与服务品质有了看得见、摸得着的改变。今年6月，该小区成功获评庐阳区“最美家园”荣誉称号。

　　物业入驻一年多来，小区便悄悄捧回荣誉、收缴率攀升，派克公馆经历了怎样的蜕变？

电梯运行稳了，投诉量降至个位数

　　说起小区的变化，不少居民感触最深的就是乘梯体验的改善。居民陈先生表示，以前电梯经常出故障，赶着上班时被困在电梯里干着急，现在好了，电梯“随叫随到”。

　　“高峰期每月收到电梯相关投诉高达几十起。”草塘社区党委副书记施春祥介绍。物业入场后，社区第一时间督促物业向原电梯维保单位核实情况、排查原因，但故障依旧频发。

　　“为此，我们主动介入，约谈并推动劝退原维保单位，重新选聘新维保单位。”施春祥说，新维保单位进场后，社区、物管会成员经常到实地查看维保作业，监督工作落实。“近两个月，电梯投诉量已降至个位数。”

　　与此同时，物业一方面加强日常维保巡查，让居民上下楼更安心，另一方面对电梯轿厢内部分破损的地板革进行了更换。

“堵疏结合”整治飞线充电，停车充电有着落了

　　飞线充电曾是小区治理的老大难。由于小区原有非机动车停放点和充电设施数量不足，居民日常停车、充电不便，飞线充电现象偶有发生，既影响小区环境，也存在消防安全隐患。

　　针对这一痛点，物业采取“疏堵结合”的方式推进整治。一方面，通过上门告知、宣传引导，对违规飞线统一收缴，并加大日常巡逻管控，防止问题反弹；

　　另一方面，结合小区楼栋布局和居民出行需求，在楼栋周边合理选址，新增多处非机动车停放点，并对停放区域进行地面硬化，累计完成约300平方米；

　　同时，经物管会、物业和居民代表共同商议，在两栋楼前新增两处非机动车充电桩，共约30个充电口，进一步满足居民日常充电需求。

　　这一系列举措有效改善了雨天泥泞、停车不便的问题。“以前小区道路破损严重，一到下雨天就积水、泥泞难走，现在道路环境得到了极大改善。”业主王红梅说。

　　物管会成员施常山介绍：“如今小区飞线充电基本清零，新增的停放点和充电桩有效缓解了居民停车、充电压力。”加装充电桩后，物业持续加强日常巡查，及时清理整治私拉乱接电线，从源头消除消防安全隐患，让居民停车更便捷、充电更安心。

补种绿化、翻新跑道……小区颜值品质双提升

　　绿化方面，物业对小区黄土裸露区域进行麦冬、草种补种，并移除遮挡楼栋采光的竹子，重点改善低楼层采光通风，让小区环境更清爽。

　　公共设施方面，破损严重的跑道完成翻新改造，原先斑驳的路面焕然一新。儿童游乐设施维修焕新，破损的塑胶地面全面修复。单元楼部分损坏的观光玻璃、破损照明灯也进行了更换。

　　此外，考虑到小区养宠居民较多，为保持环境卫生清洁，小区一角还增设了一处宠物便池，方便居民日常使用，也让公共区域更整洁。

服务品质获居民认可，物业收缴率稳步攀升

　　“现在物业与业主沟通顺畅，遇事有商有量，真心实意为业主解决问题。”施常山说。服务品质的提升赢得了业主支持，今年5月，物管会与悠然物业签订正式服务合同，物业费收缴率从入驻前的20%左右稳步提升至75%。业主王红梅说：“自从新物业入驻服务小区以来，小区变化非常大，居住体验提升了很多。”

　　项目经理李明介绍，正是这些服务，得到了全体业主的认可和支持，也让小区在今年6月获评庐阳区“最美家园”称号。“这份荣誉是鼓励，更是动力，我们将继续参照高标准完善服务细节，让‘最美家园’成色更足。”李明说。

　　施春祥表示，下一步，社区将继续联动小区物管会、物业和居民代表，聚焦消防整改等居民关心的事，把服务做细、把实事办好，让“最美家园”的牌子更亮，让居民住得更舒心。