外墙排险、电梯维修、管网疏通……今年以来，合肥市长丰县双凤经开区凤巢社区北辰天都小区的一批“急难愁盼”正陆续得到解决。这个建成十余年的小区，电梯、外墙、管网等公共设施逐步老化，相关隐患一度成为治理中必须直面的课题。

 　　改变，始于一间看不见的“解忧铺”。“老王”到底是谁？这间铺子又如何把居民的烦心事一件件办成？

       一间“解忧铺”，把多元力量拧成一股绳

　　凤巢社区下辖5个建成较早的小区，治理需求多样。为把矛盾化解在源头，社区创新打造“老王和他的朋友们”党建品牌，并延伸推出“老王解忧铺”协商议事平台。

　　“老王不是特指某个人，而是社区的一个符号，代表老党员、红色小管家、居民能手和志愿者等多元力量的集合体。初衷是从‘老王一个人’，到‘老王和他的朋友们一群人’，从单打独斗到多元共治。”凤巢社区党总支书记王燕说，“解忧铺”取市井铺子之意，意在敞开大门受理居民烦心事。

▲协商议事

▲便民服务日

　　解忧铺不只在会议室里“坐下来谈”。每月8日，小区广场准时开展“老王市集”便民服务日，义诊、义剪、磨刀等服务一字排开，党员、红色小管家现场接待；能当场解决的当场解决，复杂问题则转入“解忧铺”，由小区党支部、业委会、物业和居民代表共同协商解决。

       外墙维修，先消除头顶的安全隐患

　　随着房龄增长，北辰天都小区外墙保温层鼓包、脱落等问题日益突出。今年6月，居安物业进驻后，把消除安全隐患作为头等大事，第一时间开展外墙隐患排查，逐栋记录风险点位。

　　据介绍，小区外墙已过质保期，启用维修资金需履行相关程序，推进存在一定难度。为此，小区党支部召集业委会、物业等多方代表召开协商会，一致决定使用小区公共收益开展维修，并通过公开比选招标确定施工单位。

　　方案确定后，施工随即启动。6月，小区启动外墙集中维修，8月6日完成验收，累计修复外墙及保温层168平方米、女儿墙231平方米，从公共收益中支出5万余元。曾因客厅漏水而苦恼的10栋业主姚德苹高兴地说：“这次外墙维修后，客厅再也不漏了。”

       电梯维修，困人隐患“不过夜”

　　小区电梯投用时间较长，部分零部件逐渐老化。一次例行维保中，维保人员发现6栋一单元东梯曳引轮落槽、钢丝绳张力失衡，存在打滑、冲顶隐患。

　　小区党支部依托“老王解忧铺”，组织物业、业委会、居民代表和维保单位共同商讨，一致决定立即停机锁止，更换同规格的全新曳引轮、轴承及钢丝绳等配件。该项目于7月10日完成公示，7月底完成配件更换。与此同时，一期多栋楼电梯的钢丝绳、线圈等配件也完成更换。

　　据统计，6月1日至8月31日，小区电梯先后完成7次大中修，累计从公共收益中支出8万元。

　　“电梯配件换了，机房空调老化的问题也要同步解决。”小区物业经理朱英术补充说，空调设备老化同样会导致电梯频繁停机；经协商，各方决定统一更换空调，总费用7万余元，由物业出资一半，从小区公共收益中列支一半。

         管网、照明同步补齐，民生小事件件有回音

　　“小区多处雨污水管道塌陷堵塞，此前虽多次疏通，但未能从根本上解决。”小区业委会主任王成表示，在议事平台上，社区、物业、业委会和居民代表共同协商，决定实施短管置换及部分开挖修复，并通过公开招标确定施工单位。

　　小区南门进口污水管网塌陷维修率先推进，6月25日开工、7月21日完工；13栋、14栋楼主污水管道堵塞回流维修于7月7日动工、8月25日完工。两次管网改造维修累计投入公共收益3万余元。

　　12栋业主曹天宝说：“家门口的雨污管网以前经常堵，老要疏通，改造后彻底不堵了。地库以前黑乎乎的，现在亮堂多了，充电也方便了。”

　　管网改造之外，照明等硬件短板也在陆续补齐。“我们进场这3个月，已经更换了2000个消防应急指示灯、400个楼道照明灯。”朱英术介绍，物业还出资更新了小区门头发光字、更换了8处单元楼入户破损玻璃、扩建了建筑垃圾池。

      25件实事闭环，治理模式将复制推广

　　今年以来，“老王解忧铺”已累计推动解决北辰天都小区消防设施整改、机动车停放等25件民生实事。王燕介绍，这些实事能落地，靠的是“居民提诉求、多方来协商、结果有反馈”的闭环机制——“解忧铺”把每个环节串起来，确保件件有回音、事事有着落。

　　“让老旧小区不仅改得美，更住得舒心。”王燕表示，下一步，凤巢社区将继续办好每月8日的“老王市集”，打造“老王解忧铺”实体点位，总结北辰天都小区治理做法，形成可复制模式，并逐步推广到辖区其他小区。