一段时间以来，外墙脱落是不少小区业主关注的焦点：一方面是随时可能爆发的空中“定时炸弹”，另一方面是维修征求意见难。如何让更多业主了解外墙脱落的危险性和修缮的必要性，一直是合肥很多小区在探索关注的事项。

　　近期，合肥市包河区烟墩街道华冶水晶公馆小区其中两栋楼的外墙，在8个月时间里历经脱落、修缮，目前即将全面完工。一路走来，这个小区之所以能成功推动此事，有哪些经验和启示？

外墙脱落后面临的难题

　　时间拉回到2025年3月2日晚，华冶水晶公馆小区突发外墙脱落事件，事发地点位于小区南门进出口，该区域每日人流量大，上下学时段孩子与家长往来频繁。此次事件险些酿成大祸，引发全体业主对小区居住安全的高度关注。

　　事发后，烟墩街道清水冲社区、小区业主委员会及物业迅速响应，第一时间发布安全提示，并在危险区域设置有效防护设施。同时，辖区主管部门要求物业立即联系开发商，沟通承担维修责任事宜。但开发商明确回复，华冶水晶公馆交房已近10年，早已超出质保范围，不再负责此次维修。

　　此路不通，业委会、物业如实将情况反馈至烟墩街道及清水冲社区委员会，寻求帮助。随后，清水冲社区委员会又多次积极联系开发商，沟通协商问题解决之法，均未取得实质性成果。但小区安全隐患问题迫在眉睫，广大业主迫切要求尽快开展维修工作，消除危险。

“四方人员”上门入户征求意见

　　为保障业主居住安全，业委会、物业对7号楼、8号楼开展应急维修基金使用意见征询，依规推进维修工作。

　　为更广泛收集业主意见，尽快完成外墙维修，确保维修工作安全、高效、稳健推进，依据《关于合肥市市区物业专项维修资金使用有关事项的通知》，结合小区实际情况，小区业主委员会决定选聘有资质的服务单位，为推动外墙维修工作提供专业的全流程服务。

　　为尽可能获取两栋楼300多户业主的关注和参与，社区、业委会、物业和第三方公司联动协同开展工作：

　　一方面将小区外墙脱落风险的视频发布在业主群内，将小区安全隐患问题说清楚、说到位，让广大业主认识到维修的重要性；另一方面，安排小区网格等四方人员入户征询意见，对持有反对意见的业主，各方耐心宣讲政策和解释缘由，最终取得了绝大多数业主的支持，业主整体参与度达到98%。

　　实时搜集意见，监督工程进展

　　经过一系列流程，小区业委会组织选聘了一家工程公司对脱落的外墙进行修缮。为在修缮过程中尽可能减少对业主生活的干扰，进一步听取民意，社区、业委会共同建立了一个外墙维修业主群，关心关注此事的业主可实时监督外墙维修工程进展。

　　这个群很快把小区里热心的、有经验的业主以及维修公司聚在了一起，业主发现问题可第一时间发至群内，维修工程负责人也能够及时响应，在群里解答居民疑问。

　　当群里发生一些误解、误会时，社区、业委会又及时召集业主和维修公司展开线下座谈，方便双方将问题敞开说、说清楚，比如：哪些能够完全铲除，哪些因为工艺原因无法铲除。涉及一些专业问题，业主甚至可以及时到维修现场进行勘察，和工程负责人进行现场交涉。

　　在各方合力监督下，维修公司不仅仅完成了合同内的修缮面积，还提供了增值服务，对部分超出维修范围的地方也进行了修葺。这让居民觉得：“这次维修资金花得值！”

　　目前，该小区7号楼已基本完成修缮，8号楼预计下个月可完工。

　　至此，一项从摸底、征求意见、招投标到执行，全过程透明操作的外墙修缮工作基本结束。过程中，涉及楼栋的广大业主始终参与其中。

　　一次“阳光式”的外墙维修，不仅取得了业主的信任，也凝聚了人心，为小区今后更加和谐打造了一个治理样本。