近日，合肥经开区一小区业主与物业之间拉扯了两年多的纠纷，在芙蓉中心新月居委会的协调下，终于达成了和解。

　　究竟是什么样的事情，致使双方矛盾纠葛长达两年多？

　　原来，因为两年前的一场降雨，导致业主家进水受损，双方就损失赔偿问题一直未达成一致意见，这才导致双方矛盾一直未解开。

　　主管道堵塞反水致财产损失

　　业主向物业索赔未果

　　2023年的一个下雨天，该业主突然发现家中进污水了！一番查看之后，确定污水系楼栋主管道堵塞发生反水所致。

　　主管道堵塞，污水排出不畅，渗透进该业主家中，造成室内墙面、木地板、家具等多处严重损坏。眼看着家里的污水越积越多，业主表示：当时很着急，事发当晚就紧急联系了物业管家，但是没有获得及时处理，最终还是自己找人临时把积水给清理干净的。

▲　小区污水管（资料图）

　　事后，业主曾多次要求物业赔偿经济损失，但物业均以“非物业责任”为由拒绝了。

　　双方矛盾由此产生。

　　主管道反水物业究竟有无责任？

　　双方多次交涉未达成一致意见

　　业主表示，楼栋主管道系小区公共管道，物业应承担管理责任。此次出现反水问题，系物业未及时维护、清理所致。因此自家因管道反水而导致的财产损失，物业应当承担赔偿责任。

　　物业则强调，管道堵塞属于“不可预见事件”，非物业原因所致，且未购买相关商业保险，一直拒绝向业主进行赔偿。

　　赔偿未拿到，房子还得住。事后，业主自行购买材料，对房屋进行了修缮，总计花费14900元。维修完成后，业主通过自行购买的财产保险进行理赔，但保险公司表示此事物业方负有一定责任，保险公司无法进行全额赔付。最终，保险公司赔付业主9000元。

　　针对保险公司的回复，业主再次向物业提出赔偿诉求，坚持要求物业补齐剩余损失，共计5900元，物业依旧不同意此赔偿方案。

　　双方矛盾再次激化。

　　社区介入调解后

　　物业同意减免部分物业费进行赔偿

　　针对业主投诉的问题，经新月居委会协调，双方进行了面对面协商，最终在居委会的居中调停下，双方达成协议：物业以减免1800元物业费的形式对业主进行赔偿，同时承诺加强小区公共设施巡检。双方当场签下调解书，至此，一场拉锯了两年多的物业服务赔偿纠纷得以化解。

▲　社区调解现场

　　调解完成后，社区工作人员协同物业负责人对业主进行了上门慰问，并就后续维护措施进行沟通。

　　业主表示，接受调解结果，但更关注物业服务的改进，“经济损失是一方面，但更希望物业今后能及时响应问题。”

　　法律人士指出，根据《安徽省物业管理条例》，物业需对公共设施履行日常维护义务。若因管理疏忽导致业主损失，即便无直接责任条款，也应基于公平原则承担部分补偿责任。此事件为类似纠纷提供了调解范例，但也暴露出小区公共设施维护责任的边界问题，物业与业主的权责边界究竟该如何界定？应急机制应如何完善？这些问题仍需多方共同探索。