12月4日，走进合肥市包河区同安街道元一柏庄小区的供暖站房，一排排崭新的热交换机组已投入运行，全面检修后的46台供暖泵正常运转。当天，小区供暖系统正式进入预热阶段，部分业主家中已能感受到暖气的温度。“家里已经热了，真没想到今年能这么顺利。”一位业主在小区里高兴地说。

　　元一柏庄小区建于2007年，共3765户，常住人口超万人。随着交付年限的增长，小区供暖管道及设备逐渐老化、漏气日益严重，每年供暖都成为业主心头的大事。为满足小区上万名业主的供暖需求，包河区住建局、同安街道、分路口社区、小区应急物业及小区业委会进行了充分商讨。在多方全力推动下，今天，元一柏庄小区终于如期启动供暖，并且还将进行供暖模式升级。

　　承诺在先：

　　预交费用，承诺必供

　　“我们11月15日开始预收供暖费，当时就向业主承诺：12月5日一定供暖。”小区应急物业——安徽华凯物业负责人介绍说。预收费背后，是物业对供暖设备维修施工进度的充分自信，也是向业主立下的“军令状”。

　　“业主如果不信任，是不会交费的。我们既然收了钱，就必须供上。”该负责人坦言，收费时不少业主心存疑虑，担心像往年一样“交钱不热”，但物业通过主动沟通、公开计划，逐步赢得了业主的理解与支持。

　　攻坚克难：

　　测漏32处，检修46台泵

　　供暖维修并非易事。小区供暖系统分三期建设，管道老化程度不一，尤其是一期问题最为突出。华凯物业进驻后，立即组织专业团队进行深度测漏，共检测出32个漏点，其中一期16个、二期6个、三期10个。

▲检测出的供暖漏点

　　“往年三期都没发现的漏点，这次我们全测出来了。”物业负责人说。对于漏点，此次维修采取了地面与地下相结合的方式，更换的管道全部采用五层管，仅地面部分就达168米。

▲地面新安装的供暖管道

▲此次维修更换的新管材

　　与此同时，物业对全小区46台供暖泵进行全面检修，其中3台更换、43台检修，热交换机组更是全部换新。

▲新供暖设备开始运行

▲拆除的旧机组

　　“我们把基础设施重置了，蒸汽管网也换了，现在只剩二次管网（入户段），后续将逐步维修。”负责人表示。

　　全程透明：

　　业主参与监督，施工“不敢掉链子”

　　此次维修，业主可全程参与和监督。“我们所有施工进度都在业主群里同步，业主随时可以来看。”物业负责人说，甚至有业主代表自发组成“监工小组”，每天到现场查看进度。

　　“我们白+黑连夜施工，不敢‘掉链子’，就是怕业主失望。”这种“压力”也转化为物业的动力，施工期间，物业与施工单位保持紧密沟通，确保材料、人员、资金全部到位。

▲供暖管道维修施工现场

　　“现在施工单位不一样了，你不打款，他们不发货。”物业负责人笑称，“必须是全款付清，工人才进场。但这样也好，大家都不敢马虎。”

　　供暖升级：

　　全天持续供热，温度不低于18℃

　　与往年不同，今年元一柏庄小区的供暖模式有了明显优化。过去后半夜停暖的模式，经常会导致室温骤降，今年则改为全天持续供暖。“晚上全供，不然很多人睡觉会被冻醒。”物业负责人解释。

▲供暖调试中

　　在温度控制上，物业也做了精细化调整：夜间保持正常供热，白天从上午9点开始适当调低出水温度，但确保室内最低温度不低于18℃，高于往年常驻的16℃。“白天有太阳，人也在活动，不需要太高温度，这样既节能，也更舒适。”

　　下一步：

　　维修二次管网，推动电梯、消防改造

　　供暖只是第一步。华凯物业负责人表示，接下来将逐步对二次管网（即入户供暖管道）进行维修，同时积极推动小区电梯更新、消防系统改造等重大安全工程。

▲小区供暖稳定

　　据介绍，目前小区的120部电梯均存在不同程度老化。物业正与业委会沟通，计划积极向主管部门申请国债资金，并结合小区公共维修资金、公共收益等，分批推进电梯更换、消防维修。

　　“消防安全是事关全体业主生命财产安全的大事，我相信没有业主会反对改造。”物业负责人表示，将通过宣传引导，争取业主对后续改造工作的支持。

　　从承诺到兑现，从维修到升级，元一柏庄小区这个冬天的温暖，来自物业与业主的共同努力，也来自每一处漏点的封堵、每一台设备的检修。