近期，央视《焦点访谈》栏目关注了国内部分城市小区物业模式创新，引起不少业内人士以及网友的关注。

　　但是在部分视频、评论板块也出现了一些“取消物业”的声音，还有一些视频张冠李戴、移花接木的带节奏，导致一些评论板块相互争吵、对峙，存在一些非理解性的言论。

　　近一段时间以来，小区治理领域备受关注，从政策导向到央媒关注，都已释放出明确信号。

　　我们再一次重新研读党中央的相关表述：

　　要进一步加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈，用心用情为居民做好事、办实事、解难事。

　　要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。

　　很明显物业服务企业已经被纳入社区治理中，且承担的工作分量会越来越重要。其核心导向是一起为居民做好事、办实事、解难事，有这个指导方向和方针，很多问题就知道目标在哪了。

　　针对一些视频和网络评论中出现的“取消物业”、“物业就是黑社会”、“社区取代物业”等等言论，我们认为要从多个方面来分析看待。

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　　首先，从中央到地方，从政策到执行，毫无疑问，物业服务是不可或缺的，不论是小区治理，还是学校后勤、医疗保障、写字楼服务等，都有很多不同物业服务企业在承载重要角色。

　　就小区而言，物业服务重要程度更是不用多言。有一些网络声音称，“大小区取消物业自己管理”，而现实始终证明，没有专业企业提供服务，很多管理最后都是一地鸡毛。

　　以我省一小区为例，该小区近两千户，多次出现应急物业托管，起初有热心业主捐款，走出家门参与公益服务，但随着垃圾增多，电梯问题增多，弱电故障问题频繁，很多居民热情耗尽，又不得不找所在街道，要求抓紧招募选聘专业物业企业进驻小区。

　　如此频繁折腾，小区品质持续下降、人心浮动，直接的反映就是在二手房房价上。

　　此类案例在国内多个城市也都上演。不要说“取消物业”，就是物业服务暂停一个月，很多业主正常生活都难以维持。所以，“取消物业”的说辞，很不实际。

　　第二，网络一些“取消物业”声音，要仔细辨别情况。有一些是对一些物业服务不满的表达，有一些是打着“取消物业”名义来不想缴纳物业费，还有的明显是带节奏制造群体对立。对这些声音的分辨，是需要的。

　　任何一种建议或者表达，应该要在理性框架之下探讨，对于物业服务不满意的，应该提供一些意见和建议，通过合理合法途径进行表达。

　　打着“取消物业”名义，想取消自己已经享受过的物业服务，不想付费买单的服务的现象，这种就是没有契约意识，通过言论造势，就有一些不合时宜了。

　　还有一种就是制造群体对立，不管怎么说，就是在小区群内、各种文章或视频留言取消物业，恶意污名化物业企业、对物业行业以及物业人进行造谣，以讹传讹。

　　这种就是歪风邪气，就需要有关部门来“刹一刹”，防止这种群体对立趋势蔓延。更需要物业行业人士进行一些正面引导、回应，让网络上针对物业的讨论风清气正。

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　　第三，物业服务是一个沟通过程，更是一个体验过程。不仅仅需要面上的四保一服，更需要和业主沟通的情绪互动。

　　面对一些质疑或问题时，物业行业要把握住正确的导向，研究政策方向，物业企业更是要有战略定力，面对困难、疑问时，要沉下心来按照合同约定把服务做好。

　　根据不同区域、不同小区的特点，把服务模式找到、找对，把小创新提炼出来，说不定可以推动行业发展。目前出现的信托制、酬金制乃至包干制的服务透明，都是需要进化。

　　任何一个行业，都存在黄金期和低谷期；任何一项服务，也都存在好服务和差服务。行业发展以及企业运行，都是大浪淘沙。好服务在小区内，既是体验，更是口碑。

　　面对不同声音，有时候既要包容，有时候也要暂不理会。毕竟，很多事情需要实实在在的线下积累，而不是网络键盘上的一飘而过。（玩家社区特约评论员巫平）